管理团队——他们成败的原因（Management Teams: Why They Succeed or Fail）

梅雷迪思·贝尔滨(Meredith Belbin)

管理团队——他们成败的原因（Management Teams: Why They Succeed or Fail）, 1984[1]

在《管理团队》一书的前言中，安东尼·杰伊(Anthony Jay)写道：“企业太执迷于个人素质、经验和成就；他们专注于个人的挑选、发展、培训、鼓舞和提升；他们对于个人的优缺点进行着喋喋不休的探讨和争论；然而，我们心里都明白，对于某一特定工作而言，是不可能找到最理想的人选的，因为这种人根本就不存在。杰伊进一步提出：“赢得和保持管理成功的手段是团队，而不是个人。”

1967年，英国的亨利管理学院(Henley Management College)在某一课程的教授中引入了一种基于计算机的商业游戏。在这项被称为“测试管理主管”的游戏中，各“企业”管理团队根据游戏规则，相互间竞争，最后成绩高者获胜。亨利学院最初与英国最著名的团队问题专家梅雷迪思·贝尔滨合作，稍后与设在伦敦的大学学院的工业培训研究单位(Industrial Training Research Unit at University College，London)合作。

梅雷迪思·贝尔滨对团队的整体表现以及团队中不同类型的成员对团队所产生的影响发生了极大的兴趣。在自愿和保密的前提下，每一个参与该实验的成员都被要求参加一项对自己个性和思维的测试，根据测试结果，贝尔滨通过观察发现，由具有不同个性的成员组成的团队比起其他团队来更易取得成功。梅雷迪思·贝尔滨开始能够预见到这场游戏的胜利者，并认识到，如果心理测试能够提供给有关团队中个人性格和能力的足够多的信息，他就能预测到某个团队是成功还是失败。而且，通过分析团队组合的缺陷，调配合适的人员，不成功的团队也会得以改进。

贝尔滨研究工作的第一个实践应用是让经理人填写有关自身状况的问卷调查。通过问卷分析可以显示出这些经理人是如何评价自己在团队内所起到的作用。但这种方法有一个缺陷，就是如果自我评价与团队中其他人对他的评价不同的话，那么问卷所得信息将毫无价值。贝尔滨一直在精炼着他的方法，并且与他人一起设计了—套专门用于这项工作的计算机程序(现已制成光盘)。

根据他从亨利学院独一无二的“实验平台”获得的第一手观测资料，贝尔滨找出了组成一个理想团队所需的9种功能原型。它们分别是：

1．传播者：有创造力、想象力、不墨守成规；能解决棘手问题。可让人接受的毛病是：不善于和普通人打交道。

2．协调者：成熟、自信、值得信赖；是一个很好的领袖；促使决策制定。但往往并不是最聪明的人。

3．塑造者：有活力的、对人友好、容易激动；有挑战性力，能找到绕过障碍的道路。往往脾气暴躁。

4．团队工人：会交际、温和、能理解别人、乐于助人；会倾听，建设型，能避免摩擦。在紧要关头做不了决断。

5．完成者：辛苦操劳、尽职、性急；杜绝任何差错，按时交货；可能会过多忧虑，不愿将工作托付给他人。

6．实施者：遵守纪律、可值得信赖、保守、有效率；言出必行。有些不太灵活。

7．资源调查者：性格外向、热心的、善于交流；善于找寻机会，常在初期热情之后，兴趣很快消退。

8．专家：独立思考、做事主动，有献身精神；能提供稀有的知识和技能。贡献范围很窄。

9．监控评估者：冷静、有战略眼光、有辨别力；看问题全面，善于判断。缺乏感染力。

这种分类被证明是极其精确的，直到今天仍被各类组织所采用。在过去的十年间，随着人们对团队工作的兴趣暴发式的增长，人们对梅雷迪思·贝尔滨著作的热情大大提高。在他后续的一系列著作中，梅雷迪思·贝尔滨仍然在不断完善和扩展自己的理论。

“组织一直就是人类进化的中心”，英国学者梅雷迪思·贝尔滨说，“人类进化曾一度集中于身体特征。高智力的大脑和精炼的语言使人能够以复杂的方式交流，能够用手来制造工具，这一切使人在这个地球上有了竞争优势。现在，这个时代正接近尾声，而另一个时代则刚刚开始，社会与组织的发展将决定人类在二十一世纪的成败，在这条新的进化路上人类将再也不能回头。”[2]

贝尔滨所说的“另一个时代”是一个组织变革的时代。如果说组织的发展将决定人类成败的话，那么，这一个时代首先是指，组织将发生一次摧枯拉朽的革命。任何人都不能逃避这一革命，即使传统的组织看起来依然有效。

英国最著名的团队问题专家梅雷迪思·贝尔滨通过对动物族群如蜜蜂和蚂蚁的研究，得出结论：蜜蜂和蚂蚁等动物在驾驭大型组织方面的能力与人类不相上下。而动物组群在团队作战方面的能力则为人类所忘尘莫及。[3]