2.2 电子商务的框架、结构和模型
2.2 电子商务的框架、结构和模型
2.2.1 电子商务的基本框架
1．电子商务总体框架
经济活动发展离不开四流：信息流、资金流、物流和商流。而电子商务的发展也是围绕这四流展开的。众多对策和措施是为了顺利实现四流的运转而设计的。从四流的角度，可以得出一个大的电子商务框架，如图2-1所示。
图2-1 电子商务总体框架
从总体上来说，可以将电子商务总体框架表述为3F+2S+P。也就是说，电子商务是围绕着3F，即信息流（Information Flow）、资金流（Capital Flow）和物流（Goods Flow）而进行的。这里商流是交易的核心，其他三流的顺利实施才能保证商流的达成。2S分别表示安全（Security）和标准化（Standardization）建设，P（Policy）表示政策法规。2S和P主要为前面几流的顺利实现打基础，是一个支持条件。
2．电子商务一般框架
电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上改变了市场的组成结构。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，现在，电子商务在其中强化了一个因素——信息。于是就有了信息商品、信息服务和电子货币。人们进行贸易的实质并没有变，但是贸易过程中的一些环节因为所依附的载体发生了变化，也相应地改变了形式。这样，从单个企业来看，它进行贸易的方式发生了一些变化；从整个的贸易环境来看，有的商业机会消失了，同时又有新的商业机会产生，有的行业衰退了，同时又有别的行业兴起了，从而使得整个贸易过程呈现出一些崭新的面貌。
电子商务的一般框架如图2-2所示，它简洁地描绘出了电子商务环境中的主要因素。通过它，可以更好地理解电子商务的概念，同时也可以了解电子商务的总体框架。
图2-2 电子商务的一般框架
电子商务的一般框架基本上包含了电子商务环境中的主要因素。
（1）网络基础设施。
网络基础设施层次主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等。
以上这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是，目前大部分电子商务应用都建立在Internet上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器（Modem）、集线器（Hub）、路由器（Router）、程控交换机、有线电视等。
（2）信息处理的基础设施。
网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等。但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，它把它们一视同仁地视为0、1串。对于这些串的解释、格式编码及还原是由一些用于消息传播的硬件和软件共同实现的，它们位于网络基础设施的上一层，即信息处理的基础设施。网上信息的传递和发布、面向电子商务的基础设计建设和电子商务应用等，都需要应用以计算机软件技术和数据库技术为主体的信息处理技术。电子商务的信息处理技术主要以Web平台为基础，以HTML（Hypertext Marked Language，超文本链接语言）和XML、Java、ActiveX的形式将信息发布在WWW上为主要形式，开发面向电子商务的系统平台。数据库技术是电子商务中信息收集、存储、传递和发布的基础，数据库管理系统DBMS是其核心。
网络基础设施的日益完善，使得通过网络来传递信息成为可能，在网络上可以传播文本、图片、声音、图像等形式多样的信息。目前，在网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上，通过HTML可以将多媒体内容组织得益于检索和富于表现力。这样，企业可以利用网上主页在Internet上发布各类商业信息，客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息。一个复杂的Web服务器可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录，一个Web网站所能完成的功能比任何用户登记卡所能做到的更好、更持久，它能够捕捉和分析用户行为，用来完成未来规划、掌握动态的个人市场营销情况。本书第3章将综合介绍数据库、网络与Internet等电子商务技术基础知识。
（3）消息和信息传播的基础设施。
消息和信息传播的基础设施层次主要提供传播信息的工具和方式，是电子商务信息传播的主要工具。它提供了以下两种交流方式：
①格式化数据交流，例如，EDI（电子数据交换）传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。如订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。
②非格式化的数据交流，例如，使用FAX（传真）和E-mail传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预。
Internet上使用HTTP（超文本传输协议）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可以连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。用户可以在各种终端和操作系统下通过HTTP统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。
（4）商业贸易服务的基础设施。
