企业的目标市场是企业营销活动所要满足的市场需求,是企业决定要进入的市场。企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。选择和确定目标市场,是企业制订营销战略的首要内容和基本出发点。目标市场选择的恰当与否,对企业来说至关重要。不仅直接关系着企业的经营成果以及市场占有率,而且还直接影响到企业的生存。因此,企业在选择目标市场时,必须认真评价目标市场的营销价值,分析研究是否值得去开拓,能否实现以最小的消耗,取得最大的营销成果。一般来讲,目标市场应具备以下条件:
(1)有一定的购买力,有足够的营业额。
(2)有足以使企业有利可图的尚未满足的需求,有充分发展的潜力。
(3)竞争者不至于充斥或控制市场。
(4)企业具备经营该市场的能力。
企业选择的目标市场范围不同,营销策略也就不一样。针对不同的目标市场,选择适当的市场策略是工作的决定性一环。可供选择的市场策略主要有:无差异市场营销、差异性市场营销、集中性市场营销等几种。
无差异市场营销,是把一种产品的整体市场看作一个大的目标市场,营销活动只考虑消费者或用户在需求方面的共同点,而不管他们之间是否存在差异。因而只推出单一的标准化产品,来吸引范围很广的购买群体中的最大多数人,并使用统一的广告宣传和广泛的分销路线为产品打开销路。
这种目标市场策略在同质市场被广泛采用,因为这些市场的需求本身就不存在实质性的差别。再者,当推断即使买方需求是有差别的,但他们有足够的相似之处,可以作为同质市场加以对待时,也可采用这种策略。例如人们对饮料的需求是有差别的。美国可口可乐公司,由于拥有世界性专利,在20世纪60年代前曾经以单一口味的品种、单一标准的瓶装和统一的广告宣传,长期占领了世界软饮料市场,并获得了世界第一饮品的美誉。总之,对于那些广泛需要的、需求的共同点比较明显、能够大量生产、大量销售的产品,以及具有垄断性、不易仿制的产品,可以采用这种策略。采用这种策略的企业通常具有大规模的单一品种生产线,拥有广泛的销售渠道,并大量进行形式统一的广告宣传,容易使产品的印象深入人心。
无差异营销的最大优点是成本的经济性。无差异营销被称为产品导向策略,考虑的主要是企业自身的利益,如生产的方便与经济、成本的节约、经营管理的简化等,而忽视了市场实际存在的需求差别。
当市场出现以不同需要的顾客为目标的竞争者时,为迎合这些有差别的需要,有差别的产品更新赢得顾客的喜爱,从而分片地挖走实行无差异策略企业的市场。正因如此,许多过去长期奉行无差异营销的企业,不得不改变策略,转而实行差异性营销。
这是一种以市场细分为基础的目标市场策略。这种策略是将整个市场划分为若干个小市场,从中选择两个以上或者全部细分市场作为目标市场,根据不同的目标市场采用不同的市场营销组合策略。即对不同的市场部分,推出不同的价格,采用不同的分销渠道,施展不同的广告宣传及推销方式。例如,招商银行的产品金葵花卡、白金卡、金卡、银卡就是针对不同的收入群体、不同的理财需求,实行的差异性市场营销。采用这种目标市场策略的,通常比实行无差异市场营销的竞争对手能获得更高的销售量。
差异性市场营销具有突出的优越性:它能深入地为每一细分市场服务,满足不同顾客群的需要,提高产品的竞争能力,增加总销售量;一个企业如果在数个细分市场上取得良好的营销效果,就能树立起良好的市场形象,提高用户对企业和产品的信赖程度和购买频率;还能有效地分散经营风险。正是由于差异性营销的这些优越性,近年来许多企业纷纷采用这一策略。就连长期实行无差别市场营销的可口可乐公司也不例外,已生产出多种瓶装和罐装饮料,使用多种广告主题,实行多种价格。曾经以单一品种、流水线生产获得巨大成功的美国福特汽车公司,也实行了多品种、多车型的生产,并以不同的价格、不同的广告宣传方式以迎合各类顾客的需要。在我国,随着经济体制改革的深入,对这种目标市场策略很多企业还不善于运用。只有当实行差异化带来的收益增加大于因差异化而造成的成本增加时,实行这种目标市场策略才有了更多的可能性。
企业不是面向整体市场,也不是把力量分散使用于若干个细分市场,而是集中力量进入一个细分市场,为该市场开发一种理想的产品,实行高度专业化的生产和销售,这就 是集中性市场营销。例如,三夫户外(www.sanfo.com)就是针对喜爱户外自助旅游客户 的专业网站,在较小的细分市场上占有了效大的市场份额,在自助旅游市场上占据优势 地位。
这一策略的不足之处是潜伏着较大的风险。有人形容这是把所有鸡蛋放进一个篮子的策略。采用这一策略的企业必须密切注意目标市场的动向,并制定适当的应急措施,以求进可攻,退可守,进退自如。
在实践中如何选择目标市场策略,取决于企业、产品、市场等多方面条件。资源充足,实力雄厚,管理水平较高,可采用差异性或无差异性市场策略;资源有限,无力顾及整体市场或多个细分市场的企业可采用集中性策略。产品性质,是指顾客对产品特征感觉是否同质。例如初级产品,如日用品、资讯类产品,可能会有些差别,但消费者不重视,竞争主要集中在价格和服务方面,可采用无差异策略;而品质、性能等方面有较大差别的,可采用差异性或集中性策略。市场是否同质,如果顾客的需求、购买行为基本相同,对营销方案的反应也基本一样,可采用无差异营销。反之,则采用差异性或密集性市场策略。产品生命周期、处于导入期和成长前期的新产品,可采用无差异市场策略,成长后期或处于成熟期应实行差异性策略,或者集中性策略。如果一种产品在未来一段时期内供不应求,可采用无差异营销,相反,采用差异性或集中性策略。竞争对手的市场策略是无差异策略,企业就应采用差异性策略,以提高竞争能力,双方都采用差异性策略,就应进一步细分市场,实行更有效的差异性或集中性市场营销,如果竞争对手较弱,可采用无差异市场营销。