随着使用Internet的人数急剧上升以及网络基础设施的不断改善，电子商务已具有燎原之势。电子商务已不再只是有识之士的口号，而是实实在在地融入到社会的各行各业以及人们的生活。电子商务相对低廉的成本、超越时空限制的经营方式和能带来巨大利润的同时，也为制造业和流通业的厂家优化其供应链管理提供了空间和可能。
正是在这样一个变革的时候，IBM提出了全面优化企业供应链管理的理念。这是IBM在电子商务基础上，向制造业和流通业的广大用户奉献的又一“瑰宝”，它为客户提供全面的、高可用性的、应用面广的电子商务解决方案。IBM公司针对企业电子商务发展的不同阶段的不同需求提供了包括硬件、软件、存储和服务在内的电子商务基础设施解决方案。
IBM全面优化供应链管理，就是运用现代的供应链管理理念，借助电子商务技术，在企业内部以及合作伙伴之间建立有效的资源配置，降低各业务环节的成本。缩短商品流转周期，从而提高企业的效率，增强竞争力，在市场经济中得以快速发展。
IBM聘请了海内外专家为企业专门设计了“企业需求分析工具”调查问卷，对企业自身的需求进行了调查和分析。问卷涉及了企业管理的方方面面，其中包括：财务管理、人事、生产、供销存等方面的管理。问题设计得非常科学和具体，例如，是否能在8小时内答复客户问讯，是否任何时候都可以查看客户订货状况等。IBM根据反馈的问卷对企业的管理进行详尽的分析，为企业提出切实可行的解决方案。IBM的这种做法缩短了企业选择方案的过程，并成功地实施了客户化的解决方案，从而使企业从初级的物资管理过渡到企业管理并最终上升为供应链的管理。
针对制造业，IBM与全球以及中国地区企业管理应用软件厂家密切合作，针对不同行业推出很多企业核心应用方案。IBM企业管理应用软件解决方案使企业各部门的信息有效集成和沟通，降低了整体库存水平，并有效保证生产的顺利进行，加快了客户欠款回收；财务系统、生产系统、库存系统、销售和采购系统能够及时提供业务信息和分析报告，便于企业整体资金的运作和监控，使企业高层领导能够及时、全面地了解企业的各方面业务，从而制定企业的发展战略，保持市场竞争优势。
在零售业方面，建立以POS销售点实施管理终端和条码扫描为基础的商品供销存系统，是商业企业优化其供应链管理的基础环节。新的运作方式及技术可以帮助零售商更好地服务于客户，管理商家的库存，加快商品和资金的运转，降低各环节的成本。同时，零售商也把市场信息反馈给供应商，使生产者和批发商可以根据市场需求决定自己的生产策略。
IBM全面优化企业供应链管理绝不仅仅只是针对大型企业，中小企业同样也是IBM全面优化企业供应链管理关注的对象；IBM也可针对中小型企业不同特点，为他们制定量体裁衣的解决方案。
在IBM看来，企业实施电子商务分为3个阶段。第一个阶段被称为新奇阶段（CoolPhase），那时电子商务刚刚诞生，大家用PC机上网，是以电子邮件和静态画面为主的时代。第二个阶段被称为机会阶段（Chance Phase），传统企业开始转向互联网，企业在网上进行商品的宣传及订单的确认，这是一个架构在传统设备上的网络时代。第三个阶段是正规的电子商务时代（Serious-Business Phase），电子商务不再是一个试验品和简单工具，而成为企业商务的核心。
IBM首先提出“电子商务”战略，相应制定了普及运算和深度运算两大策略。普及运算的目标是帮助用户可以通过任何接入网络的设备，在网络上获得想要的数据。由于互联网上有各种不同的设备和平台，所以如何综合利用互联网上的资源、并使它们协同工作是最大的挑战。中间件是IBM支撑普及运算的灵魂，它屏蔽掉了互联网上各种不同的操作系统和硬件设备，为其上的应用提供了统一的接口和工具，WebSphere是IBM最有代表性的中间件。深度运算的目标则是提供强大的服务器引擎，并对互联网上各种各样的数据进行智能化的管理分析。根据IBM电子商务整体战略，IBM软件已经逐渐归结为中间件WebSphere以及数据库DB2两大方向。
在电子商务领域，IBM公司是发起者，也是最有力的推动者之一，无论在理念和应用技术开发方面都处在时代的最前沿。
