10.2 常见故障的处理

 

10.2  常见故障的处理

硬件故障是计算机故障的一个重要组成部分，而且这种故障也是比较致命的，不能靠简单的重装系统就能解决问题。这种故障通常会导致系统硬件的某一功能失效或整体功能丧失。

10.2.1  主板故障的处理

随着主板电路集成度的不断提高及主板价格的降低，其可维修性越来越低。但掌握全面的维修技术对迅速判断主板故障及维修其他电路板仍是十分必要的。

1．主板故障的分类

（1）根据对微机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障。

非致命性故障也发生在系统通电自检期间，一般给出错误信息；致命性故障发生在系统通电自检期间，一般导致系统死机。

（2）根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障。

局部性故障指系统某一个或几个功能运行不正常，如主板上打印控制芯片损坏，仅造成联机打印不正常，并不影响其他功能；全局性故障往往影响整个系统的正常运行，使其丧失全部功能，例如时钟发生器损坏将使整个系统瘫痪。

（3）根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障。

稳定性故障是由于元器件功能失效、电路断路或短路引起，其故障现象稳定重复出现；而不稳定性故障往往是由于接触不良、元器件性能变差，使芯片逻辑功能处于时而正常、时而不正常的临界状态而引起。如由于I/O插槽变形，造成显卡与该插槽接触不良，使显示呈变化不定的错误状态。

（4）根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障。

独立性故障指完成单一功能的芯片损坏；相关性故障指一个故障与另外一些故障相关联，其故障现象为多方面功能不正常，而其故障实质为控制诸功能的共同部分出现故障引起（例如软、硬盘子系统工作均不正常，而软、硬盘控制卡上其功能控制较为分离，故障往往在主板上的外设数据传输控制即DMA控制电路）。

（5）根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等。

电源故障包括主板上＋12V、＋5V及＋3.3V电源和Power Good信号故障；总线故障包括总线本身故障和总线控制权产生的故障；元件故障则包括电阻、电容、集成电路芯片及其他元部件的故障。

2．引起主板故障的主要原因

（1）人为故障。

带电插拨I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害。

（2）环境不良。

静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。

（3）器件质量问题。

由于芯片和其他器件质量不良导致的损坏。

3．常见主板故障分析与处理

（1）开机无显示。

【故障分析】

由于主板原因，出现此类故障一般是因为主板损坏或被CIH病毒破坏BIOS造成。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，是以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，还有两种原因会造成该现象：

·    因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。

·    对于现在的免跳线主板而言，如若在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除CMOS即可解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路，几秒种即可解决问题。对于以前的老主板如若用户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池装上亦达到CMOS放电之目的。

【排除方案】

对于主板BIOS被破坏的故障，可以插上ISA显卡看有无显示，倘若没有开机画面，也可以自己做一张自动更新BIOS的软盘，重新刷新BIOS。但有的主板BIOS被破坏后，软驱根本就不工作，此时，可尝试用热插拔法解决。采用热插拔法除需要相同的BIOS外还可能导致主板部分元件损坏，所以可靠的方法是用写码器将BIOS更新文件写入BIOS中（维修手机处一般都有写码器）。

对于主板损坏的故障，有的可能是因为主板用久后电池漏液导致电路板发霉（针对以前的老主板而言），使得主板无法正常工作，对此可以对其进行彻底清洗看能否解决问题，此方法还对主板各插槽的接触不良观象有治根之数。

清洗方法：用工具拔掉主板上的BIOS、CMOS电池，然后用硬毛刷、洗衣粉，对其各部件进行彻底清洗，最后用自来水冲洗干净，待主板干后再试。

（2）CMOS设置不能保存。

【故障分析和排除方案】

此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可。但有的主板电池更换后同样不能解决问题，此时有两种可能：

·    主板电路问题，对此要找专业人员维修。

·    主板CMOS跳线问题，有的因人为故障，将主板上的CMOS跳线设为清除选项，使得CMOS数据无法保存。

（3）计算机频繁死机。

即使在CMOS设置里也会出现死机现象。

【故障分析和排除方案】

在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就只有更换主板或CPU了。

出现此类故障一般是由于主板Cache有问题或主板设计散热不良引起在死机后触摸CPU周围主板元件，发现其温度非常之高而且烫手。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于Cache有问题的故障，可以进入CMOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁止后速度肯定会有影响。

