前言
销售既是一种职业，也是一门科学、一门艺术，但它更是一场心理战，是一场销售员与客户间心与心的互动与博弈。销售，不只是销售员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。销售员要想提高业绩，就必须成为这场心理战的赢家。
销售员与客户的共同参与，促使了销售活动的完成。客户在这场活动中不仅要使所购产品或服务满足其基本的生活所需，更主要是满足自己的心理需求。销售员则在为客户提供满意的产品和服务中获得了利益，也实现了其自身价值,从而达到双赢。
那么，作为一名销售员，你在与客户交流沟通中，是否常常遭到客户的拒绝？是否与客户话不投机、产生争执与分歧？又是否在胜券在握时，出现客户突然跑到竞争对手那里或消失得无影无踪的情况？
这些状况的出现都是有一定原因的。但是一个优秀的销售员不会去考虑谁来为这些结果负责，而会积极地从正面采取补救措施。这场心理战的双方是客户与销售员，作为销售员，就是要努力想办法让自己始终占主导地位，这样才能牵着客户的鼻子走。
怎样才能知道客户是否对产品有兴趣，又如何读懂客户的暗示呢？这些都是销售中要解决的心理问题。销售员要在这些过程中，练就察言观色、洞察人心的能力；善于从客户的衣着外表、言谈举止等细节上揣测客户的心理、分析客户的思想动态。然后从客户的心理需求出发，说客户喜欢听的话、推销客户需要的产品并为客户提供满意的服务，这样才能将客户引领到我们所期望的方向，最终实现自己的销售目的。
销售的博弈，攻心为上！本书针对销售员在销售实战中各个环节遇到的不同问题，从心理学的角度进行分析，告诉销售员如何巧妙地利用心理学的技巧促使销售成交。只有掌握必备的销售心理知识和技巧，才能在销售心理博弈中取胜，快速提高销售员的职业素质，进而取得非凡的销售业绩。