一、教学建议
主讲教师在教授相关内容方面的授课体会，以及给其他老师的授课建议。
管理信息系统（MIS）是一个社会-技术系统，既具体技术系统的特征也具体社会系统的特征，在讲授时重点在MIS和组织之间的相互影响关系，并尽量结合案例分析和讨论。
二、电子教案库
已提供。
三、知识点库
是学生必须掌握的各章的要点（可以结合各章小结整理）。这部分高教社需要比较详细的知识点说明。
l 信息是经过加工处理的对人们有用的数据。
l 信息是一种资源。
l 系统的整体特性告诉人们必须从全局的视角考察和实施信息系统。
l 不同的信息系统针对不同类型、不同层次的管理问题。目前常见的信息系统包括：ERP、SCM、CRM、OA、TPS、DSS、EIS、EC以及KMS等。
l 常用的开发方法包括生命周期方法和原型化方法两种。
l 信息系统的获得方式包括：自行开发、协作开发、购买软件包、委托编程、外包等。
l 信息系统的IT基础包括计算机软硬件、数据库和网络等。
四、案例库（具体数量也没提出，可以先弄少量的，再不断补充）
目前尚无统一的范式，但总体上有以下几点要求：
1） 格式：适当统一（如字数、结构等）；经讨论，拟将案例字数控制在3000－6000字左右；
2） 内容：与教材内容相关；案例信息对于要研讨的内容来说须全面完整；对国内企业管理水平提高有借鉴意义（与国情相适应）；
3） 数量：各章都要有案例，数量上不作要求，可以将所能收集到的案例放入库中，以后采取滚动补充的方式；
4） 来源：哈佛商业评论，中国经营报、项目成果的提取、MBA和研究生的论文等等(所列案例来源仅供参考)
5） 出处：须注明出处，采用参考文献格式。全文引用——“转自”；摘录引用——“摘自”；改编引用——“改编自”；自己编写——“自编”。
—— 钢材销售状元苏盐贸发的信息系统
一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：你心中的MIS。起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以至难以下笔。好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说善于求新的他对新思想接受较快。找他商量商量，也许能互相启迪。
走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元”和“全国钢材销售百强企业”的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁联合有限公司”和“中国流通协会”。
“你在电话中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。”徐新把轻薄型IBM Thinkpad推到凯文的面前。
“我先看看你们的进销存吧。”凯文颇为内行地点击了“进货”，展现在屏幕上的是大大小小的窗口。不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。“看看上午碳结钢的进货情况。”徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。“徐总，看来你真是一目了然啊。”“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。”“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？”“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。”“你们的库存与销售是如何作业的呢？”凯文打破沙锅问到底。“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在生产的品种和数量，往往货还没入库，就提前销售了。”徐新边说边打开“在途”，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。他又点击一下“南钢生产信息”，屏幕上立即换成南钢当时正在生产的品种和生产数字。
“这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。”徐新随手点击“价格”，又输入“螺纹钢”的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。而“公共信息栏”上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。”几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来电话，向销售商了解螺纹钢价格走势。徐总对着手机自信地分析：“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：螺纹钢市场已经止跌回升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。我公司下月计划可适当增加。”看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中的确不一样。徐新接着介绍：“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。现在上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。所有的业务行为都很透明，客户也很放心。