（4）开机后主板不加电故障。

主板在开机后不加电，主板电源指示灯不亮，计算机不能启动。

【故障分析和排除方案】

首先怀疑是电源损坏所致，更换电源后如果故障仍然存在，则将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生轻微变形。故障可能是因为主板变形所引起的电源接触不良，将变形主板进行矫正后，再将其装入机箱，加电后一切正常。

（5）主板COM1串口损坏故障。

计算机启动后，接在COM l串口上的鼠标无法使用。

【故障分析和排除方案】

首先拆开鼠标进行全面清理，鼠标仍然无法使用，而把鼠标接到其他计算机上却使用正常。于是怀疑端口设置有误，在“控制面板”窗口中打开“系统”对话框，在“系统”对话框的“设备管理器”选项卡中展开“端口”选项，然后查看“通用端口（COM 1）”的“属性”，没有发现错误设置。此时可以确定故障是出现在鼠标所使用的COM 1端口上。在“系统”对话框的“设备管理器”选项卡中删除COM l所使用的鼠标设置，然后关闭计算机并将鼠标接在主板的COM2口，重新启动计算机后故障排除。

（6）主板高速缓存不稳定引起死机。

在CMOS中设置使用主板上的二级高速缓存后，计算机经常出现死机现象。

【故障分析和排除方案】

由于故障是在使用了二级缓存后出现的，所以可初步判定引起故障的原因可能是二级高速缓存芯片工作不稳定。可用手触摸二级高速缓存芯片的温度，如果其中某一芯片温度异常，则该芯片为不稳定芯片，更换该芯片即可。

（7）主板电池失效引起的硬盘Type值错误。

启动计算机后系统自检失败，硬盘指示灯熄灭并发出“嘟嘟”声，屏幕出现“RAM Battery Low”等出错信息后死机。

【故障分析和排除方案】

该故障是因为主板上的电池失效导致CMOS参数丢失，从而引起主机参数混乱。在CMOS中存放了计算机时钟、日期、硬盘个数、类型、显示器方式以及内存容量等重要参数，而主板电池则用于为CMOS供电。当电池电力不足时就会出现CMOS参数丢失或混乱等现象。在开机上电自检时，BIOS检查到CMOS中的参数表不匹配就会自动锁机，从而出现上述故障。排除方法为更换新电池。

（8）主板Floppy接口故障。

启动计算机并键入“DIR A:”，系统出现“General failure reading drive A:Abort, Retry, Fail?”提示，而在“程序/MS-DOS”方式下则可对软盘中的内容正常读取。

【故障分析和排除方案】

首先用杀毒软件杀毒，并没有发现病毒。然后在BIOS中将硬盘设置为None，用软盘引导系统，系统出现“Disk Boot Failure, Insert System Disk and Press Enter”信息。重装Windows 98后，在系统检测软驱时死机，将软驱及软驱线在其他计算机上使用则一切正常。于是可以初步判定故障出在主板或内存上，更换内存条后故障依旧。用同型号的主板进行调试，故障现象消失。经仔细检查主板后发现Floppy接口损坏，更换主板后故障排除。

对于这种故障也可通过更换Floppy接口的方式解决，但前提是用户必须具备一定的计算机硬件及电路知识。 

（9）系统自检Cache时死机。

计算机在开机自检时，每次检测到Cache时就会死机。

【故障分析和排除方案】

在显示缓存容量时出现死机现象，可初步判定是高速缓存或硬盘出现故障。首先对硬盘进行测试，硬盘无故障。开机进入CMOS设置，将高速缓存L2 Cache设为禁用。重新启动后故障消失，因此判断该故障是由高速缓存芯片损坏引起的，更换损坏的芯片后故障排除。

（10）PCI插槽弹片短路引起的故障。

计算机在开机后软驱灯长亮不熄，同时PC喇叭发出“嘟嘟”的连续短声。

【故障分析和排除方案】

对于这类故障应首先确认电源线以及软驱数据线是否出现故障，如果连接正确，则可能是由于主板局部短路造成，应对主板进行仔细检查。经查发现，主板上的PCI插槽内的两弹片变形相接，造成主板局部短路。对其进行矫正即可排除故障。

10.2.2  内存故障的处理

内存作为计算机中重要的配件之一，主要担负着数据的临时存取任务。由于内存条的质量参差不齐，所以其发生故障的机率比较大。当出现计算机无法正常启动、无法进入操作系统或是运行应用软件、无故经常死机等故障时，大部分都是因由内存条出现问题惹的祸。

