6.1 电子商务物流体系概述
电子商务物流管理是电子商务活动的重要组成部分。电子商务作为一种新的数字化生存方式，代表未来的贸易、消费和服务方式，因此，要完善整体生存环境，就需要打破原有工业的传统格局，发展建立以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流和资金流有机结合的社会化物流配送体系。
本章主要内容
& 供应链的管理
& 电子商务下的物流配送
& 第三方物流
& 我国电子商务物流的发展
6.1 电子商务物流体系概述
6.1.1 物流的基本概念
1．什么是物流
商品流通包括四个相互联系又相互独立的流通形态，即商流、物流、信息流、资金流。物流是商品实物形态的流通。它主要解决生产与消费的地点和时间差异。2001年4月国家颁布的《物流术语标准》对物流下了这样的定义：物流是“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储运、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”
2．什么是物流管理
关于特流管理，《物流术语标准》中也有一个定义：“为了以最低的物流成本达到用户满意的服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。”
物流管理是一门技术。它既有微观作业的企业物流管理，又有国家、地方、行业的宏观物流管理。
企业物流管理关键要控制物流成本，加速周转，提高资源利用率。具体要求是：搞好物资采购管理，搞好物资库存量控制，合理组织运输和储存，科学制定物资消耗定额，加强企业物流规划等。物流管理的核心是在供应链中流动的存货。所以物流管理在本质上是对存货资产的管理。这是理解物流体系、把握物流过程的关键所在。一般来说，企业存货的价值要占企业资产总额的25%左右，占企业流动资产的50%以上。因此，提高存货的流动性就成了企业可追求的“第三利润源泉”。所以也有学者从企业资产运营的角度，把物流定义为是对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。
宏观物流管理更为重要，它可以极大地提高物流的社会和总体效益。具体措施是：提倡商物分流，合理运输；搞好物流资源的社会整合；重视供应链管理；大力发展和培养第三方物流；搞好物流规划，建设物流园区，走集约化、社会化道路。
3．什么是现代物流
现代物流就是现代管理制度、管理组织、管理技术、管理方法在物流中的运用。具体包括物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储自动化、包装服务标准化、装卸机械化、加式配送一体化、信息网络化。
从理论上讲，现代物流和传统物流相比有以下优势：
（1）有利于缩短流通时间。
（2）有利于开展现代贸易。
（3）有利于缩短经济联系空间。
（4）有利于减少社会库存量。
（5）有利减少流通费用。
在实际工作中，由于规划不周，贪大求洋，盲目投资，重复建设，可能会加大物流成本，降低效益。如果物流企业条件设备上去了，但业务量没增加多少，那么现代物流的优势就显示不出来。因此，我们不能一哄而起，盲目地发展物流设备，更多的要从实际出发，走社会化、专业化的物流道路。
4．物流系统的五大目标
（1）服务目标。物流系统是“桥梁、纽带”作用的流通系统的一部分，它具体地连接着生产与再生产、生产与消费，因此要求有很强的服务性。物流系统采取送货、配送等形式，就是其服务性的体现。在技术方面，近年来出现的“准时供货方式”、“柔性供货方式”等，也是其服务性的表现。
（2）快速、及时目标。及时性不但是服务性的延伸，也是流通对物流提出的要求。快速、及时既是一个传统目标，更是一个现代目标。在物流领域采取的诸如直达物流、联合一贯运输、高速公路、时间表系统等管理和技术，就是这一目标的体现。
（3）节约目标。节约是经济领域的重要规律，在物流领域中除了流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高商品使用价值，所以节约成本来降低投入，是提高相对产出的重要手段。
（4）规模化目标。以物流规模作为物流系统的目标，并以此来追求“规模效益”。生产领域的规模生产是早已为社会所承认的。由于物流系统比生产系统的稳定性差，因而难以形成标准的规模化格式。在物流领域以分散或集中等不同方式建立物流系统，研究物流集约化的程度，就是规模化目标的体现。
（5）库存调节目标。是服务性的延伸，也是宏观调控的要求，当然，也涉及到物流系统本身的效益。在物流领域中正确确定库存方式、库存数量、库存结构、库存分布就是这一目标的体现。
5．物流系统的功能要素、支撑要素和物资基础要素
（1）物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、连接在一起，便成了物流的总功能，便能合理、有效地实现物流系统的总目的。物流系统的功能要素一般包括运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等。
（2）物流系统的支撑要素。系统的建立需要有许多支撑手段，尤其是在复杂的社会经济系统中，既要确定物流系统的地位，又要协调与其他系统的关系，这些要素必不可少。物流系统的支撑要素主要包括：体制、制度，法律、规章，行政、命令和标准化系统。
（3）物流系统的物资基础要素。物流系统的建立和运行，需要有大量技术装备手段，这些手段的有机联系对物流系统的运行有决定意义。这些要素对实现物流和某一方面的功能也是必不可少的。物流系统的物资基础要素主要有：①物流设施；②物流装备；③物流工具；④信息技术及网络；⑤组织及管理。