商业贸易服务的基础设施层次主要是实现标准的网上商务活动服务，以方便网上交易。这个层次是所有企业、个人进行贸易时都会使用到的服务。它主要包括：商品目录/价目表建立、电子支付、商业信息的安全传送、认证买卖双方的合法性方法等。
对电子商务来说，目前的消息的传播要适合电子商务的业务要求，必须提供安全和认证机制来保证信息传递的可靠性、不可篡改性和不可抵赖性，且在有争议的时候能够提供适当证据。商务服务的关键问题就是安全的电子支付。目前，很多的技术如密码技术、数字证书、SET协议等都是为这个服务的，本书后面会专门讨论电子商务中的安全与支付问题。
（5）电子商务的应用。
在上述基础上，可以一步一步地建设实际的电子商务应用，如网上交易、网上银行、电子广告、供应链管理、视频点播、家庭购物、信息服务等。
（6）政策法规。
法律法规和公共政策是电子商务的社会人文环境支柱，是电子商务活动的准则，也是电子商务顺利开展的保证。主要涉及电子商务参与各方的法律关系、税收、知识产权保护、隐私权的保护、新技术（如电子合同、电子签名）在法律上的效力、社会诚信体系和市场规则等。
从法律角度考虑，电子商务安全认证是指进行商务活动的双方资料与产品的真实性和安全性。电子商务和传统商务一样，是一种严肃的社会行为，为了从法律上保证买卖双方的权益，电子商务双方必须以真实的身份进入市场、提供真实的信息。这就是电子商务的真实性。正因为是真实的资料/产品，电子商务双方在对方没有授权可公开资料的情况下就有义务为对方的资料/产品保密，这就是电子商务的安全性。电子商务安全认证系统的建设首先是电子商务法的制定。没有法律的保护，其他有关电子商务安全认证系统只能是空头支票。国际上，人们对于信息领域的立法工作十分重视。美国政府在不久前发布的“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面做了专门的论述，俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规，1996年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础设施建设方面，信息立法也已经起步，如《电子签名法》已经颁布实施，但针对电子商务的法律法规还有待健全。其他的如个人隐私权、信息定价等问题也需要进一步界定，比如：是否允许商家跟踪用户信息，对儿童能够发布哪些信息，这些问题随着越来越多的人介入到电子商务中，必将变得更加重要和迫切。
随着电子商务的发展，商家不仅要抢夺已有的网上客户，还要挖掘潜在的客户，于是人们在网上的各种商务活动和个人信息都在不知不觉中被商家记录。商家可以有的放矢，大量的宣传广告会充斥用户的电子邮箱。个人秘密信息的安全得不到保障，这必然使用户对电子商务望而却步，阻碍电子商务的发展。为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。
（7）技术标准。
技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证，是电子商务的自然科学性支柱。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如EDI标准，电子商务数据交换标准ebXML，一些像VISA、MasterCard这样的国际组织已经同业界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议。
2.2.2 电子商务系统的体系结构
1．电子商务系统的基本结构
电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商务条件下的各方是通过网络进行信息沟通和业务合作的，因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色，如用于网上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色，在电子商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化，如银行的网上支付服务的提供等。
电子商务系统的基本结构如图2-3所示。
图2-3 电子商务系统的基本结构
电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。
（1）采购者。这里的采购者，可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。
（2）供应者。与采购者类似，这里的供应者，可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。
（3）认证中心。认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。
（4）支付中心。支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。
（5）物流中心。物流中心是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。
（6）电子商务服务商。这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。
2．电子商务系统的体系结构
从电子商务的基本结构出发，可以用图2-4来表示电子商务系统的体系结构。
图2-4 电子商务系统示意图