1．内存故障类型

根据引起内存故障的原因，可将内存故障分为以下4种类型。

（1）接触性故障。

接触性故障即因为内存与插槽之间接触不良引起的故障，通常是因为内存金手指上或内存插槽中有污垢或者被氧化而引起的，其现象为：开机黑屏、开机长声报警等。对于这类故障只需对灰尘进行清理即可。

（2）兼容性故障。

这类故障一般出现在不同品牌、不同规格的内存混插使用的情况下，其现象通常为：开机自检不能通过、不能进入系统、经常死机等。对这类故障可通过更换内存的方式解决。

（3）设置故障。

设置故障是指由于设置的工作参数与内存的实际参数不符所导致的故障，这类故障可通过重新设置正确参数的方式处理。

（4）质量故障。

质量故障即由内存自身的质量原因所引起的故障，这种故障只能通过更换内存的方式解决。

2．常见内存故障分析与处理

（1）计算机间断性死机。

给计算机更换风扇后，经常会在使用一段时间后就死机，格式化并重新安装系统后故障依旧。

【故障分析和排除方案】

由于格式化并重新安装了系统，所以基本上可排除软件故障的可能。于是打开机箱将各板卡重新拔插后再启动，故障仍然存在。由于计算机换过风扇，于是仔细观察风扇，发现其离内存条太近，故障可能是由于风扇将CPU散发的温度直接吹向内存条，导致内存条工作不稳定所致。将内存条重新插在离风扇较远的插槽，开机后故障现象消失。

（2）内存插槽结垢脏引起启动失败。

将计算机中的32MB内存条升级为128MB内存条后，启动计算机时显示器黑屏，系统自检无法进行。

【故障分析和排除方案】

因为故障是在更换内存条之后出现的，所以首先怀疑故障出现在内存条上。将新增的内存条插到其他计算机上进行测试，无任何问题。于是仔细检查内存插槽，发现其中积有大量灰尘。用专用清洗润滑剂反复擦拭内存条插槽，将其清理后重新插入内存条，重启计算机后故障消失。

（3）内存条质量引起的注册表出错。

计算机的内存条更换为一根HY 64MB内存条和一根杂牌的128MB内存条。当系统开机时总是提示注册表出错，要求用户重新启动系统进行自动修复。有时重启系统可以修复错误，但有时则需要多次重启才能修复。

【故障分析和排除方案】

首先导出注册表与其他正常计算机中的注册表进行比较，没有发现异常。于是怀疑系统感染了病毒，但使用杀毒软件对系统检测后也未发现任何病毒。于是重新安装操作系统，当系统安装完后重新开机时，系统提示“Himem.sys”和“Emm386.exe”无法管理扩展内存，并提示扩展内存的某处地址有错误。于是可初步判定故障是由内存条引起，更换其中的杂牌内存条后，故障现象消失。

（4）内存引起的系统不稳定。

计算机使用Windows 98系统，每次只要在系统中打开程序就会出现非法操作，然后提示“系统内部出错，请重新安装系统”。

【故障分析和排除方案】

根据故障现象可初步判定该故障可能是由硬件损坏或硬件不兼容引起，于是用替换法对硬件逐一进行检测，在使用一根名牌内存条换下原内存条后开机检测，故障现象消失。由此可判定该故障是由于内存条损坏引起，将其更换即可。   

（5）内存条槽引起的开机花屏故障。

计算机在使用中出现花屏现象，将256MB内存条插在第一个内存槽上则一切正常，但是若插在其他内存槽上，故障又会出现。   

【故障分析和排除方案】

这是一种较为常见的故障，因为第—个内存槽的稳定性比其他内存槽要好，在某些特殊情况下就会出现内存条只能插在第一个插槽才能正常使用的情况。如果出现这样的问题，只需把内存条插在第一个内存槽上即可。

（6）内存条插在第一个内存槽上计算机不能启动。   

为计算机增加内存条时，将原来使用的内存条插到第二个内存插槽上，将新增的内存条插在第一个内存插槽后，有时计算机无法启动。

【故障分析和排除方案】

这是因为主板上的第一个内存条与系统启动有一定关系，所以系统对该插槽中的内存条有着较为严格的要求。对于这种故障，只需将两条内存条的位置交换即可。

（7）系统提示“Vxd、Vmm（01）”文件出错。

计算机在使用一段时间后，系统出现蓝屏，并提示“Vxd、Vmm（01）文件出错”。

【故障分析和排除方案】

根据提示可判定故障是因为内存中某种虚拟文件出错引起的，于是打开机箱将内存条拔掉并换一个内存插槽重新插上，开机后故障消失。所以可以判断此故障是由于内存条与内存插槽接触不良引起。

