电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的搜索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（Home Page）和E-mail在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量更为丰富。
电子商务可借助非实时的E-mail、论坛和实时的QQ或MSN等聊天工具来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
电子商务可借助Web中的网页交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金等实施支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。网上支付对需要更为可靠的信息传输安全性进行控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
网上的支付必须由电子金融支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中，而有些货物在本地，有些货物在异地，使用电子手段可以实现在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，而且能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动过程的管理。电子商务的发展，将提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，从而能保障电子商务获得更广泛的应用。
电子商务的推广，已经使家庭网上购物成为现实。只要消费者打开计算机，敲一敲键盘，就能进入网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能，随着多媒体技术的应用，还可以在计算机屏幕上看到商品的照片甚至三维的模型。对于选定的商品，消费者可以电子支付方式付款。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即送出或寄出顾客购买的商品。
在网络和电子商务环境下，消费者面对的是系统，是计算机屏幕，没有了嘈杂的环境和各种诱惑，商品选择的范围也不限于少数几家商店或几个厂家，在这种情况下，消费者会完全理性地规范自己的消费行为。
（1）可以货比多家。
网上购物，消费者面对的是网络上所有的商家，可以随心所欲地对全国各地，甚至世界各地商家提供的商品进行全方位的了解，选择品质最好、价格最便宜、最适用的商品，从而确定自己最为满意的购买对象。
（2）理智地选择价格。
对个体消费者来说，不再会被那些先是高位定价，然后再优惠多少的价格游戏弄得晕头转向。他们会利用计算机迅速算出该商品的实际价格是多少，然后再作横向比较，以决定是否购买。对于单位采购人员来说，各类成本分析方法和信息系统技术有了更充分的用途。他们利用计算机和预先设计好的计算程序，迅速比较购货价格、运输费用、折扣比率、时间效率等综合指标最终选择最有利的购货途径。也就是说，在网络和电子商务环境下，人们有可能更充分地利用各种定量化的分析模型更理智地决策。
（3）主动地表达对产品的需求。
在电子商务环境下，消费者不再是在被动的方式下接受商家或厂家所提供的某些产品或商品，而是会根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。如果找不到，则消费者会通过Internet向厂家和商家主动表达自己对某种产品的欲望。其结果使得消费者不自觉地参与和影响企业的生产和经营过程。
随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生。网络学校是现代远程教育的一种新方式，它以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传送过程。它可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距，可以最好地发挥教师、教材的优势。
网络学校作为一种新的教育方式，在现代社会有着重大意义。社会的进步和发展要求全社会各个领域和层次的人们需要不断学习、不断更新知识，给教育提出了新的任务。教育的对象已不仅仅是学校的学生，还包括了各种年龄层次、知识结构、需求层次和行业的从业者。这种终身继续教育和培训的任务，从时间和空间上都不是现在的学校形式和结构能够胜任的，特别需要利用电子商务这种商业化手段及其相应的应用技术加以支持。
电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。人们可以足不出户地在网络上购买、观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买所喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏。网上娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力。提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。
随着计算机技术、通信技术和信息技术的迅猛发展，以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场新的商业革命。作为电子商务主力军的企业，在这场革命中必将导致多方面的重大变革和创新。电子商务对于企业树立良好的形象，增强企业成本竞争优势，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，创造新的市场机会等方面，都将发生重大的影响。
在电子商务环境下，企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网站与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。
开展电子商务，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可以使经营规模不受场地限制，可便于采集顾客信息等，这些都使得企业经营的成本和费用降低，动作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加赢利。
电子商务以数字化网络和设备替代了传统纸介质，实现了部分或全部商务解决方案的全过程，从而带来了一种新的贸易服务方式。这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。包括进出口代理、报关、商检和运输等为内容的物流，作为整套服务体系的载体，通过网络提供给企业；商流信息咨询、市场分析、进口产品的保税展示和仓储、网上推销与广告宣传等服务也不断向网民提供，从而在世界各地建立代理销售网络，为制造商与贸易商提供商机，寻找买主，撮合成交，并提供成交后的进出口服务。
电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有和培养。在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱离机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖，从而找到内在的自由和平衡。
电子商务对企业营销管理的影响中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革。以往的批零方式将被网络代替，人们直接从网络上采购，传统的人员推销失去大部分市场，广告宣传也为适应新的传播媒体而改变。管理者对目标市场的选择和定位，将更加依赖于上网者的资料以及对网络的充分利用。总之，企业的市场调研、产品组合和分销等一系列营销管理活动将会因电子商务而发生改变。
在Internet上从事市场营销活动可以远及过去靠人进行销售或者依靠传统销售所不能达到的市场，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用电子商务可以实行7×24（每周7天，每天24小时）营销模式，同时不需要增加额外的营销费用，企业的顾客可以自助进行咨询、下定单和采购，无须人工干预，只需要利用计算机自动完成。
作为新的营销渠道，Internet对企业传统的营销渠道是一个重要补充，它可以吸引那些在传统营销渠道中无法吸引的新顾客到网上定购。由于网上定购比较方便快捷，而且不受时间和地理位置的限制，对那些在传统营销渠道中受到限制，但又很喜欢公司产品的新顾客无疑可以增加很大的吸引力。
利用电子商务，企业可以与顾客进行交互式沟通，顾客可以根据自身需要对企业提出新的要求和服务需求，企业可以及时根据自身情况针对消费者需求开发新产品或提供新服务。利用电子商务，企业可以为顾客提供定制营销，最大限度地细分市场以满足市场中每一个顾客的个性化需求。
随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生影响。
网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。
传统的商务活动最典型的情景就是推销员满天飞，采购员遍地跑，说破了嘴、跑断了腿；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府可以方便地进行电子招标、政府采购等。
由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，因此为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。
电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式；各种网上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。
在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。
政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务的发展而成为一个重要的社会角色。
总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身。除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。