电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系保证。市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。作为交易中两个有机组成部分，一是交易双方信息沟通，二是双方进行等价交换。在网上交易，其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道而实现的，一个首要条件是交易双方必须拥有相应信息技术工具，才有可能利用基于信息技术的沟通渠道进行沟通。同时要保证能通过Internet进行交易，必须要求企业、组织和消费者连接到Internet。在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应货物配送手段和支付结算手段。货物配送仍然依赖传统物流渠道，对于支付结算既可以利用传统手段，也可以利用先进的网上支付手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易顺利进行的配送和支付，需要由专门提供这方面服务的中间商参与，即电子商务服务商。
图2-4显示的是一个完整的电子商务系统，它在Internet信息系统的基础上，由参与交易主体的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。由上述几部分组成的电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面。
（1）Internet信息系统。
电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet 物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。可见，Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
（2）电子商务服务商。
Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织与消费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商便是起着这种作用。根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：一类为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础；另一类是直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。
对于第一大类为电子商务系统提供系统支付服务的，根据技术与应用层次不同，提供系统支持服务的电子商务服务商可以分为四类：第一类是接入服务商（Internet Access Provider，IAP），它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企业中的电信或网通提供的线路租借服务；第二类是服务提供商（Interne Service Provider，ISP），它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；第三类是内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；第四类是应用服务系统提供商（Application Service Provider，ASP），它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供，如IBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。有的IT企业不但提供电子商务系统解决方案，还为企业提供电子商务系统租借服务，用户只需要租赁使用，无须维护电子商务系统的运转。对于消费者，主要通过ISP上网连接到Internet，参与网上交易。对于企业与组织，根据自身的资金和条件，如果需要大规模发展的，企业或组织可以通过ISP直接连接到Internet；对于小规模的应用，则可以通过租赁ASP的电子商务服务系统来连接到Internet。
对于第二大类直接提供电子商务服务者，可以分为这样几类：第一类是提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商城，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商城负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务，如我国的著名的ICP新浪网为拓展电子商务，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品；第二类是提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作；第三类是提供网上拍卖服务的电子商务服务公司，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的，如我国著名的电子商务服务公司淘宝，它提供消费者之间的个人买卖竞价服务，还有从消费者到商家的团购竞价服务。
电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物资基础；另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。
（3）企业、组织与消费者。