6.1.2 电子商务与物流的关系
用辩证法的观点来说明电子商务与物流的关系，可以概括为：物流是电子商务的基础，电子商务反过来推动了物流的发展。
1．物流是电子商务中的基本“流”
电子商务中的任何一笔交易都包含四个基本“流”：信息流、商流、资金流和物流。电子商务的运作过程，也可以说是四个流依次流动的过程。
（1）信息流。信息流是指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输和交流过程。它既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如寻价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
（2）商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，包括商品交易的一系列活动。
（3）资金流。主要指资金的转移过程，包括付账、转账等。
（4）物流。主要指物质实体（商品或服务）的流动过程，包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等。
在电子商务环境下，信息流、商流、资金流均可通过计算机和网络通信设备实现传输，但作为四个流中最为特殊的物流，只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络方式进行传输，而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输，即由一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时地对物流过程进行监控，使物流的流动速度加快、准确率提高。这样可以有效地减少库存，缩短生产周期。
2．物流是实现电子商务的保证
（1）物流保障生产。无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障现代化生产的高效进行。相反，缺少了现代化的物流，生产将难以顺利进行。
（2）物流服务于商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由供应方转移到需求方，在电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成商品所有权的交割过程，即商流过程。但商品实体并没有随所有权的转移而转移，即电子商务的活动并未结束。只有通过相应的物流活动，将商品和服务按消费者的要求以适当的方式、适当的途径、适当的时间转移到消费者手中，商务活动才告终结。因此，没有现代化的物流，多么轻松的商务活动都只是一纸空文。
（3）物流是实现“以客户为中心”的理念的根本保证。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。消费者不必再跑到商场花大量的时间挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但是，如果消费者们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送并非自己所购，消费者自然会转向传统的购物方式。因此，物流是电子商务中实现“以顾客为中心”的理念的最终保证，缺少现代化的物流技术，根本就谈不上电子商务给消费者带来的购物便捷。
3．电子商务对物流的影响
在电子商务的应用与发展过程中，人们发现，如果没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，那么电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥；如果没有一个与电子商务相适应的物流体系，那么电子商务就难以得到有效的发展。但随着电子商务环境的改善，电子商务也正在使传统的物流发生一些变化，甚至会强化物流的作用，促使物流体系进一步完善。而物流体系的完善将会进一步推动电子商务的发展。电子商务活动对物流的影响主要表现在以下几个方面：
（1）电子商务将改变人们传统的物流观念。
传统的物流和配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。
电子商务作为一个新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟的运动空间。可以通过各种组合方式寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的效果。
（2）电子商务将改变物流的运作方式。
传统的物流和配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，而且这种物流的实时控制是以整体物流来进行的。新型的物流和配送的业务流程都由网络系统连接。当系统的任何一个环节收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送方案，通知各个相关的环节开始工作。这一切都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。
物流和配送的持续时间在电子商务环境下会大大缩短，对物流和配送速度提出了更高的要求。在传统的物流和配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。
