第十四章 企业物流与供应链管理

 

一、教学建议

主讲教师在教授相关内容方面的授课体会，以及给其他老师的授课建议。

 

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本章大致可以分成两个部分：物流管理与供应链管理。

物流管理这一部分的教学应突出概念、框架与方法。具体的说：

在概念这一块，有必要着重介绍物流概念产生的历史变迁、几个相关学说；

对于物流管理的框架，应要求学生建立完整的库存、运输、信息、设施以及装卸包装等组成环节的印象，同时，建议对物流管理中信息技术的现状、发展趋势和物流信息系统的组成进行详细介绍。

至于物流管理中的定量分析方法，本章中关于库存数量、库存存储时间的确定的方法以及库存商品的ABC分析法是重点内容，这通常是一个难点，应要求学生认真学习，并辅之以一定的练习题和作业。若授课时间充裕，建议将库存问题中循环库存、安全库存的有关策略乃至运输与设施部分的定量分析策略做进一步展开。

供应链管理是一个相对更新的领域，本章关于这一部分的内容具有较强的内在逻辑关联，在教学上应体现为：

首先，介绍供应链的概念、类型与特征。在此基础上，对供应链战略匹配的讲授有必要结合本书其它章节的企业战略来进行，这是本章的一个重点，在授课时应着重于向学生展示完整的、立足于分散决策的企业供应链形象。接下来，关于供应链协调的讨论是本章的核心内容，这一块的授课建议从理念着手、强调系统观点，通过牛鞭效应的形象案例来展示供应链失调的恶果、进而引导学生分析原因与应对方法。关于供应链协调的授课强烈建议引入啤酒游戏来进行。

总起来讲，本章的重点主要体现在现代企业应具有的系统性的供应链管理理念、物流与供应链管理中的定量分析方法等。如果有条件的话，建议进行详细的案例分析。

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二、电子教案库（已完成）

 

 

三、知识点库

是学生必须掌握的各章的要点（可以结合各章小结整理）。

 

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第十四章

 

1.         物流的概念与定义

2.         物流的价值

3.         企业物流的类型与概念

4.         几种典型企业（制造、零售、批发）的物流过程

5.         企业物流的主要工作（设施、库存、运输、信息等）及其内涵

6.         库存策略中的Pareto原则

7.         企业物流系统的基本模式

8.         企业物流系统的特点

9.         物流信息系统的结构与功能

10.     最低、最高库存量的计算方法

11.     库存商品存储时间的确定方法

12.     确定库存商品结构的ABC分析法

13.     物流黑大陆和物流冰山说的内涵

14.     物流第三方利润源说的内涵

15.     21世纪国际物流的发展趋势及其内涵

16.     供应链的概念与一般构造

17.     供应链的类型

18.     供应链的特征

19.     有效性供应链和反应性供应链的内涵及比较

20.     生产推动型供应链和需求拉动型供应链的内涵及比较

21.     功能性商品供应链与创新性商品供应链的内涵及比较

22.     消费品供应链与生产物品供应链的内涵及比较

23.     供应链管理的概念

24.     供应链管理的基本原则

25.     供应链管理与传统管理的区别

26.     供应链决策的三个阶段及其主要决策内容

27.     供应链战略的概念

28.     实现供应链战略匹配的步骤

29.     供应链反应能力与供应链赢利水平的概念

30.     实现供应链战略匹配的障碍性因素

31.     供应链失调的原因

32.     牛鞭效应的概念与成因

33.     牛鞭效应对供应链运营业绩的影响

34.     实现供应链协调的管理杠杆

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四、案例库（具体数量也没提出，可以先弄少量的，再不断补充）

目前尚无统一的范式，但总体上有以下几点要求：

1）  格式：适当统一（如字数、结构等）；经讨论，拟将案例字数控制在2000－6000字左右；

2）  内容：与教材内容相关；案例信息对于要研讨的内容来说须全面完整；对国内企业管理水平提高有借鉴意义（与国情相适应）；

3）  数量：各章都要有案例，数量上不作要求，可以将所能收集到的案例放入库中，以后采取滚动补充的方式；

4）  来源：哈佛商业评论，中国经营报、项目成果的提取、MBA和研究生的论文等等(所列案例来源仅供参考)

5）  出处：须注明出处，采用参考文献格式。全文引用——“转自”；摘录引用——“摘自”；改编引用——“改编自”；自己编写——“自编”。

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案例一：快速响应：不确定性难题的应对之道

——亿联集团羊绒披肩的采购模式改造

 