在电子商务仅仅局限于电子交易范围时，是IBM公司最先提出并积极倡导使用E-Business这一概念，使电子商务深入到整个商务过程之中。IBM公司将E-Business概念用一个公式加以概括：E-Business-Web+IT+Business。即在Web平台上，通过IT技术实现各种Business业务。
IBM公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统实施过程。
①转化核心的商业运作过程。
②构建富于弹性与扩展性的电子商务应用。
③实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境。
④协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息。
IBM公司根据当前的商务运作过程，将电子商务的基本结构描述为：在Internet环境下，CRM、ERP和SCM三个环节紧密结合、均衡发展，具有同等重要的地位。其中CRM与ERP，ERP与SCM的关联过程就涉及到电子交易（E-Commerce）。在当代的商务活动中，以客户为中心已成为业界的共识，电子商务解决方案的选择要从企业的实际需求出发，才能成功地实现企业向电子商务的转化。
IBM认为企业选择实施电子商务解决方案时应首先建立电子商务基础设施，即企业用于实现向电子商务转型的完整基础架构，它为用户提供一个整合的环境，包括硬件、软件以及服务器等组成部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。在企业的电子商务环境中，电子商务基础设施无处不在。它支撑着企业的全部业务系统，贯穿于企业运营的每一环节。企业的每一项核心业务如SCM、ERP、商业智能、电子交易等，都可借助于电子商务基础设施的支持获得最佳效果。IT系统是电子商务不可分割的一部分，但是规划和建设电子商务基础设施绝对不能被认为只是一个技术问题，企业应当同时考虑到业务管理和技术实现两个方向，并选择最合理的方式来实现。
为迎接挑战，实现切实的商业发展利益，IBM针对不同行业的发展需求提供电子商务解决方案，可以支持处于任何一个阶段的任何规模企业的电子商务的发展。
IBM的电子商务解决方案覆盖企业经营的各个过程。从供应链管理到企业资源计划，从客户关系管理到时下最流行的无线电子商务，IBM总能为用户提供恰到好处的支持，是企业电子商务成功的催化剂，令企业从内到外加速信息流、物流、资金流的循环，全面降低经营成本，开拓全新的市场机会。IBM电子商务解决方案主要有以下5类。
（1）CRM解决方案。
IBM的CRM解决方案包括很丰富的功能。这些功能主要可以分为关系管理、流程管理和接入管理。
①关系管理。实现便于真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。关系管理以使用数据挖掘、数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，它贯穿于CRM解决方案关系管理的全过程，并具有全面的客户观念及客户忠诚度衡量标准和条件。关系管理解决方案通常由市场部门和企业执行官级管理人员使用。
②流程管理。实现销售、服务、支持和市场相关业务流程的自动化。流程管理解决方案主要是围绕具有高度可配置性的流程定义来提供集成的应用软件，它通常由第一线销售、服务和市场人员以及相关的管理部门使用。
③接入管理。接入管理代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互方式。接入管理的目的在于支持各种客户交互方式，不论是采用全功能服务、辅助自助服务还是完全的自助服务交互方式。接入管理解决方案一般由企业中的渠道管理部门使用。
（2）ERP解决方案。
IBM全球服务事业部业务管理部门（IBM Global Services Business Management Services）是全球最大的针对与ERP解决方案相关的基础业务管理环境和问题的专业服务组织之一。它提供在不同行业领域的专业经验和特殊的ERP补充和增强应用方案。