（8）内存奇偶校验错。

计算机每次在启动到系统桌面时就会出现蓝屏，并出现“Memory parity Error detected.Systemhalted”提示信息。

【故障分析和排除方案】

这种故障通常是由内存奇偶校验出错导致，可能是因为在BIOS中打开了内存奇偶校验功能，而使用的内存条不支持奇偶校验引起的。只需进入BIOS关闭该功能即可。

（9）内存条参数不匹配引起系统错误。

计算机在Windows系统中使用数分钟后出现蓝屏，键盘失效。复位后有时显示器无输出或花屏，有时开机BIOS自检通不过，BIOS偶尔通过后内存自检正常。

【故障分析和排除方案】

因为内存通过所有检测，所以并未怀疑故障出现在内存上。开始以为是CMOS设置错误，但将其设置为原始状态后故障仍然存在。如果在计算机中只留下CPU芯片、内存、显卡并更换了主板，开机一切正常。接上硬盘并启动系统，几分钟后故障再次出现。最后使用替换法逐一检查硬件，当把内存条替换后故障排除。

（10）增加内存后系统出现死机。

计算机在增加了一条128MB内存条后经常死机，有时还会自动重启。

【故障分析和排除方案】

这种故障通常是由于不同品牌的内存条混用导致。将新增的内存条更换为与原有品牌相同内存条后，故障排除。

（11）运行软件时显示内存不足。

安装了256MB内存的计算机在运行Word或Photoshop等大型软件时，提示“内存不足”。

【故障分析和排除方案】

因为计算机中已安装256 MB内存，所以在运行上述软件不应该出现内存不足的现象。这种现象可能是因为系统中的硬盘空间不足引起虚拟内存空间不足，因为Windows在运行时会在Windows目录下创建一个用作虚拟内存的交换文件Win386.SWP。它的大小是动态变化的，如果硬盘空间太小，在运行大型程序时，就会出现“内存不足”的现象。在“我的计算机”中查看C盘属性，发现C盘剩余空间仅有10MB，对C盘进行清理后故障排除。

10.2.3  硬盘故障的处理

硬盘是负责存储资料的软件仓库，硬盘的故障如果处理不当往往会导致系统的无法启动和数据的丢失。

1．硬盘故障类型

根据硬盘故障的表现形式，可将其分为以下3种类型。

（1）找不到硬盘故障。

这类故障一般是因为硬盘数据线或电源线没接好、硬盘跳线设置错误或BIOS设置错误等引起。只需检查硬盘的连接以及重新进行设置即可。

（2）硬盘坏道故障。

硬盘坏道故障是一种常见的硬盘故障。硬盘出现坏道除了硬盘本身质量以及老化的原因外，还可由不适当的超频、电源质量、温度、震动等原因造成。通常硬盘坏道可分为逻辑坏道和物理坏道两种。逻辑坏道通常由软件操作或使用不当造成，可用软件修复；而物理坏道为硬盘的物理性损坏，只能通过更改硬盘分区、更改扇区的使用情况或将坏道隐藏来解决。

（3）分区表被破坏故障。

硬盘进行分区时，Fdisk会在硬盘的0柱面0磁头1扇区建一个64B的分区表。分区表记录着硬盘的许多重要信息，对于系统的自举十分重要。一旦分区表被破坏，系统会因为无法识别分区，而不能正常启动。

2．常见硬盘故障分析及处理

（1）开机后系统提示“HDD Controller Failure”。

计算机在开机后，系统出现“HDD Controller Failure”出错信息。

【故障分析和排除方案】

引起该故障的原因—般是硬盘线接口接触不良或接线错误。对这种情况，可先检查硬盘电源线与硬盘的连接，再检查硬盘数据信号线与多功能卡或硬盘的连接。如果连接松动或连线出错，都会出现上述提示，将线缆正确连接即可。

（2）硬盘无法格式化。

对硬盘进行格式化操作时，系统出现“Can not format this a new work disk”提示信息。

【故障分析和排除方案】

这是因为在CMOS中设置了开启“病毒警告”功能造成的，该项的作用是防止病毒破坏硬盘引导扇区和分区表，因为格式化硬盘时需要修改分区表中的某些参数，所以导致格式化不能进行。只需在CMOS中将该项改为Disabled，然后再对硬盘进行格式化即可，如图10-1所示。