八月初的一个上午。

亿联集团某配送中心。

小雨在天空飘着，温度比昨天明天降低了，有点像初春的感觉，虽然还有蝉鸣。很难得，上海今年夏天出现了几个雨天，比去年强多了。

天气不坏，赵鹤鸣的心情也不坏。

站在二楼的办公室里，透过玻璃窗看着下面川流不息而又有条不紊的忙碌景象，赵鹤鸣满意的给自己点上了一根烟，秘书小夏敲门进来：“赵经理，会议时间到了。”

随着近年公司战略理念的转变，配送中心在公司运作网络中已经从单纯的承担仓库职能演变为一级采购、分销中心的角色。作为亿联集团的这个较大规模的地区配送中心的负责人，赵鹤鸣责任重大。今天，把公司相关的头头脑脑们召集来这里，就是要讨论下半年的圣诞节、元旦、新年商品的采购问题。

会议室。在讨论了跟星童集团的新年玩具、礼物采购订单之后，接下来要讨论的是羊绒披肩。这次会议之所以要有些郑重其事的对羊绒披肩的采购问题单列讨论，是因为最近公司已经与羊绒披肩制造商、尼泊尔的凯兰公司达成了缩短供货期的意向。凯兰公司正准备采用新的生产工艺和流程，这样可以大大的缩短生产时间，最多甚至可以缩短一半时间。这有助于亿联集团提高对羊绒披肩需求的预测精度以减少安全库存。但是在这项意向之下，谈判时凯兰公司有可能会要求提高批发价。因此需要对相应的一系列对策进行讨论、评估。

亿联集团引进销售的这种羊绒披肩是凯兰公司的品牌产品，经过该公司先进的工艺设备精制而成。加工过程中经过特殊的丝光柔软处理，做工非常精细，产品光泽明亮自然，手感滑柔细腻，围着肩上轻暖舒适，高贵典雅，是一款较高档的时尚商品，深受以高级白领为主体的顾客的喜爱。

这款羊绒披肩的一般售价为p=1200元一条，从凯兰公司的进价一直维持在c=360元。羊绒披肩的销售季节主要是冬季、新年前后，销售周期大约14周。公司一般在八月份发订单，凯兰公司在收到订单之后大约12周能将货物送达亿联的配送中心。

在销售季节的末期，对于积压的羊绒披肩，公司以前通常是以每条240元的价格处理给一些廉价品商店。积压的商品在销售期间的库存成本大概是25%。因此，积压产品可以收回的价值为s=240－360×25%=150元。

公司对羊绒披肩的订购策略通常是首先依据往年的需求量（见表7-1）对未来年度的市场需求的分布状态进行预测、测算平均需求，之后，在此基础上结合销售人员的主观经验进行修正。

然而，近年来，随着这种高级羊绒披肩需求量的上升，公司发现缺货现象和库存的积压现象也比以前严重了。这是一个需要积极应对的现象。

现在，面临着良好的机会和挑战，赵鹤鸣认为有必要认真的研究讨论，制定出合理的对策。

表14-1 羊绒披肩的需求分布

（本案例为张建军、霍佳震自编形成，即尝试设定一个情景，来介绍季节性产品需求信息更新所带来的订购策略变化即“快速响应”策略的意义，以及计算机仿真思想与方法的应用。）

 

案例问题：

1．你认为赵鹤鸣之前确定羊绒披肩订购批量的策略与思路合理吗？

2．为了应对与凯兰公司的谈判，赵鹤鸣应该在订购策略、供货时间、批发价格等方面制定怎样的对策？

 

答案要点：

对于赵鹤鸣而言，其面临的是订购批量决策问题，决策变量就是订货批量。其确定该决策变量的依据是历史需求的加权平均值（数学期望）——某种意义上讲，这是出现可能性较大的预测值。

然而，在通常的企业决策过程当中，决策的指导思想应该是利润最大化，或者说，期望收益的最大化。判断赵鹤鸣的订购批量（10000）是否合理，就是看其能否实现这个目标。

通过定量的计算，表明赵鹤鸣先前的订购策略应该进行调整，对于这类一次性订购的产品，其合理的订购批量应由最优的不缺货概率（p-c）/（p-s）来确定。

进而，可以通过仿真分析说明，从单次订购改为二次订购，可以很好的提高赵鹤鸣的收益，即快速响应策略能够很好的利用更新的需求信息、提高企业、供应链的收益。

 

