第3章 企业文化是打造核心竞争力的关键
纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个：即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。在短期内，成功的企业文化对员工士气的鼓舞会帮助企业渡过的难关，带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化在潜移默化中发挥的效用是一个企业的成长壮大和持久发展的决定因素。由此可见，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是提升企业核心竞争力的决定性因素。
3.1企业文化具有促进成本节约的作用
美国战略管理学家戴维?贝赞可认为文化的价值性体现在以下三方面：第一，文化减少了企业内个人的信息处理要求，允许个人更好地把注意力集中于他们日常的工作。文化中的价值观、行动准则和相应符号，可以使他们没有必要就企业中的工作任务是什么进行讨价还价，一个有效的文化，可以减少决策制定的成本并促进工作的专门化。第二，文化补充了正式的控制制度，减少了企业中监督个人的成本。文化对员工行为的控制是基于他们对企业的主动顺从，而不是被动监督。如果企业的核心价值被大多数员工坚定的信奉，那么在控制方面，无疑会比正式控制更为有效，它会避免正式控制中的一些机会主义行为。第三，文化促进了合作并减少讨价还价的成本。文化影响了企业中个人的偏好，使员工趋向共同的目标，这就降低了企业中个人的谈判和讨价还价成本，并促进了更多协作行为的产生与发展。
3.2企业文化对员工具有激励作用
企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。当然，不成功的企业文化对企业的发展和核心竞争力的提高也是巨大的制约因素。
3.3企业文化具有不可模拟性
从表面上看，企业文化非常简单；而找到适合企业特色的文化理念和具体措施通常有较大的难度。因而，企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。而企业竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出，在其他方面比较薄弱，但整体竞争力较强，表现出强烈的企业竞争力特色。可见，企业文化作为企业的核心竞争力的组成部分具有不可模拟性。在未来，企业文化这个特征将会表现得更为明显。
3.4企业文化是企业提升竞争力的无形力量和资本
企业的内部资源往往分为三大块：实物资源、人力资源和无形资源。前二者被说得很多，而后者易被忽视。但随着经济的发展，无形资源优势日益显示出其强大的力量。无形资源包括企业信誉、品牌、企业文化、顾客的忠诚度等等。竞争对手可以很快拥有实物和人力资源，但长期形成的无形资源优势，却是难以超越。无形资源优势的价值是不可估量的。企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义。
3.5企业文化是知识经营的重要手段
由于企业文化的激励作用，企业可以在核心价值理念驱动下，将其隐性价值转化为现实经济效益。企业的隐性价值指企业潜在的资源或能力，如社会文化环境、组织能力等，而最为主要的是深藏于员工头脑中的隐性知识，包括一般知识、高度个人化的“只可意会，不可言传”的知识及员工潜在的学习能力等。美国学者维娜?艾莉指出：“企业价值链其实是一条知识链，传统观念认为人只是填充固定工作岗位可替换的工人，而新的管理理念则把人作为具有独特竞争力的知识节点。”心理学理论指出，最终影响行为者行为的决定因素有两个：行为者能力和行为意愿。由此可知，企业员工为企业所创造的价值决定于两个因素：知识存量和知识贡献率。企业员工的知识存量是无限的，因为除了现有的知识外，人的潜在学习能力是无限的。因此，利用一种健康向上的文化引导员工的行为，树立员工信仰，激活企业知识链的每一个节点，开发人的智慧与潜力，练好“内功”，企业的竞争优势才能持续提高。世界500强企业都十分注意提高组织的整体学习能力，在世界排名前100家企业中，已有40%的企业以“学习型组织”为样本，进行脱胎换骨的改造，增强国际竞争力。