图10-1  Virus Warning选项

（3）磁盘整理时反复进行。

计算机在进行磁盘整理时，每次整理到15％后就重头开始整理。

【故障分析和排除方案】

当遇到这种情况时，可首先打开“显示属性”对话框，在“屏幕保护程序”选项卡中将“屏幕保护程序”设置为无。在该选项卡中单击“设置”按钮，然后在弹出的对话框中将“系统等待”和“关闭硬盘”项都设置为“从不”。如果仍然出现相同的现象，则可能是计算机中有一些后台运行的程序，使得磁盘整理程序无法完成磁盘的整理工作。此时应关闭这些后台运行程序，等整理完毕再对其加载。其具体步骤如下：

①单击“开始”菜单中的“运行”命令，打开“运行”对话框。

②在该对话框中输入Msconfig，单击“确定”按钮，打开“系统配置实用程序”对话框。

③在“常规”选项卡中只选中“选择性启动”单选按钮，单击“确定”按钮，如图10-2所示。

④重新启动计算机，然后运行磁盘整理程序。

⑤整理完毕后在“系统配置实用程序”对话框中设为“正常启动”即可。

（4）主硬盘引导分区未激活。

对硬盘分区、格式化后，启动计算机时系统提示“Invalid Drive Specification”。

【故障分析和排除方案】

这种故障通常是由于对硬盘分区后，没有激活分区造成的。可执行Fdisk命令，输入Y后回车，此时，在分区主界面上提示主分区未被激活。输入2选择“激活分区”，再输入1激活主分区，然后退出到DOS提示符。重新执行“Format C:/S”命令对硬盘进行格式化，格式化完成后重新由硬盘引导即可。

图10-2 “系统配置实用程序”对话框

（5）硬盘改变跳线后不能启动系统。

因需复制大量数据而卸下主引导硬盘，并将主盘的跳线由Master跳为Slave，然后接在其他计算机上使用。使用完毕后把硬盘跳线恢复为主盘设置，启动时系统出现“Press a key to reboot”提示信息。如图10-3所示为硬盘跳线。

图10-3  硬盘跳线

【故障分析和排除方案】

出现这种故障是因为硬盘在改变跳线设置接在其他计算机上使用后，恢复原来设置使用时，主引导分区变为未激活状态。对于这种故障可用Windows 98启动盘启动计算机，然后执行Fdisk命令，输入2选择“激活分区”，再输入1选择激活C区，然后退回到DOS状态，重新启动计算机即可排除故障。

（6）硬盘数据线引起的分区表丢失。

计算机在启动时硬盘分区表丢失，用Fdisk重新分区后可正常使用，但一段时间后故障又会出现。

【故障分析和排除方案】

首先怀疑是病毒造成分区表被破坏，于是将硬盘低级格式化，并对CMOS放电，但故障现象仍然出现。用替换法将硬盘安装到另一台计算机上测试，硬盘可正常使用，于是可排除硬盘出现故障的可能。可初步判定是主板或硬盘数据线有问题，当更换新硬盘线后进行测试，故障现象消失。

（7）硬盘受潮后不能使用。

计算机长时间未使用，当系统启动时，硬盘读盘声音大而沉闷，并出现“1701 Error .Press F1 key to continue.”提示信息，按Fl键后出现“Boot disk failure type key to retry”提示。用软盘启动时，同样出现“170lError. Press Fl key to continue”提示，按F1键后软盘启动成功但无法进入硬盘，并出现“Invalid drive specification”提示。

【故障分析和排除方案】

系统提示1701错误代码，表示系统在加电自检过程中检测到硬盘存在故障。用诊断盘测试硬盘，但系统显示没有装入硬盘。将连接硬盘的数据线和电源线重新插紧，开机测试，故障仍然存在。考虑到计算机长时间没有使用，硬盘及硬盘适配器等元件受潮损坏的可能性较大，于是关闭计算机并用电吹风对各部件进行加热。加热后重新启动计算机，故障现象消失。

（8）硬盘跳线错误引起硬盘无法检测。

计算机加装一个40GB的硬盘，将40GB的硬盘接在双硬盘线的第2个接口上，重新设置CMOS后启动系统，系统出现“No operation system or disk error”提示信息。