案例二：伤心总是难免的？

?         ——嘟嘟城堡积木供应链的牛鞭效应

 

上海市某小区。

7月21日。夜。

“我回来了！”李盛推开家门，脱鞋，挂好外衣。

“哦”，施肖萌正津津有味的盯着电视，目不斜视。旁边小摇床里，两岁的儿子正在专心的啃着手指头。李盛瞥了一眼电视屏幕，是个什么访谈节目，主持人是个女的，李盛听说过她，号称集智慧与美貌于一身的新一代知性女主持人。

“今天又在访谁呢？”李盛一边打开冰箱里拿了罐饮料，一边问。“香港中文大学今年录取的一个状元，你也过来看！”自打儿子出生之后，施肖萌关于教育的嗅觉发生了突变，一下子变得灵敏无比，各方面教育计划现在已经排到儿子十八岁了。

屏幕上，状元在介绍他学习成功的经验：“……小时候，爸爸妈妈工作都很忙，没有很多时间管我，所以在我稍大一点之后，就给我买了个玩具让我自己管自己玩。那个玩具我特别喜欢，我现在还记得，是个星童的城堡积木。可能我自己天生也比较安静的，所以经常是一个人呆在那一玩就是大半天。”

“你觉得搭积木跟你今天的成功有关吗？”女主持适时地插问。

“嗯……我觉得应该是有帮助的，至少，它让我很感兴趣，锻炼了我做事认真、集中精力的习惯吧。”

看到这里，施肖萌一下激动起来：“城堡积木！”

 

亿联集团某零售门店玩具专卖区。

7月29日。

“这些天真是邪了门了，”玩具组组长钟良在货架前翻了翻销售记录本，“怎么那么多人来买城堡积木？”

“这是好事啊！头儿，看来这下我们的奖金能稍微动动了吧？”边上的陆琳总是很夸张。

钟良再往前翻了翻记录本，“我记得积木这类玩具以前没这么火啊，一星期也就卖出去十来盒而已，怎么这星期一下卖出去二十多盒？小陆，”他转向陆琳，“你赶紧看看仓库里还有多少城堡积木！”

陆琳跑向了仓库。这时一位年轻的女顾客急匆匆地向玩具区走来，钟良赶忙迎上去。女顾客着急得问：“你们这有星童的城堡积木吗？我跑了好几个店都没找到！”“您别急，我们这有好几种积木，您看一下有没有您需要的。”钟良把她带向了积木货架。女顾客仔细看了一下，高兴得叫起来：“找到了，就是这个，星童公司的嘟嘟积木！”

女顾客高兴地走了。陆琳回来了，“头儿，星童的嘟嘟城堡积木仓库那边还有18盒。”

“18盒……货架上还有2盒，一共20盒，”钟良用笔敲敲脑袋，自言自语，“我们一向是一次订10盒，路上一个月，安全库存是三个星期，这星期卖得多……”他用笔在本子上记着，“得跟订货部说多要点货了，20盒吧！”

8月6日。

陆琳很高兴：“头儿，这星期咱们又卖出去20盒！好兆头啊，要是总这样就好了！”

“好倒是好，只是我们马上快断货了！快看看仓库里还有多少！”钟良高兴之余有担心。

“我早查过了，今天上午到货了，10盒，咱们上个月要的那批！”

“才10盒啊！哪能够卖吗！”钟良懊恼的捶捶脑袋，“我们当时怎么想的！

“那就让我们祈祷下星期买的人少一些吧！”陆琳还在嬉皮笑脸。

“说什么呢你！有你这么做生意的吗？真是的！”目前只有10盒的库存，那至少要订20盒才能赶上正常需求速度，为了保险起见，钟良决定，这次订30盒，以保证原定两星期的安全库存标准。

8月12日。

“不行了，头儿，嘟嘟城堡积木卖光了！还有五个人留了她们的电话，说等这星期来货了赶紧通知她们！”

“赶紧赶紧，不是到了新的一批嘛，赶紧给她们打电话，跟她们说，晚来点就没了！”钟良吩咐小陆。他已经感到有点心慌了，现在只剩下5盒了，还得应付一星期！看来，还应该订40盒才行！

 “还有，陆琳，赶紧去打听打听怎么回事，没听说人家星童公司搞促销啊！”