“你们的业务与物流如何结合呢？”凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。”徐总边说边点击“承运”，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的具体承运单位、承运价格和承运时间；承运回单则分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。“这套系统使我们随时了解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无短少，。”徐总补充道。凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：他们的运费怎么这么低呢？徐总仿佛看出了凯文的心思：“由于我们的配载计划性很强，时间衔接科学，提高了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30% 。”凯文心算了一下：每吨运费如果节省4—7元，一年就是100—175万元！他不由对这位老友刮目相看了。
“再来看看财务系统吧”凯文显然意犹未尽，徐新马上打开财务系统窗口，只见“财务”的主菜单下又列出了销售、成本、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。在价格几天一变的情况下，如果没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。“你们的财务工作量一定很大吧？”“那是当然。每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了生产力，我们两个公司只有3名财务人员。”“3名？真是难以想象！”
看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受”MIS的体会。
“我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司销售额已经达到4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却十分有限，甚至保本而已。问题在哪里？主要在于内部价格竞争、不规范的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理成本，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。1999年前为处理不规范经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。你要问我体会最深的是什么，一句话：MIS就是利润。”说完，他给凯文续了一茶杯。
“这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。员工能接受吗？”“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统安全可靠。至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。你看我们的界面多直观哪, 你刚才不也操作自如吗？”
“公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！对员工的考核更及时、透明，激励更强。这几年，没有一个员工离开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商——钢厂的关系进一步深化。两年前，我们成立了南京沿海物资实业有限公司，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元’称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发”，说到这里，徐新笑了笑：“不瞒老朋友，有了这套MIS，我现在基本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。我现在的主要时间都用来学习和拜访大客户。”听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！”
【案例来源：刘仲英等，管理信息系统，高等教育出版社，2006年】
问题：
1． 分析案例，指出苏盐贸发公司信息系统帮助公司解决了哪些问题？提供了什么服务？
信息系统帮助公司解决了：利润流失的问题，对账的问题，信息获取不及时的问题，物流成本高的问题。
提供的服务：及时获取库存、销售量、价格等信息，对价格和销售量的预测，自动对账，安排物流计划、降低物流成本。
2． 2000年当苏盐贸发公司投资33万元上马MIS项目时，该公司当时的注册资本是150万元，你认为这一投资理智吗？
信息系统的投资额和公司的注册资本没有关系，主要是看系统的功能和复杂性，这与公司的业务量、业务种类有关系，2000年公司的销售量已经达到4亿，这一投资应该是理智的。
3． 2002年当苏盐贸发公司投资成立南京沿海物资实业有限公司时，新公司的注册资本是1000万元，在分析苏盐贸发公司资本迅速增加的关键因素时，有人认为是钢材价格的大幅波动，也有人认为是上马了MIS项目，你认为呢？
两方面的因素都有，当然还有优秀的管理能力。
4． 读完案例，请你总结一下信息系统给苏盐贸发公司带来了哪些效益和变化？