【故障分析和排除方案】

首先用COMS的自动检测硬盘参数功能对硬盘进行检测，结果一个硬盘也没有检测到。当去掉40GB的硬盘后又能恢复正常，于是确认是新增加的硬盘有问题。拆下该硬盘后发现跳线处在Master状态，而原装硬盘也处于Master状态，可见该故障是因为系统设置两个主硬盘发生冲突所造成的。只需将新增硬盘的跳线设为Slave状态即可。

（9）DOS引导区参数引起硬盘逻辑故障。

计算机自检完毕后，硬盘指示灯闪亮，系统提示“Non-system disk or disk error Replace and press any key when read”。用软盘启动成功后可进入硬盘，但用Dir显示目录时出现“File not found”提示信息且无法查看到任何文件。

【故障分析和排除方案】

这类情况一般是由非法程序、非法操作或病毒引起DOS引导区参数被改变。DOS引导区的0BH位移处存放了硬盘I/O参数，如扇区数、字节数、FAT数、磁盘标志、磁头数以及总扇区数等重要数据。若这些参数被改变，就会引起寻找目录指针错误。对于这种故障只需进入Debug状态，用INTl3中断程序调出DOS区的记录，然后正确修改0BH位移处的参数即可。

（10）硬盘坏道引起的故障。

系统在读取某个文件或运行软件时经常出错，或者需要经过很长时间才能操作成功，期间硬盘发出刺耳的杂音。无法用硬盘引导系统，软盘启动后可以转到硬盘盘符，但无法进入，用SYS命令传导系统也不能成功。

【故障分析和排除方案】

出现这种故障是因为硬盘上出现了无法修复的坏簇或物理坏道，对于这种故障可用一些专用的磁盘软件（如Fdisk）将这些坏道单独分为一个区并隐藏起来即可。

（11）拔下移动硬盘时系统报错。

在移动硬盘使用完毕之后，对其进行拔除时，系统提示非法操作。

【故障分析和排除方案】

在拔除移动硬盘时系统提示非法操作，可能是因为当前使用的系统造成的。如果系统使用的是Windows 2000、Windows Me和Windows XP这3款中的任意一款，则在使用USB移动存储设备时，应该在卸载硬件时将右下角显示的箭头图标中“硬件”设为停用。如果使用的是Windows 98系统，在移动硬盘时不会出现错误提示。

（12）移动硬盘引起光驱不读盘。

将移动硬盘插入主板的USB接口后，系统能找到该移动硬盘，并且可以正常工作。从光盘安装一个软件时，只听到光盘在光驱中高速旋转，然而光驱没有读出任何内容。当把移动硬盘从主板上完全移去后再次读取同一张光盘，光驱恢复正常。

【故障分析和排除方案】

首先将移动硬盘重新接入主板USB接口或只在主板USB接口上保留移动硬盘的数据传输线。在这两种情况下分别读取光盘，故障重新出现，试着读取几张正版光盘，也会出现同样情况，只有将移动硬盘和移动硬盘数据线从主板上完全取出后，故障现象才会消失。

从以上现象分析，故障可能是由机箱电源供电不足引起。虽然机箱所带的电源标识为250W，但实际输出功率常常达不到相应的标称值，更换机箱电源后，故障排除。

（13）硬盘停转故障。

硬盘在使用过程中经常停转。

【故障分析和排除方案】

这种故障通常是由于电压不稳定、硬盘供电不足或硬盘马达故障造成的。可先测量市电电压，如果发现电压过低或不稳定，则应为计算机加装稳压器。然后测量计算机电源的电压输出是否正常，以及查看是否有电源接口接触不良的情况出现。对这两种情况可分别采用更换电源或者更换电源接口的方式解决。如果是硬盘的马达故障，则只能更换硬盘。   

（14）硬盘磁头无法归位。

关闭计算机一段时间后重新启动，系统提示“Hard disk(s)diagnosis fail”。

【故障分析和排除方案】

从故障现象以及系统提示分析，可判定该故障是硬盘磁头无法及时归位造成的。其处理办法是取出硬盘，然后在其外壳上轻击一下，通过震动的办法使磁头归位。

在处理该故障时，敲击硬盘时要控制好力度，以免造成硬盘损坏。

（15）硬盘工作时发出“嗡嗡”声。

计算机中的硬盘在工作时不断发出“嗡嗡”的声音。

【故障分析和排除方案】

这种情况通常是因为硬盘运行时与机箱发生共振造成的，只需将硬盘完全固定并在其与机箱接触的地方填充适当的减震物即可。

（16）开机后系统提示“No ROM Basic, System halted”。

开机自检后，启动时死机或屏幕上出现“No ROM Basic, System halted”提示信息。

【故障分析和排除方案】

该故障一般是引导程序损坏或被病毒感染引起，也可能是分区表中无自举标志或结束标志55AAH被改写引起。其解决方法为从软盘启动，然后执行Fdisk/MBR命令，使Fdisk中正确的主引导程序和结束标志覆盖硬盘上的主引导程序即可。