“我打听过了，都是那个状元惹的祸！”

……

8月20日。

27号快到吧！看着空空的货架，想着接下来一星期还得硬着头皮给顾客陪笑脸，钟良感觉到了缺货带来的压力。得，还得多要货！40盒！

8月27日。

“小陆，仓库到货了吗？赶紧给那几个人打电话，叫他们来拿积木！”

总算是可以舒一口气了，钟良想。

“好的，不过，头儿，这批也只有11盒。”

“啊？！不是20盒吗？！”

“他们说只能给这些了，那边也吃紧。”

“那就是说，还了上星期的欠货，我们只剩下2盒应付一星期了。”钟良真是觉得郁闷，这个牌子的积木怎么给人几句话就闹得供不应求了呢！要是我们库存足，那得多卖出去多少！想着自己订下的前几个大订单将很快交货，钟良努力压制着自己订更多的冲动，拿起笔写下了同一个数字——40盒。

9月3日。

这次送来的积木只有9盒，还不够给预定的顾客的！

钟良感到非常愤怒：这分销商到底在想什么！他们难道不知道我们这边的嘟嘟积木卖得有多好吗！？

看着钟良的神色不对，陆琳赶忙劝解：“我问过送货的司机了，他们也没办法，要嘟嘟积木的太多了！他们已经向星童公司加大采购了，估计几个星期之后就能把咱们的货补齐。”

“几星期！！！”——想着又要面对一星期甚至几星期的空货架，钟良终于压制不住自己的慌张，订了60盒积木。这是他原来准备要的3倍。

在殷切的等待着下一批货到来的几天里，又有6位顾客留下了他们的联系电话。

 

华东地区某玩具分销中心。

该分销中心是华东地区最大的文具用品和玩具等商品的分销商，同时受亿联集团委托为其各门店提供玩具等的配送服务。其服务对象覆盖了华东地区的1600多家大小零售店。

星童嘟嘟城堡积木是配送中心的一种普通商品。进行具体配送业务的工作人员对此很清楚，这种商品一周的配送量大概是2万盒。由于配送量一直比较稳定，因此中心只保持了两周的安全库存量，同时采购工作也很稳定，每周向星童公司采购2万盒嘟嘟城堡积木，这够装10辆卡车的。星童公司通常四个星期之后能把货运到。

采购部经理梁浩哲不太关心这种需求稳定的商品，一切按部就班就是了。中心的工作实在是太多了，按部就班的事情就交给计算机吧。

8月13日。

二楼采购部办公室。梁浩哲吩咐：向星童公司订购4万盒嘟嘟城堡积木。

没办法。不知道怎么回事，各个门店对这款积木的需求突然大了起来，不过还好，我们有两星期的库存。

根据经验，这款产品还是比较稳定的，剩下一星期的安全库存应该还能应付。

不过，得问问下边的门店这是怎么一回事。

8月20日。

今天已经得到了消息，星童嘟嘟城堡积木的销量上升是由于一个电视访谈节目引起的，而且照目前收到的配货请求来看，这个趋势还将持续一段时间，库存的商品已经全部送出去了。

梁浩哲决定将采购量提升至5万盒。

8月27日。

现在大部分零售商的需求量已经上升到了原来的3倍了，而梁浩哲的库存在两天前就已经告罄了。梁浩哲进一步提高了采购量：10万盒。这已经是平常的5倍了，但这是必需的。

9月10日。

今天应该会稍微好过一些，一个月前订的4万盒该到了，虽然是杯水车薪，但好歹从现在开始，之前增加了批量的订货正在不断的送来。梁浩哲以为自己总算可以稍稍的喘口气。

然而，这周的欠货又多了6万。

过去的这个星期，是梁浩哲任职以来心脏压力最大的一段时间。不过，看情形黑暗的日子还远远没有过去。几家大型零售店已经急得打过几次电话了，但是梁浩哲也只能拿着电话点头哈腰：“几周内一定能送到！”

没办法，现在，梁浩哲已经欠他们近50万盒积木了。不过，这样下去不行，梁浩哲已经吃不消了，他拿起了电话：“喂，朱经理吗？我老梁。我们的货能不能快点拉过来？”

“不行啊，我们这里仓库的存货里也发光了！”

“这款积木最近这一个多月的销量现在这么大，你们怎么不早做准备？”

“我们也是两星期之前才发现的，现在正加班加点呢，马上就能给你们发货了！”

