8.6关键绩效指标法概述

8.6.1什么是关键绩效指标？

1、关键绩效指标的定义

关键绩效指标（Key Performance Indicator or Key Performance Index，简称KPI）是指对于企业的生存与发展起关键作用的组织、团队或个人的行为和表现，它体现了对企业目标有增值作用的绩效评估标准。

2、关键绩效指标的特点

（1）是企业实现战略目标的关键领域

（2）集中测量企业所需要的行为

    （3）将企业的战略目标转化为明确的行动内容

（4）确保各层各类员工努力方向的一致性

    （5）上级与员工共同参与完成

3、关键绩效指标与一般绩效考核体系的区别

8.6.2关键绩效指标的作用

关键绩效指标的作用主要体现在以下几个方面：

1、将员工的工作与公司战略连接

2、提高员工的工作效率

3、增进员工与管理人员的沟通

4、增强企业的核心竞争力 

小结

1、绩效管理是人力资源管理的一项核心职能。绩效管理是通过对企业目标的建立、分解和评价，将员工的个人目标和部门、企业战略目标相结合，以激励员工改进绩效并最终实现组织战略目标的一种管理活动。

2、绩效管理在人力资源管理中起着重要的作用。绩效管理不仅确保员工与组织目标的一致，调动员工的积极性，并为制定薪酬计划、晋升、培训等决策提供依据。

3、绩效管理是一个由多个环节构成的系统的管理活动，它包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈以及绩效改进几个过程。因此，现代绩效管理与绩效考核具有本质的区别，绩效考核在绩效管理中只是其中的一个环节，不能把绩效管理等同于绩效考核或评价。

4、360度绩效反馈是由被考评人的上级、同级、下级和（或）内部客户、外部客户、本人对被评者进行全方位的评价。它的优点是使结果更加客观、全面和可靠；增强了合作意识和增强自我发展意识；减少了对抗，避免滥用权利。但是也增加了系统的复杂性；收集信息的成本高；信息出现不一致和串通的可能。因此，必须了解实施条件和采取是的哪敢的防范措施。

5、常见的绩效评价技术有绝对标准法和相对标准法两种。前者包括1、图示等级尺度法、关键事件法、实绩评价法、行为锚定评价法、自我评价法和目标管理法；后者包括简单排序法、配对比较法、强制分配法。由于不同的技术特点不同，应根据所评价的岗位特征选择合适的评价技术。

6、平衡记分卡是从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个维度关注企业绩效，并把公司的战略目标转化成具体的目标和评价指标，从而形成的一套完整的、全面的绩效管理体系。平衡记分卡的功能表现为阐明了企业的战略方向；建立起了目标与手段之间的因果关系；使个人、团队工作与组织目标协调起来；并把企业战略目标落实到具体工作绩效上。

7、关键绩效指标法是指对于企业的生存与发展起关键作用的组织、团队或个人的行为和表现，它体现了对企业目标有增值作用的绩效评估标准，因此可以保证企业战略目标的实现。

思考题：                          

1.   什么是绩效管理？绩效管理与绩效考核有何不同？

2.   阐述绩效管理的一般流程。

3.   什么是360度反馈法？它有那些优点与不足？

4.   常见的绩效考评技术有哪些？

5.   什么是平衡记分卡？它有什么特点？