企业、组织与消费者是Internet上市场交易的主体，他们是进行网上交易的基础。由于Internet本身的特点及加入Internet的网民的倍速增长趋势，使得Internet成为非常具有吸引力的新兴市场。一般说来，组织与消费者上网比较简单，他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易的。企业上网则是非常重要而且是很复杂的。这是因为，一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。因此，企业上网开展网上交易，必须进行系统规划，建设好自己的电子商务系统。
（4）实物配送。
进行网上交易时，如果用户与消费者通过Internet定货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。一个完整的电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。有关网上支付问题将在第6章详细介绍。
（5）支付结算。
支付结算是网上交易完整实现的很重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否按时支付，卖者能否按时回收资金，促进企业经营良性循环的问题。一个完整的网上交易，它的支付应是在网上进行的。但由于目前电子虚拟市场尚处在演变过程中，网上交易还处于初级阶段，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，导致许多电子虚拟市场交易并不是完全在网上完成交易的，许多交易只是在网上通过了解信息撮合交易，然后利用传统手段进行支付结算。在传统的交易中，个人购物时支付手段主要是现金，即一手交钱一手交货的交易方式，双方在交易过程中可以面对面地进行沟通和完成交易。网上交易是在网上完成的，交易时交货和付款在空间和时间上是分割的，消费者购买时一般必须先付款后送货，可以采用传统支付方式，亦可以采用网上支付方式。有关网上支付问题将在第5章详细介绍。
（6）电子商务系统环境。
与传统市场一样，电子商务系统在提供交易所必须的信息交换、支付结算和实物配送这些基础服务的同时，还将面临使用信息技术作为交易平台带来的新问题，如信息安全问题、身份识别问题、信用问题、法律问题、隐私问题、税收问题等。
上述各部分构成了电子虚拟市场交易系统的基础，它们是有机结合在一起的，缺少任何一个部分都可能影响对网上交易的顺利进行。Internet信息系统保证了电子虚拟市场交易系统中信息流的畅通，它是电子虚拟市场交易顺利进行的核心。企业、组织与消费者是网上市场交易的主体，实现其信息化和上网是网上交易顺利进行的前提。电子商务服务商是网上交易顺利进行的手段，它可以推动企业、组织和消费者上网和更加方便利用Internet进行网上交易。实物配送和网上支付是网上交易顺利进行的保障。只有重视电子商务系统环境，才能发展好电子商务。
2.2.3 企业电子商务成熟度模型
1．企业电子商务系统的组成
企业电子商务系统是由基于Intranet基础上的企业管理信息系统、电子商务网站和企业经营管理组织人员组成的。图2-5是一个基于Internet基础上的企业电子商务系统的组成结构图。
图2-5 企业电子商务系统的组成结构图
（1）企业内部网（Intranet）。
计算机网络是通过一定的媒体如电线、光缆等媒体将单个计算机按照一定的拓扑结构连接起来的，在网络管理软件的统一协调管理下，实现资源共享的网络系统。由于不同计算机硬件不一样，为方便联网和信息共享，需要将Internet的联网技术应用到LAN中组建Intranet，它的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。为方便企业同业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享，为保证交易安全在Internet上通过防火墙（Fire Wall）来控制不相关的人员和非法人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的成员才可以进入网络，一般将这种网络称为Extranet。如果企业的信息可以对外界进行公开，那么企业可以直接连接到Internet上，实现信息资源最大限度的开放和共享。
企业在组建电子商务系统时，应该考虑企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略通过网络与这些客户进行联系。一般说来，将客户可以分为三个层次并采取相应的对策，对于特别重要的战略合作伙伴关系，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet实现企业之间的信息共享；对于普通的大众市场客户，则可以直接连接到Internet。由于Internet技术的开放、自由特性，在Internet上进行交易很容易受到外来的攻击。企业在建设电子商务时必须考虑到经营目标的需要，以及保障企业电子商务安全。
（2）企业管理信息系统。
企业管理信息系统是功能完整的电子商务系统的重要组成部分，它的基础是企业内部信息化，即企业建设有内部管理信息系统。企业管理信息系统是一些相关部分的有机整体，在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制。企业管理信息系统最基本系统软件是数据库管理系统DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。
从不同角度，可以对信息系统进行不同的分类。根据具有不同功能的组织，可以将信息系统划分为营销、制造、财务、会计和人力资源信息系统等。要使各职能部门的信息系统能够有效地运转，必须实现各职能部门信息化。例如，要使网络营销信息系统能有效运转，营销部门的信息化是最基础的要求。一般为营销部门服务的营销管理信息系统主要功能包括：客户管理、订货管理、库存管理、往来账款管理、产品信息管理、销售人员管理，以及市场有关信息收集与处理。