带来的效益包括：减少了物流的费用，减少了利润的流失，节省了人力成本。
带来的变化：通过信息系统可以及时获得公司运营方面的信息及市场变化的信息，财务部门也从大量的对账工作中解放出来了，工作流程更加规范了，管理更加有效了。
5． 你认为苏盐贸发公司信息系统建设成功的主要原因是什么？
苏盐贸信息系统成功的主要原因包括：领导的超前意识与高度重视；信息系统很好地支持了公司的业务操作和管理，给公司带来了很大的方便。
6． 实施信息系统以后，苏盐贸发公司为什么可以取消对帐？。
对账的目的是为了防止各环节人工记录失误带来的不一致问题，而采用信息系统后，所有数据都放在数据库中，数据只有一个入口。因此，只要数据库设计合理，就能保证数据的一致性。只有一份数据当然不需要对账了。
Hopper Specialty公司是位于新墨西哥州佛明顿的一个经营工业五金的零售商。最初是一个小的沿街铺面，主要为当地的石油和天然气钻工提供服务。店主Hopper用了十年时间来扩展自己的生意（一九七八年到一九八八年），直到它成为这个州的西北部最大的工业五金销售商。
Hopper特产公司和它最大的主顾BHP矿业国际公司签定的合同中要求Hopper在四十八小时内提供BHP所需的所有零件的百分之九十。
随着公司的发展，它的存货清单越来越显示出大而全的趋势。最后Hopper决定采用计算机系统来处理所有这些清单。从一九八七年开始他寻找可以为存货密集型的公司提供销售和清单功能的软件。NCR的库存管理器（Warehouse Manager）软件就是其中的一个。这套软件只需按几下键盘便可以查找清单中上千种商品和现价，在库存不足时发出警告，自动打印清单发票，甚至平衡每月的订购量。这个软件在不到一秒钟的时间内就可以得到顾客的发票清单。对产品做了进一步调查后，它给Hopper留下了很深的印象。一九八七年底，他决定采用这个软件产品。
九月份库存管理器安装完毕，公司刚刚启动这个系统便出现了问题。仓库职员发现原定三十秒钟的反应时间常常变为几分钟之久。另外终端一天要锁死二十到三十次。耽搁的反应时间使Hopper的顾客们排成长队等候。并且雇员们不久就发现系统的报价常常出错。
一九八九年初，Hopper让他的员工在两个月内进行了6次盘点，每一次计算机显示的数据都和实物相违。客户常常要排队等候，甚至排到了人行道上。Hopper见此情形惊呼道"真让人太气愤了。"由于计算机系统经常出现故障，职员们不得不手写发票。Hopper公司的办公室经理Tracy Irwin经常要每天工作十四个小时，并且周末还要加班（带着她的孩子们）仅仅是为了处理计算机系统所引起的问题。
在这段困难的时间里，Hopper和NCR一直保持联系。NCR的代表告诉他：他的问题很特别，因为这个系统在别的地方运转正常。他们把原因归于职员的无经验，他们的技术人员甚至认为有些问题是Irwin的尼龙丝袜引起的静电效果。
Hopper的问题是他面临竞争，如果他的顾客对Hopper特产的服务不满意的话，他们可以选择别人的。Hopper的顾客开始减少因为他们开始光顾他的竞争对手的商店，这使他不得不减少库存因为他无法再经营那么多种类的存货。当然，这样做的后果是他常常不能提供顾客所需的现货。
一九九二年初，Hopper雇佣了一个外面的会计事务所清理他的银行帐目。他们发现许多数目在公司的计算机化的总帐系统中消失了，库存管理器系统已随意地消除了这些数据。为保存生意，Hopper被迫投入三十五万的私人资本。
一九九三年四月，BHP公司取消了每年约三十五万到五十万美金的合同。BHP公司的采购代理理查德·理查特解释道："时间越长，情况会越糟糕。"迄今为止，Hopper已别无选择。他开始裁减雇员，而留下人员的保健福利也开始减少。他还放弃了计算机系统的使用，因为库存减少，已经没有这个必要了。
Hopper决定起诉NCR。Hopper在起诉书中提到由于系统的原因，他的公司已经损失了四百二十万美元。NCR则声称Hopper不该要求赔偿那么多。因为NCR根据合同所规定的义务只负担计算机系统的费用，大约十八万四千五百六十七美元。NCR还认为：诉讼过晚要求驳回诉讼。因为新墨西哥州对此类案件的法定限期为四年，NCR认为Hopper在诉讼以前对这个问题的发现已超过了四年。
库存管理器是由Taylor公司在Burroughs机器与OS上开发成功的，1986年NCR公司购买其使用权，并移植到NCR机器上。
但麻烦立即出现了。1987年5月，Vogue Tyre&Rubber，一个在依里诺斯洲Skokie的汽车部件批发公司，向NCR抱怨，批评该软件系统是"等待时间长，漫不经心的服务，不注意细节及打补丁的问题解决方式"。根据NCR的内部文件，在那个夏季和秋天，事实上每个安装了软件的地方都在抱怨：在繁忙阶段，系统响应时间慢得象在爬行。所有的操作员也在抱怨，如果一个以上的用户要同时存取库存管理器，所有的终端将被锁住。所有的用户只好都退出计算机，然后再重新登录方可使用。但是，当重新登录时，用户发现已经保存的数据常常被莫名其妙地修改并成为非法数据。
1987年12月，另一个问题又被提出来。弗罗里达州的一个大型建筑零件供应公司的总裁抱怨，他们公司的总分类帐受到来自库存管理器的错误数据的影响。他指出，有一个机器部件，公司的购入价格为114美圆，结果它的售出价格却是54美分。他抱怨道："这个软件是如此的差劲，有那么多缺陷，以至于它可能使我们停业"。
而NCR却一直在告诉其客户：软件的问题是孤立的，除此之外的其它部分的运行是没有问题的。然而，尽管否认问题的存在，NCR仍然保存着它们收到的抱怨的完整记录。NCR再不能否认软件有问题。1988年1月，NCR暂时停止销售该软件，让它们的工程师去改正用户提出的软件中的缺陷。同时对于出现的问题，NCR与Taylor开始了长期的争斗。NCR责备Taylor和它的软件，而Taylor责备NCR的硬件和它的操作系统。最终两家公司因在软件出现的问题之原因上意见不一致而诉诸法律。
