想要赢得客户的信赖，就必须站在客户的角度关注每一个细节，了解客户的每一个需要。只有这样才能刺激客户的购买欲望。在销售服务中，想客户之所想、急客户之所急，这已经不仅仅是销售员的品格问题，更是留住客户的杀手锏。
纽约中央铁路公司总经理弗力德里克?威廉森曾经说：“成功的人和失败的人在知识、能力和智慧方面的差别往往不大。如果两个人各方面的才能相差无几，其中那个具备热情的人一定能够得偿所愿。”请热爱你的生活，热爱你的职业吧，把你的热情传递给身边的每一个人，把热情视为销售事业的灵魂。
攻心经验：
? 聪明的销售员不仅会让客户购买到产品，更会用自己的热情让客户体验一次愉快的心灵旅行。
? 只有热爱生活的人才会热爱他的事业。
? 让自己热情起来，热爱自己的工作，并把这种热情传递给客户，是每个销售员应该做到的。
? 热情要发自内心，否则只会让人感觉到虚伪。
? 热情要得体，不要卑躬屈膝、委曲求全，而要真心实意、不卑不亢。
4．心急吃不了“热豆腐”
冰冻三尺非一日之寒，水滴才能石穿，古人的话告诉我们任何事情都有一个循序渐进的过程，稳扎稳打才是硬道理。销售工作也是一样。每位销售员都渴望尽快与客户签订合同，但交易成功并不是一朝一夕就能实现的。每一笔成交的背后，都隐藏着销售员无数的忍耐和辛勤的耕耘。不要急于求成，只有我们做足了工作，稳中求胜，客户才会向我们伸出成交之手。
迪亚是某超市里的销售员。有一天，超市里走进来一位喝醉酒的顾客，他的脚步有些踉跄。迪亚看到后立即迎上去问：“先生，我能帮助您吗？”
顾客摆摆手，“不用!”
迪亚退到了这位顾客的身后，开始整理货架。
突然这位顾客大吵起来：“我找不到面包粉，怎么没人来帮我！”
迪亚赶快跑过去：“先生，请问你是需要面包粉吗？”
顾客摇晃着头：“不要不要，我要鸡蛋。”
“请您跟我来，鸡蛋在这边。”迪亚温和的说。
当他们走到摆放鸡蛋的货架前面时，顾客又发起脾气：“怎么搞的，你带我来这里做什么？没听见我想要面包粉吗？”
这位顾客显然是喝多了，有些失去了理智。他不停地吵闹着，抱怨迪亚服务不周到、不及时，不能搞清楚他到底需要什么。引得超市里其他顾客都把眼神集中到这边。
只见迪亚仍旧微笑着：“很抱歉先生，您是打算买一包面包粉？或者您也要带一些鸡蛋回去。我想您的太太也许要给孩子们烤面包吧？”