该方法对于修复主引导程序和结束标志55AAH的损坏很有效，而对于分区表中无自举标志的故障，可用NDD迅速恢复。

（17）误删分区引起数据无法读取。

在对硬盘中的分区误删除后，无法读取硬盘中的数据。

【故障分析和排除方案】

当用Fdisk命令删除了硬盘分区之后，表面上是硬盘中的数据被完全清除，其实Fdisk只是重新改写了硬盘主引导扇区中的内容，即只删除了硬盘分区表信息，而硬盘中的数据均没有改变。只要未对硬盘进行格式化，就可通过使用专用软件恢复分区表数据的方式恢复硬盘的原有分区和数据。

10.2.4  显卡故障的处理

显卡是计算机主机中非常重要的一个配件，它分为集成显卡和独立显卡。与显卡有关的故障在使用计算机中是最为常见的故障，主要表现为：开机有报警声；无自检画面、自检无法通过；显示异常杂点、花斑、图案；黑屏、蓝屏等情况。需要注意的是，要先排除显示器及其信号输出数据线方面可能出现的问题，以免“殃及无辜”。

1．显卡故障原因

根据引起显卡发生故障的原因，可将显卡故障分为以下几种类型。

（1）接触性故障。

通常频繁插拔显卡或显卡与插槽接触不良，就可能会出现这类故障，这类故障在处理时应注意清除显卡上的污垢，然后将其调整到与插槽良好接触的位置。

（2）设置故障。

设置故障指由于错误地对显卡或系统进行设置而引起的显卡故障。

（3）驱动程序故障。

即因为显卡的驱动程序与显卡不匹配或显卡驱动程序与系统冲突引起的故障。其故障现象通常表现为显示不正确、颜色和分辨率不能调整。对这类故障的处理办法是重新安装显卡驱动程序或升级驱动程序。

（4）元件性故障。

元件性故障是指由显卡自身的质量问题或某一元件出现问题引起的故障。对这类故障的处理通常是更换显卡或请专业人员进行维修。

2．常见显卡故障分析

（1）显卡无法正常调整刷新率。

显卡在Windows 98第二版下安装nVIDIAV3.62驱动程序后，无法正常调整刷新率。

【故障分析和排除方案】

引起这种故障的原因是nVIDIAV3.62及以后的驱动程序会自动检查显示器的类型，以避免因刷新率调整不当造成的显示器无法正常显示。其排除的具体步骤如下。

①安装完驱动程序后，在桌面单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中单击“属性”命令，打开“显示属性”对话框。

②在该对话框中选择“设置”选项卡，再单击“高级”按钮。

③在“监视器”选项卡中更改适当的显示器型号即可。

（2）显卡升级BIOS失败导致的黑屏故障。

对显卡BIOS进行升级时出现错误提示，启动计算机时显示器无任何显示。

【故障分析和排除方案】

这种故障是由BIOS升级失败造成的，排除这种故障的具体步骤如下。

①拔下升级失败的显卡，然后将一块可正常使用的PCI显卡插入到主板上的第一个PCI插槽中。

②进入CMOS没置，将Integrated peripherals项中的InitDisplay First选项的值设为PCISlot。

③关闭计算机并重新插上升级失败的AGP显卡。

④重启系统并执行升级程序，升级成功后拔下PCI显卡即可。

（3）显卡与网卡冲突故障。

一台正常使用的计算机，在网卡上插入BOOT-ROM芯片后出现冲突。

【故障分析和排除方案】

计算机能够自检但未出现熟悉的提示信息Type H to boot from Hard disk，说明BOOT-ROM芯片可能设置不正确。于是查看网卡设置，发现BOOT-ROM芯片地址已设置为默认的C800。通常将BOOT-ROM芯片地址设置为C800均能正常使用，所以怀疑BOOT-ROM芯片有问题，使用替换法把BOOT-ROM拿到其他计算机上测试，能够正常使用。