1988年5月，NCR的两份内部报告中说：库存管理器在投放市场之前"未经过充分的测试"，"在实际应用中表现极差"。尽管如此，在1988年中期，他们又恢复了该软件包的销售。但NCR失望地发现每个月销售数量只有4、5份，而不是象预期估计的那样每月销售35份。
1992年，NCR公布了软件的新版本。软件是改进了，但仍然错误百出。年底，NCR终于停止了将库存管理器作为商品销售。虽然NCR的发言人Mark Siegel说："NCR并不是有意欺骗它的顾客"，但他最后承认："NCR未能给顾客提供优良的服务。"在公开场合下，他说NCR要对库存管理器的问题承担全部责任。
对那些向NCR的法律诉讼，NCR声称（在一份法律文件上）它"有充足的理由相信"是Taylor的软件在NCR计算机上的工作（结果）。对HOPPER公司的起诉，NCR声称"NCR销售给HOPPER的软件是在1987年，并不知道Taylor管理系统的软件会出问题。"NCR说："有足够的理由相信，Taylor的软件当时在我们计算机上工作是没有问题的。"NCR针对此问题调停了许多诉讼，对他们的调停使用了相似的术语。然而所有的调停，包括诉讼各方在内的条款都是保密的。公开场合他们则否认应承担的责任，而责备Taylor公司的库存管理器应用软件中的程序有问题。
【案例来源：全球信息化网站，2007.7.31，http://www.globalmis.com/?action-viewnews-itemid-22】
问题：
1、在NCR-Hopper案例中有哪些管理、技术和组织中的问题？
管理中的问题：Hopper公司的管理问题很严重，实现对软件系统的了解不充分，对信息技术可能带来的风险没有认识，当软件系统出现严重的问题后也没有采取更好的措施。NCR的管理问题出现在对客户隐瞒自己软件系统的问题，推卸责任，并继续销售有问题的系统，而给客户带来巨大的损失。
技术上的问题：NCR对从Taylor购买来的软件系统并没有充分的掌握，在移植到其他的计算机上时出现了许多自己解决不了的问题。
组织上的问题：Hopper公司对于信息系统的应用并没有组织自己的信息技术人员，公司没有人对信息技术熟悉，所以一旦出现任何问题都要找软件公司来解决，导致公司对问题的严重性认识不足。公司没有专门的人员来维护和保障系统的运行，没有人来跟踪问题的解决。
2、Hopper公司在安装Warehouse Manager之前是一个成功并发展的企业。有人认为这个软件应为公司的经营失败负责。你认为Hopper公司的经营急剧衰败应由谁来承担责任？说明你的理由。
Hopper公司的经营急剧衰败当然应的人主要由Hopper公司自己负责。首先，在购买之前，Hopper对Warehouse Manager系统了解不够，匆忙上马。特别是对于新技术的应用没有充分考虑到风险，没有应急预案，出了问题后才会手忙脚乱。特别是当出现严重的问题后，还继续使用系统，从而造成不可挽回的损失。这说明Hopper公司的管理非常糟糕，应当为公司的失败负主要责任。NCR公司的软件系统给客户带来的非常大的损失，在Hopper的衰败问题上负次要责任。
3、如果你是Hopper公司的管理者，你将会如何防止上述问题的出现？对NCR你会作些什么？
首先要知道任何新技术的应用都会有风险，在选购库存管理软件时应对软件有充分的了解，不能仅仅看软件公司的演示，而应到多家使用该软件的公司里实际了解软件的使用情况。在决定实际应用时可采用并行切换的方法，一开始手工和软件系统同时记录。在并行运行几个月后才逐渐扔掉手工帐，虽然这样会增加组多工作量，但减少了许多风险。同时还应该有应急预案，一旦软件系统出现一般的问题，马上找NCR公司抓紧解决，如果出现短期内无法解决的严重问题，则马上停止使用软件系统，改用手工操作，同时寻找其他的替代软件系统。
对NCR通过协商或法律途径寻求赔偿，以减少公司的损失。
1996年，加利福尼亚州的信息系统建设处于一种混乱无序的状态，表现在：
①在该州汽车部，利用过时的系统处理各类事务要拖延32.8%的时间，顾客往往因等待过多而离去，而投资2500万美元新计算机站点却处于空闲状态。
②楼下的社会服务部大厅也因缺乏检查几个不同县是否存在重复提供救济金的系统，往往要多支付几百万美元的欺骗性救济金。
③也许最棘手的问题发生在生成收益的处理上，即州级的抽彩给奖法。在投资5600万美元建立一个新的抽彩给奖法系统的同时，在潜在的彩票收入中，由于拖延而付出的代价超过1亿美元。显然，州政府需要制定一个满足全州总体需求的系统规划。
为了保证州政府的目标与新信息系统的目标相一致，州政府设立了一个首席信息主管（Chief Information Officer，CIO）的职位，并聘请John Flynn担任这一职务。一位在加利福尼亚州Mountain View的G2研究所工作的产业分析家Megan Cotter解释说：“设立CIO职位的作用是为州政府建立一种IT的指导战略，这是以前未曾有过的，这显然是州政府首脑直接关心此事而努力的结果。”
首先，州政府必须在战略规划层次上识别和理解自身的需求，然后，制定满足这些需求的信息系统的规划，一种满足这些需求的方法就是着眼于对特殊信息需求的识别上。
在一年时间中，加利福尼亚的125个机构共筹集了25亿美元用于信息系统。每个机构都有自身的工作重点，并建立了支持这些工作重点的系统需求。作为州级CIO，John的工作就是要保证所有这些机构的系统能帮助州政府实现他们的目标。因此，John为州政府找出了关键成功因素，如通过消除欺骗性救济金而削减成本。下一步是识别支持这些关键成功因素的信息需求。
