1.1 电子商务的基本概念
Internet（因特网）的商业化发展推动了电子商务的迅速增长，电子商务的飞速增长所带来的商机是巨大而深远的，人们迫切需要进一步认识和理解电子商务。本章将概述电子商务的定义、内涵、功能、作用以及电子商务的产生和发展。
本章主要内容
& 电子商务的分类与交易过程
& 电子商务的功能与作用
& 电子商务对企业、消费者以及社会经济发展的影响
& 电子商务的萌芽、产生与发展
& 我国电子商务发展的现状、问题与对策
& 《电子签名法》与我国电子商务发展概况
& 电子商务师与国际电子商务师认证
1.1 电子商务的基本概念
1.1.1 电子商务的定义
电子商务源于英文Electronic Commerce、Electronic Business。顾名思义，其内容包含两个方面：一是电子方式，二是商贸活动。简单地讲，电子商务就是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。国际性组织、各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，从各自的角度提出了自己对电子商务的认识。本节将较有代表性的一些定义做了一个汇集，比较这些定义，有助于更全面地理解电子商务。
1．世界电子商务会议关于电子商务的概念
1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会（The International Chamber of Com-
merce，ICC）举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Com-
merce）。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同讨论了电子商务的概念问题。这是目前电子商务较为权威的概念阐述。与会代表认为：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。它从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告系统）以及自动捕获数据（条形码）等。
电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方式等。
2．国际性组织关于电子商务的概念
联合国经济合作和发展组织（OECD）是较早对电子商务进行系统研究的机构，它将电子商务定义为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通信传输标准，遵循Web信息交换标准，提供安全保密技术。
世界贸易组织电子商务专题报告中定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中这样定义电子商务：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
3．各国政府组织关于电子商务的概念
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较广义地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及世界各国。
加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail（电子邮件）、EDI（电子数据交换）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
欧洲议会在《欧洲电子商务发展倡议》中这样定义电子商务：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。它还包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）等。
上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务（EC）主要包括利用EDI、E-mail、电子资金转账（EFT）及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
4．IT行业关于电子商务的概念
信息技术行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。许多公司根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。
IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-Commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet（内联网）和Extranet（外联网）结合起来的应用，它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-Business。
通用电气公司（GE）认为，电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务：以EDI为核心技术，增值网（VAN）和Internet为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包括物资和资金）各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。
Sybase公司认为，电子商务可以用二维坐标系来表示：前端和后端应用组成其中一个坐标轴，“企业到企业”和“企业到顾客”组成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。
Intel公司认为，电子商务=电子化的市场＋电子化的交易＋电子化的服务。
SUN公司认为，电子商务就是利用Internet网络进行的商务交易，在技术上可以给出如下定义：在现有的Web信息发布的基础上加Java网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的企业Intranet的基础上，开发Java网上企业应用软件，达到企业应用Internet化，进而扩展到Extranet，使外部客户可以使用企业的应用软件进行交易；电子商务客户将通过PC、STB（Set Top Box，即网络电视机顶盒）、电话、手机、PDA（个人数字助理）和Java设备进行交易。
惠普公司（HP）认为，电子商务是指在售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，电子商务是跨时空的电子化世界（E-World），即Electronic Commerce + Electronic Business + Electronic Consumer。
对E-Commerce的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。
对E-Business的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。更重要的是，E-Business本身也为企业创造出了更多、更新的业务动作模式。
对E-Consumer的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。
5．中外学者的观点
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在其专著《电子商务的前沿》中提出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
我国李琪教授在其出版的国内第一部电子商务专著《中国电子商务》一书中指出：客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一，广义的电子商务定义，是指使用电子工具从事商务活动。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（National Information Infrastructure，国家信息基础结构）、GII（Global Information Infrastructure，全球信息基础结构）和Internet等工具。现代商务活动是从商品（包括实物与非实物、商品与商品化的生产要素等）的需求活动到商品合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为商务电子化，第二个定义可以简称为电子化商务系统。对于第一类定义，人们比较容易接受，因为在许多领域有类似定义，如会计电算化、金融电子化等，它们强调的是原始人工系统的电子化武装、改造过程，一个由初级到高级、由局部到整体的过程。而第二类定义则突出了它的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它对电子商务的内涵规定得更严格，同时体现了电子商务的时代要求，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，使它具有生产力定义的性质。如果再考察一下第一定义和第二定义的关系，可以说，第一定义是基本范畴，第二定义则是具有现代特征、现实意义的电子商务系统定义。