企业资源管理通常支持企业顺利运作的资源优化管理系统，包括财务管理、成本核算管理、采购管理、仓储管理、销售管理、品质管理、项目管理、工厂管理、人事管理以及各类业务报表信息管理等。企业资源规划的合理运用已经改变了企业运作的面貌。ERP通过运用最佳业务制度规范以及集成企业关键业务流程来提高企业利润和市场反应速度。
IBM的企业资源规划方案ERP是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务和人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
（3）SCM解决方案。
IBM供应链管理解决方案的功能主要包括需求计划、生产计划和排序、分销计划、运输计划、企业或供应链分析等。
①需求计划模块。用统计工具、因果要素和层次分析等手段进行更为精确的预测。用IT技术帮助生成企业间的最新和实时的协作预测。
②生产计划和排序模块。分析企业内部和供应商生产设施的物料和能力的约束，编制满足物料和能力约束的生产进度计划，并且还可以按照给定条件进行优化。各软件供应商根据不同的生产环境应用不同的算法和技术，提供各有特色的软件。
③分销计划模块。帮助管理分销中心并保证产品可订销、可赢利。分销计划帮助企业分析原始信息，使企业能够确定如何优化分销成本或者根据生产能力和成本提高客户服务水平。
④运输计划模块。帮助确定将产品送达客户的最好途径。运输计划模型的目标是短期的和战术的，运输计划模块对交付进行分组并充分利用运输能力。
⑤企业或供应链分析。一般是整个企业或供应链一个图示模型，帮助企业从战略功
能上对工厂和销售中心进行调整。有可能对贯穿整个供应链的一个或多个产品进行分析，注意和发掘到问题的症结。
（4）电子市场解决方案。
IBM电子市场解决方案（E-MarketPlace）的目的是通过建立市场来提供多个买方和卖方进行B2B交易的场所，该系统通过交易市场为其成员提供完整的产品目录和服务，并且提供这些产品的交易机制。可以预见，这一解决方案将为快速发展的B2B电子交易市场提供特色丰富的、可定制的、可扩展的功能，从而大大缩短启动和建立电子交易市场所需要的时间。作为IBM在电子商务方面经验及技术的最新结晶，IBM电子市场解决方案带给电子商务的创新者们建立在IBM新技术上的新应用和新的商机。
IBM涉及电子交易解决方案的核心产品是WebSphere e-MarketPlace Edition，它提供了一种被证实增加商品和服务交易效率的整合电子市场解决方案。该解决方案建立了一种协作的、联结买卖双方的在线社区，从而增进买卖双方的沟通和提高流线型的企业供应链效率。此外，它还能极大地提高企业投资回报率，以相对低的成本建立广泛的、有影响力的电子交易市场，并且可以实时、自动地加以控制，以在线方式支持企业商务决策全过程。
（5）无线电子商务解决方案。
对很多公司而言，电子商务是将办公桌上的PC机或移动计算机通过电话线或专用线路接入网络来实施的。但是，众多的公司也逐渐意识到，通过电话线来操作业务非常不方便。为了解决这一问题，许多企业求助于无线技术。
IBM无线电子商务解决方案的核心产品是IBM WebSphere EveryPlace Suite，它是一种集成软件程序包，它将各公司、软件开发商和Web集成商创建新的应用以及将Web和企业数据与各种非PC设备，包括无线手机、PDA和其他Internet设备轻松相连所有必需的“技术工具”集成到一个软件包中。
IBM全球服务部是世界上最大的服务架构，拥有将近150 000名专家和21个行业的专业经验，能帮助企业计划、建立、运行和管理电子商务基础设施，处理复杂的集成问题，同时提供技术咨询、实施及整合能力，服务包括电子商务基础设施的规划，系统管理及网络的连接。IBM可以提供技术先进的产品和完善的服务，包括27种灵活的解决方案、先进的存储技术、多种终端工具，以及丰富的软件产品。