“那你们快点，我这已经快扛不住了！”梁浩哲又一想，“对了，给我们的订单加到15万！”

梁浩哲放下电话，忽然觉得纳闷：“两星期前？他们的反应怎么这么慢？”

9月25日。

今天是个好日子！梁浩哲第一次拿到了超过5万盒积木。虽然还远远不够，但是总算是看到了希望了。同时，下边来的订购量下降了一点，这是好事，梁哲浩想，可能是上周他们觉得自己订多了。不过，梁哲浩突然意识到了自己的奇怪之处：我怎么好像盼着他们少订些？

两个星期后，梁哲浩几乎拿到了前几个星期所订的全部积木。望着库房里堆满的畅销品，梁哲浩兴奋的直搓手：快来吧，不怕你们订得多！

接下来的一星期，梁哲浩在兴奋中期待着订单的到来。

结果总共只有3千盒。

再接下来的一星期，梁哲浩在焦虑中期待订单的到来。

结果他看到，一张接一张的订单上都写着同样的数字：零、零、零、零、零、零……这些人出什么毛病了？！两星期前，他们拚了老命似的大声吼着向你要货，现在却一盒也不要了！！

突然之间，一股寒意从梁哲浩心底直冒上来，他赶紧命令把要发给星童的订单全部取消！

更糟糕的是，在梁哲浩焦急的盼望中，订单没来，倒是星童公司的送货车一辆一辆又一辆的、源源不断的开来。靠在椅子上，梁哲浩双手掩面：神哪，搭救我吧，这啥时候是个头啊！

 

星童集团益智玩具厂。

9月17日。

刚上任3个月的厂长任勇方心情很不错。

嘟嘟城堡积木是星童集团的老牌产品，已有20多年历史。在物质条件比较匮乏的过去，这一系列的产品曾经作为主打产品为集团争得了很高的荣誉。然而，随着时代的进步和人们生活水平的提高，以及科技的进步，现下，玩具行业的风向变了，各种各样的卡通玩具、电子类玩具、智能型玩具已经占据了玩具行业的主要市场。在这样的背景下，传统玩具的市场份额已严重缩水，星童的嘟嘟城堡积木就是其中的代表。

但是对此任厂长有自己的想法。他认为，只要有想法、与时俱进的掌握市场动向，这些传统玩具仍然有着广阔的前景。前两天不是还有报道嘛，说电子类产品由于过分“积极”，已经使幼儿、孩童失去了自我的独立性、失去了学习的动力。最后，该报道倡议向自然、向传统玩具的回归。

“看来，这是一条正确的道路！”任勇方踌躇满志。

这确实是一条正确的道路。近三个星期以来，玩具厂收到的订单急剧增加。与任勇方刚接手时的情况相比，现在的订购量达到了每周10批，而原先不过每周2批而已。虽然目前厂里的这几周出货量只有8批，还欠着不少，但是……“这不是问题，增加产量的命令已经吩咐下去了，工人们现在正在加班加点、热火朝天的干着呢，两星期后产品就可以出货了。”

9月30日。

形势仍然是一片大好，这星期又新增加了三倍的订购量，加上上星期欠的，任勇方发现，虽然工人们兴高采烈的开足了马力工作，但是自己手头的存货只够满足60%的订单。

任勇方马上召集了厂领导班子开会，会议商量出的对策是：赶紧招进更多的工人，联系合作的厂子帮忙生产，……

敲定一系列决定之后，任勇方舒了一口气。他为自己的果断、应对问题的魄力感到骄傲。任命之初，集团总裁陈涤非有过明确的交待：“益智玩具厂交给你了，鉴于当前的情况，我也不要求你让它红红火火，但是，有个基本要求你得做到，就是不能让它比交到你手上的时候差！”当时，年轻气盛的任勇方对此还不满意，觉得陈总低估了自己。“现在看来，陈总以后会对我刮目相看的！”任勇方开始浮想翩翩。