总之，从微观角度来说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用计算机网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里要强调两点：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。
1.1.2 电子商务的本质与内涵
1．电子商务的本质
尽管人们对于电子商务的概念有不同的理解和看法，但有两点是相同的，第一，都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具，如POS（收款机）、EOS（电子订货）、EDI、E-mail、EFT（电子资金转账）、BBS（电子公告系统）、Barcode （条码）等系列化、系统化工具的应用；第二，工具作用的基本对象都为商业活动。其不同之处主要表现为技术和商务的覆盖面不同。
从总体上来说，人们对于电子商务的认识和定义大致有广义和狭义之分。一般认为，广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务，称之为E-Business。狭义的电子商务特指运用Internet开展的交易或与交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，称之为E-Commerce。
E-Business是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应用等各个方面。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。
E-Business是存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系网络，它贯穿于企业行为的全过程。在电子商务过程中，企业内部通过Intranet利用网络计算完成核心业务，实现企业资源优化组合，高度灵活地安排生产和管理业务流程，改善售后服务，缩短周转时间，降低成本，从有限的资源中获取更大的收益。对外通过企业与企业之间的Extranet检索联网供应商的产品与查询客户的需求，从而指导本企业进行有效的决策。企业的客户可以通过网络了解本企业的销售管理的产品信息，选中产品后可以直接从网上发订单并通过网络经银行直接转账付款完成商品购买过程，实现了商品流通与交易功能；客户还可以通过网络与企业联系，针对产品中的问题进行交流。通过这种网络方式使企业与顾客联系，与批发商联系，与供货商联系，与股东联系，并且进一步使得他们一起进行相互间的交流。他们在网络上进行业务往来，其业务量大大超出传统方式，并最终将取而代之。
本书中的电子商务的概念是指利用现代电子信息网络来实现各种商务活动，涉及LAN（局域网）、WAN（广域网）、Intranet、Extranet与Internet等网络技术领域，利用网络方式将雇员、顾客、销售商和供货商联系在一起，并将有价值的信息迅速传递给需要的人们。这是一个介于最广义的电子商务与最狭义的电子商务之间的一个活动范畴。之所以这样界定，是考虑到依托Internet的电子商务是今后的发展方向与主流，另外，从发展的眼光来看，将电子商务仅仅局限于网络贸易是不够的，要将利用各类电子信息网络所进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等商务活动都纳入电子商务的范畴较为妥当。
目前电子商务已涉及和可以进行的业务包括：商家在销售前后向客户提供所销售的产品和服务的有关细节、产品的使用技术指南、回答顾客的询问和意见、销售过程的处理等服务；在交易后采用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金等多种方式进行电子支付；对客户所购买的商品进行发送管理和运输跟踪，包括对可以用电子化方式来传送的产品如软件资料等的实际发送；在Internet上组建一个虚拟企业来提供产品和服务、组织贸易伙伴共同拥有和运营共享的商业做法；政府部门和某些机构通过Internet进行的办公业务和行政作业流程等。
电子商务的运作是在一个范围广阔的开放的大环境和大系统中，利用计算机网络技术全面实现网上交易的电子化的过程，将参加电子商务活动的各方，包括商家、消费者、运输商、银行和金融机构、信息公司或证券公司以及政府管理部门等联系在一起。电子商务交易得以完成的关键在于可以安全地实现网上的信息传输和在线支付的功能。为了顺利完成电子商务的交易过程，需要健全社会的电子商务服务系统和发展电子商务的规范和法规，建立安全和实用的电子交易支付方法和机制等，从而确保参加交易的各方和所有的合作伙伴能够安全、可靠地用电子商务的方式进行全部的商业活动。
电子商务是在网上开展的一种先进的交易方式，网络是电子商务最基本的构架。电子商务强调参加交易的买方和卖方、银行或金融机构和所有合作伙伴，都要通过Intranet、Extranet和Internet密切地结合起来，共同从事在计算机网络环境下的商业电子化应用，实现真正意义上的电子商务，这也就是说电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，它不但能够实时地为用户提供所需的各类商品的供应量、需求量、发展状况以及买卖双方的详细情况，从而使厂商能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场，而且又是世界各地的厂商进行广告宣传的好渠道，全球性的Internet可以使厂商在电子商务网络上的广告传播最广而耗费成本最低。
电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，实现社会财富的最大化利用。可见，电子商务是一种新的社会经济形态。
2．电子商务的内涵
从电子商务的定义中，可以归结电子商务的内涵，即信息技术特别是Internet技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础，以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。
（1）电子商务的前提。
电子商务是应用现代信息技术在Internet上进行的商务活动，从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：EDI、E-mail、BBS、条码、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。可以说，没有现代信息技术及网络技术的产生和发展就不可能有电子商务。
所以说，电子商务的主题是“商务”，但电子商务的前提是“电子”。
（2）电子商务的核心。
电子商务的核心是人。首先，电子商务是一个社会系统，既然是一个社会系统，那么它的中心必然是人；第二，商务系统实际上是由围绕商品贸易的各个方面代表着各方面利益的人所组成的关系网；第三，在电子商务活动中，虽然充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人。因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的，所以，必须强调人在电子商务中的决定性作用。也正因为人是电子商务的主宰者，进而有必要考察，什么样的人才是合格者。很显然，电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。
（3）电子商务的基础。
电子商务活动的基础是电子工具的使用。
电子商务使用的电子工具不是一般的电子工具，而是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。从系列化讲，电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具，如电视、电话、电报、电传、EDI（Electronic Data Interchange）、EOS（Electronic Ordering System）、POS（Point Of Sale）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Support System）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等；从系统化讲，商品的需求、生产、交换要构成一个有机整体，构成一个大系统，同时，为防止“市场失灵”，还要将政府对商品生产、交换的调控引入该系统，而能达此目的的电子工具主要为：局域网（LAN）、广域网（WAN）等。它们是纵横相连、安全可靠的电子网络，有利于大到国家间小到零售商与顾客间方便、可靠地进行电子商务活动。如果没有上述的系列化、系统化电子工具，电子商务也就无法进行。
（4）电子商务的对象。
从社会再生产发展的环节看，在生产、流通、分配、交换、消费这个链条中，发展变化最快、最活跃的是中间环节的流通、分配和交换。这些中间环节又可以视为以商品的贸易为中心来展开的，即商品的生产主要是为了交换，用商品的使用价值去换取商品的价值，围绕交换必然产生流通、分配等活动，它连接了生产和消费等活动。以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。通过电子商务，可以大幅度地减少不必要的商品流动、物资流动、人员流动和货币流动，减少商品经济的盲目性，减少有限物质资源、能源资源的消耗和浪费。