州IT预算分委员会前主席Debra Bowen说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统（Statewide Automated Welfare System，SAWS），该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。
【案例来源：刘仲英等，管理信息系统，高等教育出版社，2006年】
问题：
1. 造成加利福尼亚州信息系统建设混乱的根本原因是什么？如何解决这个问题？
根本原因是：信息系统的建设没有规划，各自为政，形成一个个信息化“孤岛”。
解决的方法：构建州政府信息系统的总体规划，将各县的信息系统纳入到州信息系统规划中，在全州实现信息共享。
2. John Flynn是如何解决混乱状况的？
John重新筹集资金用于重构州信息系统。为州政府找出关键成功因素，识别支持这些关键成功因素的信息需求，构建州信息系统的总体规划。
3. 结合本案例，谈谈信息系统规划过程应注意哪些问题？
信息系统是服务于组织目标的，信息系统规划的主要目的是要从总体上全面地考虑信息的需求，并找出关键成功因素。
过去的几年中，通用汽车公司损失了很多它在美国的市场份额，部分原因是消费者认为他们生产的汽车外型单调沉闷。GM最近出台了一种汽车内部的基础服务设施，提供给它的大部分汽车，试图改善其形象并提高销售额。
这项服务被称为OnStar，最初是作为一种紧急公路服务提供给卡迪拉克牌汽车的。它应用全球定位系统(GPS)结合无线电话以及一个24小时服务的电话中心，该中心有受过高水平培训的虚拟顾问值班。司机可以随时在他想要特殊服务的时候打电话找虚拟顾问帮助。这些服务包括最新新闻、体育信息和股票开盘等。虚拟顾问还可以帮助出行者计划行程、预订旅馆房间，告诉出行者正在上演的电影并为其指点该向哪个方向行驶才能到达目的地。当然，出行者也可用免提电话来享受OnStar的服务。
你是否曾经历过堵车，并想知道前面情况到底怎样了?你是否曾经约会迟到并想知道你常走的路线上会不会有交通问题?现在，有了OnStar，在美国70个大城市的司机都可以随时知道他们的汽车周围5里范围内关于交通情况的信息，如交通事故、交通阻塞或者公路建设。
如果OnStar用户的车在路上遇到了问题，他们还可以获得紧急公路救援。全球定位系统可以保证每辆汽车不管在哪里都可以得到准确的定位。OnStar甚至可以在你开车时帮你进行一次发动机诊断。而且，如果你运气不好，汽车被盗，或者忘记了车子停在了什么地方，OnStar虚拟顾问可以帮助你跟踪到你的汽车，并且指导警察(或你)找到汽车。
OnStar服务的收费是每年199美元。读者可能曾经在电视广告上看过，一位把车钥匙锁在了汽车里的OnStar用户打电话向OnStar电话中心求助。OnStar电话中心的操作员利用一个遥控装置打开了用户的汽车，问题便迎刃而解。还有一个例子，当OnStar系统侦测到某辆汽车的安全气囊展开时，它会自动发出紧急救助指令。
行业分析家认为，增加像OnStar这类的服务是通用汽车公司提高在客户心目中的品牌形象所必需的。GM认为，成为OnStar这样的技术发起者将会证明GM仍是一个技术领先者。
OnStar只是GM总裁Rick Wagoner的众多革新措施之一。另一个例子是，克莱斯勒公司前经理Bob Lutz最近被GM聘请来革新GM的生产线。被业内称为“汽车之人”的Bob Lutz将GM的工作重点集中在设计和加快新产品上市方面。Lutz负责监督设计和制造的业务过程，在这之中，设计是Lutz最重视的。每辆汽车的创意都要由3个小组分别进行设计，然后竞争决定哪种设计将被投放市场。Lutz就是用这种竞争方式推出了Pontiac Solstice概念车——一款在车展上广受好评的双座跑车。Lutz将OnStar看做是可以为其将要推出的新车型增加价值的一种手段。
现在已经有大约170万车次安装了OnStar系统。OnStar可以适用于GM公司的36种型号的汽车，以及Acura、奥迪和凌志等车型。尽管有一些汽车制造商也开始提供类似的服务，但是其他制造商觉得在GM公司注册OnStar服务，以使自己的产品像Acura、奥迪和凌志的车那样用OnStar更加合算。虽然有些行业分析家对OnStar的革新尚持怀疑态度，但他们都认为OnStar提供了顾客所看重的服务。不过他们指出，GM应当继续关注他们的基本问题——汽车的样式问题。或许OnStar和Bob Lutz的举措相结合，能够更有效地解决GM的问题。
问题：
1．OnStar系统是可能给GM带来一种长久竞争优势，还是一种暂时优势呢?
是一种暂时的优势，实际上现在许多其他公司生产的汽车上也可以安装OnStar。
2．从波特的五力模型出发，评价一下OnStar系统。分析OnStar系统是怎样改变五力要素使之有利于GM公司的。
OnStar系统作为一种汽车增值服务，有望在行业内部为GM带来竞争力的提升。
当市场普遍接受了这一服务后，有望提高进入汽车行业的门槛。
OnStar系统有望提高GM的汽车销售时的讨价能力。
增加OnStar系统后，驾驶汽车会变得更加方便和安全，从而在与替代交通工具相比时会增加GM的竞争力。
3．OnStar是利用新兴技术来制定产品战略的范例吗? 为什么? 你认为像OnStar这样的系统在今后5年中将起到什么作用? GM将OnStar投放市场是否冒了巨大的风险? 如果是，这些风险都有什么?