10月21日。

经过一个多月的紧张生产，这周总算赶上了已订未交的城堡积木的数量了。现在，按照计划中正在生产的数量，已经可以满足预测中的高需求了。

但是任勇方心里隐隐有一丝他自己都没察觉的、或者说已经给他用当前厂子里热火朝天的兴奋气氛强行驱散的担忧：这周的订购量跟他接手厂子时持平了。

10月28日。

本周收到的订购量：1批。

本周的库存量：42批。

11月5日。

本周收到的订购量：0批。

本周的库存量：55批。

11月12日。

本周收到的订购量：0批。

本周的库存量：55批。

11月19日。

本周收到的订购量：0批。

本周的库存量：55批。

11月26日。

本周收到的订购量：0批。

本周的库存量：55批。

……

工人们都放假了。

“不行，不能这样下去了，得想法子……促销！”想着仓库里堆积如山的城堡积木，一筹莫展的任勇方觉得嘴里发苦，陈总的话又响在了耳边：“……但是，有个基本要求你得做到，就是不能让它比交到你手上的时候差！”

 “也许我该走了，”任勇方很沮丧，但是也很愤怒，“我最大的失败之处，就是摊上了这帮不长脑子的客户！”

 

同济大学经济与管理学院案例讨论室。

EMBA的学员们正在进行“啤酒游戏”。

陈涤非——星童集团总裁——颓然跌坐在椅子上。

游戏之后，对照数据、图表分析结果时，各个供应链角色之间的争吵实在激烈了一些，而刚刚霍教授的讲解又实在有点振聋发聩：“从理性上讲，你们都没有做错，出现这样的结果，并不意味着你们中必定有哪一位需要为此负责”、“在你们现在这样的决策习惯下，这样的结果是无可避免的”、……陈涤非感到得消化消化。

“任勇方！”陈涤非猛然想到了益智玩具厂厂长，这个年轻的厂长，一上任不久就把厂子搞得鸡犬不宁、面目全非，总部已经收到了好些投诉信、并且正在准备考虑更换厂长了。

“看来，还得在斟酌一下，问题不像看到得那么简单！”陈涤非自言自语，“得跟霍教授借点东西，回去，我们也得做个啤酒游戏！”

（本案例为张建军、霍佳震自编形成，即着眼于介绍牛鞭效应的概念和产生原因，采用情景案例的方式介绍了供应链上各个环节的决策行为对牛鞭效应最终形成的影响。）

 

案例问题：

上述案例反映了什么问题？问题的根源是什么？谁应该为此负责？伤心是不可避免的吗？如果不是，那么如何解决？

 

答案要点：

系统观点；

(1)激励障碍；(2)信息传递障碍；(3)运营障碍；(4)定价障碍；(5)行为障碍

(1)使激励措施和目标保持一致；(2)提高信息的准确度；(3)提高运营业绩；(4)设计定价策略以稳定定单规模；(5)构建合作伙伴关系和信任机制

 

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五、试题库

1）各章节都要有试题，并给出参考答案要点或提示；

2）有些试题来源于其他教材或网上的，最好进行一定的转换（例如转换公司名称、时间、地点、或数据等）。

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1、单选题

1)        供应链的根本目标是（    ）。B

A．满足客户需求                      B．使整体利益最大化

C．实现物流的无缝衔接            D．共享信息

2)        供应链中物流、业务流、信息流和资金流运转的驱动源在于（    ）。B

A．合作关系                             B．用户需求

C．共同愿景                             D．赢利目标

3)        随着经济全球化的发展，企业为了保持市场竞争优势，逐渐从传统的注重个别企业管理转变为重视（    ）。D

A．业务管理                             B．财务管理

C．信息管理                             D．供应链管理

A．业务流程的集成，因此许多非后勤管理的流程出必须集成到供应链管理中来

4)        供应链的基本流程一般包括（    ）。C

A．物资流通、商业流通、信息流通、人员流通四个流程

B．物资流通、人员流通、信息流通、资金流通四个流程

C．物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程

D．物资流通、商业流通、人员流通、资金流通四个流程

5)        公司竞争战略界定了由公司的产品和服务刻意满足的（    ）的类型。A

A．顾客需求        B．产品功能               C．伙伴关系               D．供应链

6)        获取供应链战略匹配的首要工作是（    ）。B

A．理解供应链     B．理解顾客               C．理解竞争战略        D．理解不确定性

7)        常见运输方式中，最昂贵、快捷的是（    ）。B

A．铁路运输        B．公路运输        C．航空运输        D．水路运输

8)        在牛鞭效应现象中，需求信息的不真实性会沿着（    ）逆流而上，产生逐级放大的结果。D

A．运输        B．生产        C．配送        D．供应链

 