根据组织内部不同组织层次，企业管理信息系统可划分为四种信息系统：操作层、知识层、管理层、战略层系统。操作层管理系统是支持日常管理人员对基本经营活动和交易进行跟踪和记录，如销售、接受、现金、工资、原材料进出、劳动等数据。系统的主要原则是记录日常交易活动解决日常规范问题，如销售系统中今天销售多少，库存多少等基本问题。知识层系统是用来支持知识和数据工作人员进行工作，帮助公司整理和提炼有用信息和知识。信息系统可以减少对纸张依赖，提高信息处理的效率和效用，如销售统计人员进行分析和统计销售情况，供上级进行管理和决策使用，主要解决的是结构化问题。管理层系统设计是用来为中层经理的监督、控制、决策以及管理活动提供服务，管理层提供的是中期报告而不是即时报告，主要用来管理业务进行如何，还存在什么问题等，充分发挥组织内部效用，主要解决半结构化问题。战略管理层，主要是注视外部环境和企业内部制定和规划的长期发展方向，关心现有组织能力能否适应外部环境变化，以及企业的长期发展和行业发展趋势问题，这些通常是非结构化问题。
（3）电子商务网站。
电子商务网站是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的，能连接到Internet上的Web网站。电子商务网站起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。另一方面，它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动；它还可以将企业有关经营管理信息在网站上进行公布，使企业业务相关者和消费者可以通过网上直接了解企业经营管理情况。有关电子商务网站的建设内容将在第7章详细介绍。
企业电子商务系统是由上述三个部分有机组成的，企业内部网络系统是信息传输的媒介，企业管理信息系统是信息加工、处理的工具，电子商务网站是企业拓展网上市场的窗口。企业的信息化和上网是一个复杂的系统工程，它直接影响着整个电子商务的发展。
2．企业电子商务能力成熟度模型
实际上，电子商务所包含的一些具体手段，如Web网站、利用E-mail开展商务活动在许多企业已经逐步得到了应用，根据企业实施电子商务的情况，可以用一种分级制度：企业电子商务能力成熟度模型（Enterprise E-Commerce Capability Maturity Model，EEC- CMM）来定义电子商务的层次和各个不同的实现阶段。
设计EEC-CMM的目的是为了定义企业实际所具备的电子商务能力。在这个定义中，成熟度是对企业考察的核心。现代计算机和网络技术和方法不断得到改进，但是电子商务在许多企业中的应用并未给企业带来实质的飞跃。经常发生这样的情况：理论是完美的，可是实际操作却出现了许多无法克服的问题，如电子商务的实施不能按时完成，预算超支，性价比太低。其实，除了技术方面的原因之外，还有一个核心的问题往往被忽视了：电子商务实施的过程的成熟度比电子商务本身所依赖的新技术更能决定成败。没有完善的整体实施战略，电子商务的成败只能依靠人为主观或者偶然因素，比如某一个杰出的天才或小组的成就，而非可持续的客观标准及体系。然而，企业在电子商务水平的发展中必然会经历一个从无序到有序，从人为到客观标准，从定性到定量的不断积累与完善的过程，这一过程的演变中的企业会面临一系列有代表意义的成熟阶段。
（1）EEC-CMM-1：初始级。
企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。例如，企业建立内部计算机网络进行信息共享和一般商务资料的储存和处理，如建立企业自己的Intranet，通过Internet传输E-mail，在Internet上建立网站，宣传企业形象等。但是企业的这些过程或者项目是分割和孤立的，并不能够使企业由此形成核心竞争能力，难以适应电子商务对企业未来发展的需求。
我国大部份企业的电子商务水平还处于初始级，其中还包括那些取得过成功的企业。由于对于初始级水平的企业，其成功是个人英雄主义的胜利，而非机构行为，因此，这样的企业的电子商务生存状态往往也是最不稳定的。
从技术角度上来看，在初始级别上，企业虽然利用计算机网络进行了信息处理和信息交换，但所做的一切并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业实施初始级别的电子商务投资成本低，易操作，是小型企业普遍可以达到的层次。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。
（2）EEC-CMM-2：基础级。
在EEC-CMM-2的层次上，企业完成了企业内部的电子商务的基础建设。例如，企业内部实现了自动化办公系统。企业在财务、库存、物流管理方面实现了以数据库为基础的管理。同时，企业拥有了可以从事电子商务活动的工作人员，企业员工习惯并适应了以电子手段为基础的内部商务活动。在实际操作中，可以用是否拥有自动化办公系统以及其应用程度作为对企业是否满足本层次的要求的评判标准。
同时，企业内部建立了电子商务实施的策略和实现这些策略的过程，拥有实施电子商务项目的计划和管理基于类似项目的经验。每个实施的电子商务项目都确定了基本的管理控制，包括：基于前面项目的经验和新项目特点，做出现实的项目承诺（如预算、交付期、和预期效果等）；项目管理者要跟踪开支、日程、功能实现等；当实施过程中出现问题时及时发现，妥善解决；电子商务实施标准被确定，且企业确保其被遵守。企业在该层次上实施电子商务的时候，应当包括以下几个过程：
①需求管理（Requirements Management）。现实的需求是实施电子商务项目的基础。电子商务需求管理的目的是为电子商务的实施提供一个纲领性的文件，该文件规定了项目实施的范围、进度、费用以及预期效果等。一个良好的需求分析是项目成功的基础。