可以认为OnStar是利用新兴技术来制定产品战略的范例，因为管是在行业内部，还是和其它交通工具相比，增加OnStar系统后都能提供产品的竞争力。
OnStar系统在今后可作为汽车的一种增值服务。
OnStar系统投放市场当然冒了巨大的风险，因为系统的构建成本很高，运营支持费用也不低，如果用户数没有达到一定规模，系统将会亏损，对GM汽车的品牌也会造成一定的影响。
4．如果你是福特汽车公司的产品设计者，你会对GM推出OnStar采取什么应对措施? 你认为像OnStar这样的系统会成为一种行业壁垒吗?
前期应采用观望态度，如果OnStart系统被市场接受，则可以与GM合作加入到OnStar系统中，毕竟要单独构建一个类似OnStar的系统投入成本会比较高。OnStar应该不会成为一种行业壁垒，因为从技术上讲，OnStar可安装于任何品牌的汽车上。从经济上讲，OnStar的运营费用会很高，如果只是GM的部分汽车用户使用这一服务的话，OnStar系统本身的运营将可能会出现亏损。因此，对于GM来说应该会开放OnStar系统给其他汽车厂商，OnStar的服务是收费的，随着用户的增加，收益会增加，这样OnStar就可以提供更加好的服务，形成良性循环。
5．如果你是一个移动电话、因特网门户或者GPS服务提供商的市场战略策划人，你会对OnStar的推出采取什么反应? 你会认为Onstar对你的公司构成了竞争威胁吗?如果是，为什么? 你又如何应对这个威胁?如果你不认为构成威胁，请说明原因。
OnStar的推出对移动电话、因特网门户或者GPS服务提供商的影响有限，因为OnStar的用户群相对比较小。这些公司当然可以和GM协商合作，实现互赢。
为提高公司效率及加快顾客结账速度，沃尔玛从1981年开始尝试使用POS机，并将之与库存系统及定货系统实现信息集成，到1984年推广到所有店铺。1987年，沃尔玛投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。
问题：
1. 网络技术是如何帮助沃尔玛降低成本的？
信息技术的使用减少了人力，提高了业务处理的效率和管理的效率，降低了成本。
2. 沃尔玛将自己的信息系统与供应商的信息系统联网，供应商可以直接进入沃尔玛的信息系统来访问信息，这样做可能会存在哪些风险？应如何来防范这些风险？
主要的风险及防范措施：
l 风险：信息系统遭到攻击和破坏的可能性增加。防范：可通过防火墙等安全措施加以防范。
l 风险：可能会涉及到数据泄密的问题。防范：加强供应商的权限控制。
l 风险：网络故障会导致通信中断，采购指令等业务信息无法传送。防范：配备备用的网络线路，制定应急预案，一旦网络无法使用则采用传统的方法。
五、试题库
1）各章节都要有试题，并给出参考答案要点或提示；
2）有些试题来源于其他教材或网上的，最好进行一定的转换（例如转换公司名称、时间、地点、或数据等）。
一、单项选择题
1. 现代管理信息系统是（ ）
A．计算机系统 B．手工管理系统 C．人和计算机等组成的系统 D．通信网络系统
2. 管理信息系统科学的三要素是（ ）
A．物理的观点，数学的方法，计算机的技术
B．数学的观点，计算机的方法，信息的技术
C．系统的观点，数学的方法，计算机的应用
D．信息的观点，数学的方法，计算机的技术
3. 系统与环境由系统的（ ）所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。
A．边界 B．输入 C．处理 D．输出
4. 系统设计的阶段性技术文档是（ ）
A．可行性分析报告 B．系统说明书 C．系统功能结构图 D．系统实施方案
5. 一个管理信息系统的好坏主要是看它（ ）
A．软硬件技术先进 B．是否适合组织的目标
C．是否投资最省 D．是否使用计算机网络
6. ERP的核心是（ ）
A．财务系统 B．MRPII C．MIS D．CIMS
7. 对决策支持系统的正确描述之一是（ ）
A．能代替人进行决策的一类信息系统
B．主要支持半结构化和非结构化的决策问题
C．系统内有数据库和模型库，且采用数据驱动
D．只能支持高层领导决策
8. 管理信息系统是（ ）
A．由计算机、网络等组成的应用系统
B．由计算机、数据库等组成的信息处理系统
C．由计算机、人等组成的社会-技术系统
D．由计算机、数学模型等组成的管理决策系统
9. 计算机处理信息的缺点体现在（ ）。
A．对应用的适应性 B．存储量
C．处理速度 D．准确性
10. 最适合应用原型法开发的系统是（ ）
A．用户需求较难定义的、规模较小的系统
B．用户需求较明确、规模较大的系统
C．数据关系较复杂、数据量大的系统
D．运算关系复杂、运算工作量大的系统
11. 系统分析的首要任务是 ( )
A．可行性分析 B．进行系统调查
C．明确用户需求 D．确定开发方法
12. 下面哪种信息系统是面向企业高层主管的（ ）
A．OA； B．ERP； C．TPS； D．EIS
13. 结构化生命周期法的主要缺点之一是（ ）
A．系统开发周期长； B．缺乏标准、规范；
C．用户参与程度低； D．主要工作集中在实施阶段
14. 系统分析阶段主要是回答（ ）
A．“为什么做”的问题；B．“做什么”的问题；C．“怎么做”的问题；D．“何时做”的问题
15. 系统设计阶段主要是回答（ ）
A．“为什么做”的问题；B．“做什么”的问题；C．“怎么做”的问题；D．“何时做”的问题
