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第四节 有效反馈的技巧

有效反馈技巧

 

(一)反馈的定义

在沟通过程中,最后一个步骤是:信息反馈。什么是反馈?反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。我给你信息,你也要给我信息反馈。

    反馈信息,是人所做的事,所说的话,这一信息旨在使行为有所改变或加强。

 

【自检】

对照下表,看一看你是否在最适当的情况下反馈:

检查要点

是√   ×

①反馈是否能明确、具体地提供实例?

 

②反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性?

 

③是否在正确的时间给予反馈?

 

④反馈是否集中于可以改变的行为?

 

⑤反馈是否具有判断性?

 

 

(二)反馈的类型

反馈有两种:一种就是正面的反馈,另一种叫建设性的反馈。正面的反馈就是对对方做得好的事情予以表彰,希望好的行为再次出现。建设性的反馈,就是在别人做得不足的地方,你给他一个建议。请大家注意建设性的反馈是一种建议,而不是一种批评,这是非常重要的。反馈有正面的和建设性的两种,有没有负面的反馈呢?在工作中,我们也会经常接收到一些负面的反馈,说你做的事情没有做好。那么,在接收的过程中,我们的心情会是什么样呢?心情就会不愉快。负面的反馈你接收完了以后不仅没有帮助你,反而给你带来了很多负面的影响。所以只有正面的反馈和建设性的反馈,没有负面的反馈,不存在负面的反馈这个定义。在沟通过程中,没有反馈的信息,沟通就不完善,因为信息过去了却没有回来,是一种单向的行为。所以说,没有反馈就不能称为完整的沟通。反馈,就是给对方一个建议,目的是为了帮助对方,把工作做得更好。

    在反馈的过程中,我们一定要注意有的情况并不是反馈:第一,指出对方做得正确的或者是错误的地方。反馈是你给对方的建议,为了使他做得更好。第二,对于他人的言行的解释,也不是反馈。例如:我明白你的意思,你的意思是什么、什么、什么——这不是反馈,这是聆听的一种。第三,对于将来的建议。对于未来和将来的建议也不是反馈。反馈就是对刚才你接受到的这些信息给对方一个建议,目的是为了使他做得更好。

反馈不是:

◇关于他人之言行的正面或负面意见

◇关于他人之言行的解释

◇对将来的建议或指示

 

【忠告】

永远不要使用负面认知!

无认知比负面认知更糟糕!

 

【本讲总结】

这一讲学习了沟通过程中的三个步骤:一是发送信息、接收信息、反馈信息。发送信息中要注意五个问题:选择合适的方法、正确的时间、正确的内容、信息发送给正确的对象以及选择一个好的地点发送。二是接收信息,即聆听。聆听分为五种不同的层次,我们需要的聆听是设身处地的聆听,是为了更好的理解对方。三是提供反馈,给对方的信息提出你的建议,目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。

沟通是管理者必备的一项能力,希望你通过对有效沟通技巧的学习,提高你的沟通能力。