在发展电子商务的各个阶段，IBM都有完整的产品系列，帮助企业顺利地构建自己的电子商务体系。其中包括Domino/Lotus系列产品，即Domino/LotusMail服务器、LotusGo高性能、安全和可伸缩的Web服务器等，它们可提供完整的Internet解决方案；而NetCommerce（电子商城）、CommercePointPayment（安全支付产品）和RegistryforSET（认证中心）系列产品，能帮助客户建立强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统，最终实现在线交易。下面简要介绍IBM的两类针对电子商务解决方案的产品。
（1）IBM WebSphere电子商务软件平台。
WebSphere是基于行业标准的可扩展平台，具备充分的灵活性和可嵌入的特性，完全可以根据市场和商业目标的变化而快速改变。而企业则可以根据自身的需求选择基础层、基础扩展层和应用加速层等三个层次中的产品。WebSphere电子商务软件平台最大的优势在于它能够针对不同规模、层次的企业在电子商务的建立、实施和维护过程中的各种需求都提供了解决方案。无论企业规模大小，无论企业所处行业，只要拥有了WebSphere，都能够快捷地建立自己的电子商务系统。
（2）支持在线交易的产品。
在电子交易领域，IBM为下一代电子交易提供了全新的功能，其内容涉及帮助企业在目标市场中建立客户忠诚的所有市场行为，其中包括个性化、产品促销、业务分析和报告、订购管理、拍卖以及现有的系统与处理过程的集成。
E-Market是一种新的电子商务模式，它将许多买家和卖家集合在一起完成交易过程。市场版E-Market是专为建立电子市场所设计的版本。WebSphere Commerce Suite市场版提供了多种关键的功能模块来满足建立电子市场的需要。其中目录服务可以提供市场中交易的所有产品的列表，用户可以用各种方式查看谈判不同阶段所需要的信息；会员和数据管理功能被用来制定市场成员必须遵守的规则，并提供了会员注册的开发工具；价格制定系统能够跟踪超时的购买者数量；交易子系统能够更好地控制购买订单、发票、销售额报告等电子市场的组成部分，并能审核交易过程。同时，市场版还包括拍卖、议价（RFP/RFQ）和分组交换等三种交易模式。
在IBM全球服务部的帮助下，IBM提供的全线软硬件产品和解决方案帮助全球21个行业的诸多知名企业成功解决了各种难题，实现了电子商务的顺畅发展。让我们来看看IBM电子商务解决方案的部分成功实例。
在金融业，IBM帮助北欧最大的瑞典Handelsbanken银行在两个星期内开发实施了无线网络解决方案，使客户通过无线设备能随时随地访问企业。
在中国人民银行SET认证中心（CA）建设项目上，人民银行总行及相关的专家小组，经过多方考证，分析各个参与厂家的技术能力和实施能力，终于在1999年9月选择了IBM公司作为总承包以承担人行SET认证中心的建设工作。
在保险业，美国Prudential人寿保险公司在IBM的帮助下实现了管理资源的整合。在实施了第一个DB2数据库后，公司就节约了400万美元。
在服务业，IBM帮助NBA建立的网站拥有可扩展、可靠的体系结构，不仅为在线商店带来了新收入，并增加了球迷的忠诚度。
在制造业，美国克莱斯勒常汽车制造商采用了IBM的供应链管理解决方案，顺畅了和供应商以及合作伙伴的业务流程。
Molson公司（http://www.molson.corn）是加拿大拥有20亿美元资产的一流啤酒制造商，Mloson通过IBM的全功能电子商务系统，利用从仓库库存、批发商和零售商等处收集来的信息编制每周的供应、库存和生产的计划，并通过公司的网络送给公司的各单位，也被用于交换有关订单收受和发货确认等方面的信息，改善了与批发商的通信，从而集中精力于高利润产品的生产，而且还降低了各零售点和存货点啤酒脱销的风险。
在商业，为了进一步实施电子商务战略，站在战略高度抢占商机，新浪网与IBM合作，利用IBM成熟的电子商务解决方案，于1999年11月1日正式上网运营“新浪网上商城”，取得了较好的效益。