②电子商务项目计划（E-Commerce Project Planning）。为电子商务工程和项目管理建立一个合理的计划。在需求得到批复之后，则需要一个完整的计划用于指导电子商务项目的实施。该计划应当包括具体的实施时间、阶段、调试和测试等内容。
③电子商务项目的跟踪和监督（E-Commerce Project Tacking and Oversight）。项目管理者应对实际的电子商务项目进展过程有足够的了解，以在项目效能偏离计划太多时采取有效措施。
④项目子合同管理（Project Subcontract Management）。由于一般的企业很少能够独立完成电子商务的建设，因此，对电子商务项目所需要的硬件、软件和网络设施应选择合格的分包商，并有效管理之。
⑤电子商务项目实施质量保证（Project Quality Assurance）。对项目实施过程中所应用的硬件、软件和网络环境实施质量控制，对项目的实施进行有效的质量的控制。
⑥电子商务配置管理（E-Commerce Configuration Management）。在企业内部建立制度以维护电子商务项目的功能的完整性。电子商务配置管理是电子商务成败的重要因素。往往一个项目建成之后，需要企业内部的多方协作才能真正发挥其功效。
对于一个企业来说，如果电子商务能力成熟度达到基础级的水平，则将为进一步提高电子商务能力奠定良好的基础。可以说，基础级的实现是一个企业走向进一步发展的基石，如果越过了这个层次，直接企图实现更高层次的电子商务水平，只能是痴人说梦。
（3）EEC-CMM-3：发展级。
在发展级这个层次上，企业在电子商务的手段上，主要是在Extranet方面有了明显的进步。在这个层次上，其显著特点包括：
企业利用计算机网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在某种程度上，这个层次的电子商务是使企业走上建立Extranet的道路。但是和初级层次中建立网站的方式不同，在这个层次上，企业的“外联”是其内部网功能的自然扩展和延伸，是用于逐步替代传统方式或者用于拓展全新的业务的。其电子商务的各个项目实施是受控的，是属于企业整体商务战略的有机组成部分，也是定量的。
需要指出的是，在该层次，企业实施电子商务的程度有所加深。这一层次的电子商务会涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题（如法律有效性）等。在这个层次上，必须谨慎地处理各种可能会引起的法律问题和安全问题。虽然某些计算机网络系统传输的信息并不十分复杂，操作程序也十分普通，但是，它还需要不同程度的人工干预，以确保整个系统的顺利运行。同时，该层次电子商务的实施还需要社会各界相互配合，特别是政府机构和商业团体应该为电子商务创造良好的发展环境。
在这个阶段，因为电子商务的发展方向是对外开放，因此需要有强有力的协调机构代表企业与其他企业进行技术细节的研讨。在这个阶段中，企业支持是最为重要的。企业不仅要关注电子商务的发展，而且应当指定人员代表企业与其他单位协调，处理并解决一切与电子商务相关的问题。
这一层的电子商务是世界各国近期发展的主要目标，也可以说是依靠企业自身可以达到的一个层次。在有的理论中，有人把这个层次和基础级的能力水平放在一起，认为这是初始级的下一个阶段，这是不妥的。企业在发展级的阶段的目的，着重于电子商务方面进一步发展，从而走向下一个阶段：成熟级。而这个发展如果没有基础级所描述的能力的支持，是很难真正实现的，甚至会“夭折”。
（4）EEC-CMM-4：成熟级。
成熟期是电子商务实施的高级层次，也是理想化的层次——实现全方位的数字自动化。它是将企业商务活动的全部程序用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工干预。在企业内部和企业之间，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输、货款的清算、产品提供的服务等均实现了一体化的计算机网络信息传输和信息处理。一笔交易所涉及到的信息是由相关人员一次性录入，并得到计算机网络的自动处理后，按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。成熟期是将商业机构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构，甚至商业机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子连接。
这一层次电子商务的实现将有赖于全社会对电子商务的认同。在这个阶段，企业的Intranet和Extranet有机地结合在一起。在未来，一个电子商务未能达到成熟级的企业将很有可能被具有这种能力的企业所组成的经济主体所抛弃。例如，联合国采购团在确定贸易伙伴的时候就明确指出：只有能够进行EDI交易的企业才能成为联合国采购对象。
同时，电子商务渗透到了企业的每个环节，管理者可以实现更为“精确”的商务活动，可以轻松地随时了解到产品在商务流转中的情况，如果愿意的话，还可以了解某一个批号的产品在商务流程中的流转情况，甚至可以查阅到其最终用户的相关信息。企业的管理者将拥有空前的咨询能力，这将帮助企业具有更强大的信息能力，从而极大提高整个企业的效益。Dell公司的成功就是在于拥有了这种能力。
从电子商务的这四个级别来看，第1、2级更加强调组织管理的作用，而第3、4级则更加强调技术能力的作用。这实际上和企业发展电子商务的阶段基本上也是吻合的。如果不能从观念和管理上适应电子商务的需求，即使有再好的技术，电子商务也只是一个泡沫。