由此可以初步判定故障是由BOOT-ROM芯片的地址与来源板卡的ROM地址发生冲突引起。

用DOS6.22的MSD程序查看保留内存的映像图，发现地址C800已被AGP显卡占用，将网卡的BOOT-ROM芯片地址设置为D000，重新启动计算机，终于出现“Type H to boot from Hard disk”的提示信息。但在BOOT-ROM启动时出现“EthernetCardnotfounda expected address”提示信息，可能是因为BOOT-ROM芯片地址不是程序预定的值，所以网络服务器无法与BOOT-ROM正常通信。重新将BOOT-ROM的地址设置为D800时，网卡正常实现BOOT-ROM启动。

（4）显存损坏引起的显示乱码。

计算机启动时，在未进入系统之前屏幕上出现乱码。

【故障分析和排除方案】

通常这种情况是显示内存损坏造成的，因为病毒或软件不会在未进入系统前导致屏幕出现乱码现象。对于这种故障只需更换一块相同显示内存的显卡或更换显示内存即可。

（5）显卡自检后出现黑屏。

计算机在开机自检完显卡后，屏幕无任何显示。

【故障分析和排除方案】

首先检查显示器与显卡的连接情况，未发现接触不好的现象。然后检查显卡与主板插槽之间的接触，发现有松动现象，将其拔下后重新安装，启动计算机后故障排除。

（6）进行硬件维护后显示器黑屏。

计算机使用一直正常，在对机箱内的硬件进行维护之后，开机显示器无显示。

【故障分析和排除方案】

开始怀疑是由于接线错误或板卡没有插好引起，重新检查并重装了一遍后故障依旧，对主板进行仔细观察时，发现显卡没有固定在机箱上，当把机箱推到靠墙位置时，机箱后面的显卡数据线因为顶住墙而造成显卡松动，从而导致了故障的发生。用螺丝将显卡重新固定后，故障排除。

（7）显卡角脚氧化生锈导致显示不正常。

计算机在开机后显示屏上的图像有轻微抖动，如果隔几天再开机则抖动现象会更严重。

【故障分析和排除方案】

首先使用替换法将显示器换到另一台计算机上测试，使用一切正常。拔出显卡仔细观察，发现显卡芯片的引脚之间出现锈迹。故障可能就是由于锈迹导致引脚轻微短路，从而造成了显卡输出的信号波形不规则或者幅值不稳。如果相对湿度较大，则这种情况会更明显。用橡皮擦将锈状物清除干净，然后开机测试，故障排除。

（8）显卡散热不良引起的显示器花屏。

计算机在使用一段时间后出现花屏现象。

【故障分析和排除方案】

首先怀疑故障是由病毒引起，用杀毒软件对系统进行杀毒，但没有发现病毒，于是用其他显卡替换原显卡，开机后显示正常，所以可以判定此故障是由显卡引起。重新换回原来的显卡，当出现字符混乱时，用手触摸显卡的主控芯片，发现芯片温度过高，看来该故障是因为显卡的主芯片温度过高引起。试着在显卡上加装一块散热片和风扇后，故障排除。

（9）显卡显示不正常。

计算机在将系统升级到Windows 2000后，发现显示属性不正常，只能显示16色。

【故障分析和排除方案】

这种故障通常是由显卡驱动程序引起的，在下载了该显卡的最新驱动程序并安装完毕后重新启动，故障依旧。于是怀疑是由于CMOS参数设置不当所引起，在BIOS的“PnP/PCI:Configupation”选项中将Assing IRQ for VGA设置为Enabled后，显示恢复正常。

（10）显卡引起的无法播放视频文件。

计算机重装系统后，只要一播放视频文件（如MPEG、AVI、RM等），屏幕就会定格不动，然后系统死机并锁死键盘和鼠标。

【故障分析和排除方案】

由于故障是在重装系统后出现的，所以首先怀疑是系统出了问题，于是对硬盘重新格式化并重装操作系统，故障依旧没有消除。接着怀疑是显卡驱动程序问题，下载新的显卡驱动程序进行升级安装后，故障仍然存在。最后在显卡的驱动光盘中发现在其中的nVIDIA目录下的Windows 9x目录中有一个名为Agpl68e.exe的可执行文件，于是怀疑故障可能是因为没有安装该文件引起。先执行该文件，然后再安装显卡驱动，安装完成后故障现象消失。