第32种习惯 倾听他人(1)
如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。
——戴尔·卡耐基
插嘴和争辩也不符合礼仪的要求。别人谈话的时候去插嘴是一种最大的冒犯，因为我们在知道人家将说什么之前就去答复人家，若不是鲁莽愚蠢，也是一种明白表示，即对方的话他已经听腻了，不愿对方说下去了。——洛克
杰出人物往往善于倾听他人的意见。松下幸之助经营的诀窍之一，就是“细心倾听他人的意见”。正如一位教育学家所说：“态度、信仰、感情以及直觉——都或多或少地投入到听的活动中去，从而集思广益。”
记得有一位哲人说过：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”外国曾有谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”社会学家兰金也早就指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45％，说的时间占30％，读的时间占16％，写的时间占9％。这说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。善于倾听他人在人际交往中是非常重要的。
心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。一位名人说：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”
事实上，在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。善于倾听他人说话的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，不仅能够及时地把握对方的信息，弥补自己的不足，不断完善自己，而且能够让对方产生被尊重的感觉，加深彼此的感情，有利于人际交往。
倾听他人的心声是孩子必须具备的美德。孩子要与人融洽相处，流畅地交流，必须要先学会倾听。倾听他人既是一个听的过程，也是一个学的过程。在倾听他人的过程中，孩子可以从他人的言语中学习到一些自己不知道的知识和他人的为人处事的态度与原则。
但是，在现实生活中，我们往往会发现许多孩子非常善于表达自己，但是却不会倾听他人，无法与人在交往中体现出真诚，甚至不愿意倾听他人的建议和忠告。事实上，每一位父母都应该培养孩子倾听他人的习惯，它将使孩子终生受益。
那么，怎样培养孩子倾听他人的好习惯呢？
建议一：父母要善于倾听孩子的心声。
在现实生活中，许多父母都没有认真倾听孩子心声的习惯，这也是孩子无法养成倾听他人习惯的原因。经常有父母这样感叹：“孩子有什么话总不肯跟我说，我说什么孩子也不愿意听，真是拿他没有办法。”事实上，父母不善于倾听孩子，孩子说的话就得不到父母的重视，孩子便只会把自己的想法藏起来，而且，孩子还会感觉到父母是不尊重自己的，从此更加减少与父母之间的沟通。这种后果将是非常严重的。
心理学家提示父母说：如果父母从不听孩子说话，孩子长大后往往要经过许多年治疗才能恢复自尊。事实上，孩子虽然还小，但是他们也有独立的人格尊严，他们也需要表达自己的想法和感受，父母是没有权力剥夺孩子的这些权利的。
倾听孩子的心声不仅是了解孩子心灵的有效途径，也是培养孩子倾听他人的重要方法。父母必须定期抽出专门的时间来倾听孩子的心声，让孩子感受到你对他的重视和赏识。
有经验的父母认为，通过倾听孩子们说话来了解他们心中的感受，是非常有用的一种方式。不论孩子提出的问题是大还是小，父母们要尽可能找时间去倾听，而不要让孩子等你有了时间再说。立即倾听孩子说话，有助于赢得孩子的信任，更有助于培养孩子与人交往，倾听他人的好习惯。
倾听孩子说话时，父母一定要端正姿态，千万不要摆出一副表面上倾听、实际上千方百计想出一些理由来反驳他的样子，完全不顾及孩子的感受，总是否定孩子的思想，这样孩子便不会再主动与父母交流了。
建议二：教育孩子用心倾听他人。
许多孩子在倾听他人讲话时往往心不在焉，或左顾右盼，或处理他事，或摆弄东西，或不时走动，这种方式最易伤人自尊，说话的人往往觉得自己不被尊重，因此而不愿再讲，更不愿讲心里话，谈话不仅无法收到较好的效果，还会影响到双方的关系。
实际上，在人际交往中，孩子不仅要理解他人的情绪，而且还必须感受和体验他人的情绪。父母要教育孩子在别人愉快的时候与他分享快乐，在别人痛苦、失落的时候与他分担痛苦和失落，这种用心与人交往的表现必然会赢得他人的好感。