2、多选题

1)        基本供应链通常包括顾客以及（    ）等几个环节。ABCD

A．零售商            B．分销商            C．制造商            D．原材料供应商

2)        供应链的决策阶段主要包括（    ）。ABD

A．供应链设计     B．供应链规划     C．供应链集成     D．供应链运营

3)        关于（    ）的决策以及供应链中的信息流构成了供应链战略的全部。BCD

A．物流               B．库存               C．运输               D．生产设施

4)        获取供应链战略匹配的基本步骤包括（    ）。ABC

A．理解顾客        B．理解供应链            C．获取战略匹配        D．理解不确定性

5)        供应链反应能力是指供应链完成（    ）等任务的能力。ABCD

A．对大幅度变动的需求量的反应            B．满足较短供货期的要求

C．生产具有高度创新性的产品               D．满足特别高的服务水平的要求

6)        与反应型供应链相比，赢利型供应链更强调（    ）。AC

A．以低成本满足需求                      B．快速对需求作出反应

C．实现最小库存                             D．依赖快捷的运输方式

7)        成功管理供应链必须克服的主要障碍因素包括（    ）。ABCD

A．产品种类增加                             B．产品生命周期缩短

C．顾客需求个性化                          D．市场竞争全球化

8)        在供应链中分享和分析信息有许多技术方法，如（    ）。ABCD

9)        以下有助于提高供应链总利润、缓解牛鞭效应的管理杠杆有（    ）。ABCD

A．使激励措施与目标保持一致

B．提高信息的准确度

C．设计定价策略以稳定订单规模

D．构建合作伙伴关系和信任机制

 

3、判断题

1)        每一条供应链的目标都是是整体价值最大化。（√）

2)        任一条供应链必定包括零售商、分销商、批发商、制造商、原材料供应商等环节。（×）

3)        以前的竞争是企业与企业之间的竞争，以后的竞争将是供应链与供应链之间的竞争。（√）

4)        供应链链涵盖着从原材料的供应商经过开发、加工、生产、批发、零售等过程到达用户之间有关最终产品或服务的形成和交付的每一项业务活动。（√）

5)        商品的开发和制造不是供应链的主要活动。（×）

6)        供应链管理代表的不仅仅是某种管理方法，而是代表了一整套管理理念。（√）

7)        公司竞争战略的制定必须以顾客偏好为基础。（√）

8)        供应商的供货期缩短将导致潜在需求不确定性减少。（×）

9)        供应链各个环节的利益独立性是牛鞭效应产生的主要原因之一。（√）

10)     在选择长期合作伙伴时，应选择能提供最低价格的供应商。（×）

 

4、简答题

1)        试述供应链的含义。

2)        试述供应链管理的含义。

3)        简述获取供应链战略匹配的基本步骤。

4)        常见的运输方式有哪些？试述不同运输方式的优缺点。

5)        供应链协调的障碍因素有哪些？举一例说明如何用信息技术来解决这些协调问题。

 

答：

1）  供应链指满足顾客需求所直接或者间接涉及的所有环节，通常包括原材料供应商、制造商、分销商、批发商、零售商乃至最终消费者。

2）  供应链管理是指对供应商、制造商、物流者和分销商等各种经济活动，有效开展集成管理，以正确的数量和质量，正确的地点，正确的时间，进行产品制造和分销，提高系统效率，促使系统成本最小化，并提高消费者的满意度和服务水平。

3）  获取供应链战略匹配的3个基本步骤如下：

(1)   理解顾客。首先，公司必须理解每一个目标顾客群的顾客需要，它能帮助公司确定预期成本和服务要求。(2)   理解供应链。供应链有很多种类型，每一种都设计用来完成不同的任务。公司必须明确其供应链设计用来做什么。(3)      获取战略匹配。如果一条供应链运营良好，但与预期顾客需要之间不相匹配，那么，公司或者重新构建供应链以支持其竞争战略，或者改变其竞争战略，以适应供应链。

4）  不同的运输方式包括：水运、铁路、联运、货车、空运、管道运输和包裹运输。

水运最廉价，速度也最慢。空运和包裹运输速度最快，价格也最贵。铁路和水运适合低价值的大批量送货，这类货物在运送速度方面没有太高的要求。航空和包裹运送适合小规模、高价值产品的紧急运送。联运和满载运输比铁路要快但价格也要高一些。LTL运送适合于对包裹运送来说太大，但却小于货车最大装载能力的货物的运送。

5）  (1)激励障碍；(2)信息传递障碍；(3)运营障碍；(4)定价障碍；(5)行为障碍