网络系统的介入简化了物流和配送过程。传统物流和配送的整个环节极为烦琐，在网络化的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。
（3）电子商务改变物流企业的经营形态。
电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统的经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理、为企业自身服务的，而电子商务则要求物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，而且要考虑整个社会系统。
电子商务将改变物流企业的竞争状态。在传统的经济活动中，物流企业之间存在着激烈的竞争，这种竞争往往是依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等来进行的。在电子商务时代，这些竞争内容虽然依然存在，但有效性却大大降低了。原因在于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到这一要求的。这就要求物流企业应相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流的高效化、合理化、系统化。
（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。
电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务的高效率和全球性的特点要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。
电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。物流技术水平的高低是实现物流效率高低的一个重要因素。要建立一个适应电子商务运作的高效率的物流系统，加快提高物流的技术水平则有着重要的作用。
电子商务也将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通进行，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。
6.1.3 电子商务与零库存
物流管理的核心是在供应链中流动的存货，所以物流管理在本质上是对存货资产的管理。从企业资产运营的角度，物流可以定义为对供应链中各种形态的存货进行有效协调、管理和控制的过程。
早在20多年前，发达国家的学者们就将零库存的概念引入了现代物流的范畴。在20世纪60年代中期，日本的一些公司实现配送设备的自动化，在消费者比较集中的地区建立了若干配送中心。这就必须储存大量物资。这种模式形成了从工厂到物流中心，再从物流中心到消费者的良性循环，节省了大量流通费用。但是，物资的仓储费用又有了较大幅度的增加。在这种情况下，物流中心又采用了计划配送模式，即“以销定产”的仓储计划技术。随着社会消费的急剧增长和消费品种的迅速多样化，市场需求瞬息万变，物流中心很难预测某种产品的销量。在日本食品市场，每年大约有1.5万种新产品面市，同时又有1.4万种产品退出市场，即使目前销路最好的产品，在一年之内也有60%多被挤出消费市场。这时，商品库存的积压就意味着巨大的商业风险。因此，人们开始寻求一种没有库存的商业系统，零库存物流技术也就应运而生了。
零库存商业系统的实施必须依托如下三个条件：首先必须有一个能够准确、快速反映市场需求的信息系统；其次必须有一个能够根据所获得的市场信息进行生产调节或者采购的快速柔性生产系统；此外，还必须有一个货物快速配送系统。
原始的办法是用人工进行的，一件产品的定购从下订单到交货，极限时间也需要2～3天时间，现在看来，这仍然是一个难以忍受的漫长的等待期间。为了达到零库存的目的，还必须建立大量的配送中心，同时建立一支庞大的信息、计划、采购、配送队伍。这些方法需要耗费大量的人力物力，需要投入大量的资金，而收效却并不明显。
零库存概念的提出，似乎使物流技术的发展遇到了难以解决的矛盾。但电子商务的出现将以上问题一下子都解决了，物流技术进入了一个崭新的时代。
电子商务是一种在Internet上进行的企业与企业、企业与用户间的商业活动的形式。电子商务实现了在全世界范围内用Internet技术以电子方式进行物品与服务的交换。电子商务所完成的功能不仅仅是订货和支付，实际上，电子商务涵盖了从生产到消费的整个商务过程。电子商务包括企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet的连接以及电子商务应用系统。在这里，企业内部网是生产部门，部分通道对Extranet开放，提供客户访问接口，但设计生产、管理等商业机密的部分则设置防火墙等安全措施，电子商务应用系统则是客户访问的入口，用户通过Internet。可以在这个系统上查看产品目录，翻阅产品资料，还可以通过电子订单系统下单，通过电子支付系统结算。
随着电子商务的发展，企业不必再花费巨资进行产品的信息采集。企业可以在网上发布电子公告，对用户进行调查；也可以将产品调查标志放在企业主页或者某个知名站点上（尤其是某类产品的专业站点），让用户在网上即时填表或者下载填表后返回；此外，企业还可以根据所掌握的客户资料给客户发送电子邮件。当信息系统通过网络采集到足够的产品信息后，企业决策层将根据这些信息适时调整生产计划，适时推出适销对路的产品。产品一旦定型，客户就可以通过电子商务系统订货，即时反馈到企业，企业立即组织生产，最后通过配送系统即时送到用户手中。这样，企业就以极少的投入实现了产品的零库存生产过程。