乡村旅游网站网络建设是一个分步建设、不断完善的系统工程。其发展与成熟遵循生命周期理论,主要经历初步开发、迅速成长、完善成熟、衰退与更新四个发展时期。当前,我国乡村旅游网站发展水平仍处于初级阶段,完全意义上的网站并不成熟,网站担负旅游信息传播的作用明显,乡村旅游网站网络建设应循序渐进,步步为营,有计划有步骤进行,近期以信息服务交流与营销功能为主,中远期逐步强化网站功能。
近期:建立权威高效、动态丰富的旅游信息网,完善旅游信息数据库建设,通过网上促销,有效宣传旅游信息,加快旅游行业信息化。
中期:开展丰富而形象的网络营销与客户关系管理,通过电子刊物宣传、在线调查、客户关系管理、电邮信息营销等主动营销方式,扩展旅游市场发展水平。
远期:集成网站平台,提供在线信息收集、处理、远程发布与更新、在线预订与支付等网站功能,实现整个旅游产品营销一体化,并加强网络认证的法制化管理。
此外,还要及时加强个性化管理,以旅游者需求为中心,通过会员管理、在线论坛、语言选择、旅游社区等个性管理,开展定制服务与产品,实行“一对一”营销,提高旅游服务质量,促进网络系统生命的复兴与再生。
一.功能设计的系统构成
功能设计的整体结构。乡村旅游网站网络系统功能设计上应充分实现不同类型用户通过各种接口或用户界面或通信渠道(个人计算机PC、便捷式设备、互动电视TV、车内通讯系统等)接入,进入系统核心功能界面,应用多种功能使用数据库中信息。
数据处理的核心是旅游地、旅游企业、旅游者信息数据库,依托互联网,通过几大核心功能模块:行业管理宣传报道、信息内容搜索、预订交易、网络营销与主动营销、供求信息与市场评估、产品信息展示、客户关系管理、在线市场调查,服务于不同用户群体(客源地或行程中旅游者、旅游中间商、旅游媒体、目的地管理机构、当地旅游企业及协作机构等) 。整个网站网络系统功能设计整体上呈现网络层次结构。
旅游目的地信息、旅游企业产品信息、旅游者需求信息等数据库子系统,构成整个网站网络系统的内核层,依据关系模型进行数据收集、存储、分析、调用等数据库管理工作,成为网络用户信息获取的源泉。
信息交流、网站、网络营销等几大核心功能模块构成整个网站网络系统的中间层,依托互联网,与企业、政府管理部门内部网(Intranet)与外部网(Extranet)相联,给旅游者、旅游企业信息发布、交流与共享提供窗口支持。旅游者、旅游媒体、旅游中间商、旅游管理部门、当地旅游企业、旅游信息中介等用户群体则构成整个网站网络系统的外围层,是网站网络的服务者与建设者。
功能设计的系统构成。一个完整的乡村旅游网站网络系统不仅仅只限上述几大核心功能模块。网站网络功能实现必须依赖于各种软件系统的开发,依据网站网络功能设计的软件系统差别,可以将整个乡村旅游网站网络功能系统划分为五个大部分:
l 数据库系统
l 信息交流与展示系统
l 网络营销系统
l 商务交流系统
l 个性管理系统
二.功能发展的路径选择
当前,由于我国乡村旅游网站网络发展的社会经济环境不完善,市场信息不对称,产品价格混乱,供需双方存在双重“信任危机”;网络信息技术开发不成熟,专业化优势无法充分发挥,因此对于国华乡乡村旅游网站网络发展只能走“先信息后商务”的循序渐进道路。
1.从网上促销逐步过渡到网上交易。当前我国乡村旅游网站发展网上促销技术成熟,费用低廉,效果明显;而网上交易技术复杂,安全问题突出,法制环境有待完善,因此宜采取的动作模式为:先实行“在线营销,离线交易”或“在线预订,离线付款”的“初级阶段”再逐步过渡到促销、预订、付款一体化的网站“高级阶段”。
2.网上交易先从简单产品(服务)逐步发展到复杂产品服务。由于小额简单产品服务具有交易额小,网上付款风险小,简单交互技术可以实现(预订)的特点,并且当前在线预订发展迅速,已经较大提升消费者信心,发展空间巨大。而复杂产品服务具有内容复杂,不够规范,消费者个性化要求多,出入境手续麻烦,旅行安全与保险(包价旅游)难以保证的特点,只有发展到可视式交谈技术才可能越过旅行代理商进行网上直销,实现“一对一营销”,开展定制服务与产品,实现旅游消费者个性化需求的满足。
3.网上交易对象从发达地区(国家)扩展到发展中地区(国家) 。互联网用户分布不均,发达地区旅游网站发展较成熟,发达国家网上商业信誉与法制管理较规范健全,加大力度开展乡村旅游网站,可以率先取得示范效应,推动其它发展中地区或国家的网站发展。
4.根据不同情况使用网站模式。目前,乡村旅游单元普遍存在“小、弱、散、差”的问题,很多还不具备B —C网上直销模式,主要是资金、技术与人力投入有限,难以形成规模效益,因此可运用B —B 建立服务供应商、旅行社间的交易与业务联系,依托专业网站平台,充分利用其资源优势,避免独立建设网站带来的巨大成本投入,提高行业效率与效益。