有些孩子在家里受到父母的宠爱，经常在大人说话的时候插嘴，不能认真听别人说话，这些不好的习惯其实都是大人造成的。父母一定要端正对孩子的态度，孩子首先是一个独立的人，其次他是一个与大人平等的人，如果孩子养成了以自我为中心的不良习惯，要想让孩子倾听他人是不太可能的，因此，父母既不能无视孩子的自尊，也没必要把孩子当成全家的中心，什么事情都围绕孩子转。应该让孩子懂得在听别人讲话时，要尊重他人，可以自然地坐着或者站着，眼睛看着说话的人，不要随便插嘴。安静地听别人把话说完，这是一种倾听他人的礼貌。
交往的习惯
第32种习惯 倾听他人(2)
建议三：通过游戏训练孩子的倾听能力。
孩子能否认真倾听是一种重要的能力，父母在日常生活中要有意识地去培养孩子的这种能力。训练的形式可以是游戏，可以是活动，只要能够引起孩子的兴趣就可以。
一种良好的练习倾听的游戏就是传话法。比如，妈妈可以向孩子说一段话或者讲一个故事，要求孩子认真仔细地听完，然后再把这段话或者这个故事讲给爸爸听，妈妈则听听孩子讲得是否准确。或者每个人各出一段话传给其他人，当最后一个人把话传到发话人的时候，原话往往已经变得面目全非了。这种游戏比较有趣味性，孩子往往会比较喜欢。
建议四：教孩子学会提问。
倾听他人，就要给予他人更多的说的时间。如果孩子能够掌握恰当的提问方式，可以帮助他把说的机会给他人。
对于陌生的同学，在交谈的时候，两人往往会以提问的方式进行，但是怎样提问却是有讲究的。
比如，有些孩子会这样问：“你是从外地转学来的吧？”“你爸爸妈妈是做什么的？”“你有兄弟姐妹吗？”“你现在住在哪里呢？”“你以前学习成绩好吗？”“你喜不喜欢我们的班级？”“我们两个交朋友好吗？”这种打破砂锅问到底的方式往往会让对方感到压抑，同时，这种提问往往三言两语就可以回答。
如果孩子换一种方式提问，把回答改成开放式的，那么，就可以引导他人畅所欲言。比如“你是从什么地方转学过来的？”“你们那里是怎么样的？有没有好玩的地方？”“你到我们班后有什么想法吗？”“你能不能谈谈你来这里后的所见所闻？”这样，对方就可能介绍一些提问者不太了解的事情，这种提问方式无疑是巧妙的。
当然，父母应该教导孩子，在提问的时候尽量避免涉及对方隐私和敏感的话题。
建议五：父母要调整说话的方式。
许多父母在与孩子交流的过程中，喜欢把自己置于家长的权威位置上，喜欢对孩子下命令。事实上，这种命令式的话往往让孩子产生反感，由此而对父母的话充耳不闻。如果父母能够调整自己的心态，把自己置于孩子的朋友这种角色，与孩子平等地交流，平等地对话，孩子反而能够倾听父母的每一句话。
例如，不要说“跟你说了多少遍，进门后一定要随手关门！”而要说“有礼貌的人应该进门就随手关门，因为这是对屋里的人的尊重。”
不要说“每天都要我来叫你起床，你到底起不起床？”而要说“一个人应该对自己的行为负责，起不起床是自己的事，不应该让别人来叫。”
不要说“你是个最懒的孩子了，有谁像你那样把自己的房间弄得这样脏？还不快收拾房间！”而要说“我看你有必要收拾一下自己的房间了，要不，客人进来参观都会觉得不好意思的。”
不要说“我说的话你怎么不认真听呀？这孩子老是心不在焉。”而要说“妈妈有件重要的事情要跟你说，你要认真听，我讲完后还得让你帮我办个事。”
不要说“我刚说完你就忘记了，是不是不想听呀？”而要说“今天是不是精神不太好，要不要我再重复一遍，你再认真地听一下？”
父母调整了与孩子交流的心态，调整了说话的方式，孩子就有可能认真倾听父母说话，也就能学会认真倾听他人说话。
建议六：教给孩子倾听他人的礼仪。
倾听他人有许多好处，但是，怎样才能认真地倾听他人呢？
（1）倾听他人的环境最好比较安静，这样可以减少外界的干扰。
（2）交谈时保持冷静的心态，不要受到其他事物的影响。
（3）要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方到轻松自如，而不是拘束。
（4）倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”，等等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。
（5）交谈过程中要少讲多听，不随意打断他人的讲话。
（6）倾听的过程当中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反映；也可以不时地说“是的”、“明白了”、“继续说吧”、“对”等语言来表示自己在认真倾听。
（7）如果对对方谈到的内容比较感兴趣，可以先点点头，然后简单地表明自己的态度，最后再说“请接着说下去”、“这件事你觉得怎么样？”“还有其他事情吗？”等，这样会使对方谈兴更浓。
（8）要注意倾听对方说的内容，最好能够在对方讲完后简单地复述一遍，这样可以让对方感到被认真倾听，同时也确保理解了对方所讲的内容。
（9）如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题？”，等等。