16. 编程工作是发生在（）
A．系统分析阶段 B．系统设计阶段
C．系统实施阶段 D．系统规划阶段
二、填空题
1. MIS开发的可行性分析，包括经济上的可行性，_______________上的可行性和_______________上的可行性。
2. 系统分析的主要任务是尽可能弄清用户对______________的需求，完成新系统的______________设计，规定新系统应当做什么。
3. 用工程的方法开发MIS的具体方法很多，归纳起来可以分为______________和______________两大类。
4. 信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的________________。
5. 信息系统的切换是指用户单位从旧系统向新系统过度的过程，系统切换的方式有四种，分别是：______________切换、______________切换、______________切换和______________切换。
6. 信息系统的获取方式有______________、______________、______________、______________和______________。
7. 原型法是由用户与开发人员合作，在短期内定义用户的_____________，开发出一个功能不十分完善、简易的应用软件基本_____________，而后不断评价和改善它。
8. 管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个___________系统。
9. 对于通用性的信息系统如财务系统，企业一般通过___________方式获得。
10. 计算机网络按网络拓扑结构可以分为__________、__________和__________。
三、判断题
1. 原型法特别适合对大型系统的开发。
2. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。
3. BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。
4. MIS是一个机算机系统，其最终的目的是为了提高管理效率。
5. 数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。
6. 系统分析的目的是为了提出物理方案，而系统设计的目的是提出逻辑解决方案。
四、问答题
1. 简述生命周期法的工作过程及其特点？
2. 什么叫原型法？试述其优缺点与适用场合。
3. 信息系统的运行模式主要有客户/服务器（C/S）模式和浏览器/服务器（B/S）模式，请比较它们的优缺点。
4. 请分析网络技术的发展对信息系统的影响。
5. 为什么说管理信息系统是一个社会—技术系统？谈谈你的理解。
6. 信息对你的学习和生活有何影响？数据库和信息系统的关系是什么？利用数据库系统来管理数据有哪些优点？
7. 你认为在建设管理信息系统之前，企业应做好的基础准备工作包括哪些方面的内容?
8. 用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？。
参考答案：
一、单项选择题
1. C 2. C 3.A 4. B 5. D 6. B 7. B 8. C 9. A 10. A 11.D 12.D 13.C 14. B 15.C 16.C
二、填空题
1. 技术、管理
2. 原系统、逻辑
3. 生命周期发、原型法
4. 数据
5. 直接法、平行法、渐进法、实验法
6. 自行开发、协作开发、购买软件包、委托编程、外包
7. 需求、原型
8. 社会
9. 购买现成软件包
10. 星型结构、总线型结构、环型结构
三、判断题
1. 原型法特别适合对大型系统的开发。（错误）
2. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（正确）
3. BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。（错误）
4. MIS是一个机算机系统，其最终的目的是为了提高管理效率。(错误)
5. 数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。(正确)
6. 系统分析的目的是为了提出物理方案，而系统设计的目的是提出逻辑解决方案。（错误）
四、问答题
答案要点：
1. 简述生命周期法的工作过程及其特点？
生命周期法也称结构化方法，它按照系统的生命周期来开发系统，将系统开发过程视为一个生命周期，也就是几个相互连接的阶段，每个阶段有明确的任务，要产生相应的文档。结构化方法将整个开发过程分为五个基本阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护和评价。
生命周期法的特点：
l 预先明确用户要求，根据需求设计信息系统
l 自顶向下设计
l 严格按阶段进行
l 工作文档规范化和标准化
l 运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化
l 强调阶段成果的审定和检验
2. 什么叫原型法？试述其优缺点与适用场合。
