1.填空题
(1)ERP的形成大致经历了4个阶段: 、闭环MRP阶段、MRP一Ⅱ阶段以及ERP的形成阶段。
(2)CRM在企业中扮演的角色是企业面对 的前沿。
(3)供应链是围绕核心企业的,通过对 的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。
(4)供应链主要有企业内部供应链、动态联盟供应链、 3种类型。
(5)企业信息门户技术可以分为支持门户的基础架构、 和门户应用软件三个层次。
2.选择题
(1)传统零售商店、开展直销业务的厂商和 构成了传统零售电子商务的主体。
A.网上书店 B.新生的网上商店
C.交易中介 D.电子平台
(2)ERP实际上是企业内部的电子商务化的支持平台,是企业电子商务的支柱和基础,它不仅是信息化、电子化,更重要的是流程的规范化,它的核心管理思想就是实现对
的有效管理。
A.客户关系 B.生产加工
C.整个供应链 D.企业关系
(3)国际著名营销大师科特勒将客户关系归纳为基本型、被动型、负责型、能动型和 。
A.伙伴型 B.紧密型 C.互动型 D.凑合型
(4)EIP是一个将企业的所有应用和数据集成到一个 之上,并以统一的用户界面提供给用户,使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。
A.用户界面 B.信息管理平台
C.邮件系统 D.操作系统
3.问答题
(1)ERP的核心管理思想是什么?
(2)CRM的主要模块有哪些?
(3)供应链的概念是什么?它对企业的管理功能主要体现在哪些方面?
(4)如何考核一个企业的客户关系管理水平?
(5)EIP具备哪些功能?
(6)登录一些你所知道的大型企业网站,说说都有哪些电子商务应用。