原型法基本思想：在管理信息系统开发的开始阶段，凭借系统开发售货员对用户需求的理解与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力人、软件环境支持下，给出一个满足用户需求的初始系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成MIS系统
优缺点：
l 从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意的MIS--无高深理论和技术（方法本身）
l 用户与开发者思想易于沟通
l 使用软件工具效率高，摆脱了传统方法
l 要求管理基础工作完整、准确，一般只适用于小型系统
适应场合：用户需求较难明确、规模较小的系统。
3. 信息系统的运行模式主要有客户/服务器（C/S）模式和浏览器/服务器（B/S）模式，请比较它们的优缺点。
C/S模式是二层结构，它将DBMS安装在数据库服务器上，数据处理可以从应用程序中分离出来，形成前后台任务。客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入、输出等前台任务，服务器则运行DBMS，完成大量的数据处理及存储管理等后台任务。由于共享能力和前台的自治能力，后台处理的数据不需要在前后台间频繁传输，从而有效解决了文件服务器/工作站模式下的"传输瓶颈"问题。但C/S 模式有许多缺点，如系统移植困难，用户界面风格不一，使用繁杂，客户端开发维护麻烦，应用系统的开发设计比较复杂等，再加上互联网应用的兴起和普及，C/S应用的这些缺点完全无法适应互联网应用高用户量、高安全性、客户端零管理的特点。
B/S 模式是三层结构的C/S 模式，把传统的C/S 模式中的服务器分解为一个应用服务器即WEB 服务器和一个或多个数据库服务器。由于B/S三层模型的各层次都有较强的独立性，因此在系统软、硬件环境发生变化时，比二层C／S模型有更强的适应能力。与C/S 模式相比，B/S模式的客户端只需要用浏览器就能访问系统，具有瘦客户端的优点，适用简单，管理维护方便。
4. 请分析网络技术的发展对信息系统的影响。
计算机网络的使用，使得跨越时空的信息共享成为可能，为信息系统的使用和发展提供了技术保证。
从组织内部来看，内部局域网网络使组织内各部门、各管理层次之间实现了信息共享，使得数据能实现统一存放与管理，保证了数据的一致性和完整性。更好地促进了信息系统的使用。
从组织间来看，广域网和Internet技术的发展，使得组织间的联系变得越来越便捷，信息系统的应用范围也从组织内发展到组织之间，如电子数据交换EDI、电子商务EC、供应链管理SCM等都有大范围大应用。
5. 为什么说管理信息系统是一个社会—技术系统？谈谈你的理解。
社会系统关注的是有关人员的一些属性（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系及工作流系统。管理信息系统在设计、实施和使用的过程中，由于与管理发生相互作用，直接与组织的各个要素发生关系，会激发各种角色的反应。信息系统的应用要求组织改变原有的管理模式及工作流程，组织也会对信息系统的开发与应用产生许多影响。
信息系统的技术系统观点则关注技术和怎样用技术来完成各项任务。信息系统开发过程中要用到各种信息技术，如硬件平台和软件平台的选择，开发方法等。
管理信息系统即具有社会性，有具有技术性，因而是一个社会－技术系统。
6. 信息对你的学习和生活有何影响？数据库和信息系统的关系是什么？利用数据库系统来管理数据有哪些优点？
在目前信息化的时代，我们工作、学习、生活的各个方面都离不开信息。我们可以从各种不同的途径获得信息，为我们的学习带来了很大的方便，也为我们的生活带来的很大的影响，我们经常上网获取信息，从网上购物。
数据库是信息系统的核心，目前的信息系统都是基于数据库的信息系统，信息系统中的信息都是存储在数据库中的。
数据库实现了数据的集中管理，降低了数据的冗余，提高了数据的利用率，保持了数据的一致性和完整性，并有很好的安全性控制机制。
7. 你认为在建设管理信息系统之前，企业应做好的基础准备工作包括哪些方面的内容?
(1) 管理基础准备
基础管理工作进行整顿，逐步做到管理工作程序化，管理业务标准化，数据完整代码化，报表文件统一化。
(2) 组织准备
建立由用户领导参加的新系统研制领导小组。在领导小组下应设置几个专业组，如由有关业务部门人员和系统研制人员组成的系统分析与设计小组、由程序员组成的程序设计小组、由硬件人员组成的硬件小组等。
(3) 技术准备
技术人才的准备：包括系统分析员、程序员、硬件人员、操作员等。
对用户单位的业务人员进行培训：介绍系统分析和设计的一般概念，学习有关计算机知识，使业务部门的人员不仅在研制过程中给予积极配合，在新系统转换运行时，也能胜任新系统的需要，较快地掌握新系统的使用方法。
8. 用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？。
定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多业务流程所组成。识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合；另一种是由宏观到微观的分解方法。识别过程是BSP方法成功的关键。