第5讲 什么是好的管理（四）
【本讲重点】
1.领导角度：好经理的标准—高效运转
2.领导角度：好经理的标准—学习力
3.员工角度：好经理的标准—合理组队
4.员工角度：好经理的标准—体恤下属
能让下属高效率、高效益工作
每个老板最不愿意看到的，就是下属在工作时间闲着无事可做，因此作为经理人，让下属时刻忙起来，高效率、高效益的工作，是老板最愿意看到的。能让下属高效率、高效益运转的经理才是个好经理。为了达到这个目的，企业就必须建立起规范的层层管理的制度。当一个运转有效、员工责任明确的酒店出现了问题，老板发现服务员工作态度不认真的时候，老板会按照责任关系一层一层寻找问题的原因，解决的流程如图所示：
图2-2 规范的解决程序
而在一些管理制度不健全的企业中，如果出现问题，老板会直接批评服务员，这会使老总下辖的经理人等失去其职能。老板行使了经理的职能，但却未必能达到好的管理效果。
图2-3 不规范的解决程序
有学习力
电话从发明到拥有1000万用户，用了30年的时间；互联网从发明到拥有1000万户用户却只用了3年。可见当代社会在以十倍的速度发展，对于经理人来说，不断学习充电是必备的素质。如果没有学习力，将很快被社会所淘汰。
把钱投资在脖子以上会越用越多，为了提升管理水平，经理人一定要投资学习！
下属眼中好经理的标准
让下属感觉到永远是领导的得力助手
对下属来说，能让他感觉到自己永远是经理的得力助手，这样的经理就是好经理。只有双方配合协调才能让下属产生这样的感觉，这里的关键就在于工作团队的组成必须合理，这种合理搭配包含能力特点、性格因素、甚至血型等诸多方面的因素。
表2-1 工作团队合理搭配因素表
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因素 角色 |
能力特点 |
性格特点 |
血型 |
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老板 |
经营型 |
求异型 |
O |
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下属 |
管理型 |
求同型 |
B |
经营型与管理型的搭配
从能力特点上来看，很多老板都是经营型的人才，能抓住市场和客户，但是管理员工等内部事务却是他的弱项，这个时候老板就应该请一位管理型的经理来帮助他管理“家务”，管理型经理对管理内部员工很在行，但对于企业的经营和市场的开拓却是弱项。因此经营型和管理型的搭配就是针对能力特点的合理搭配，如若不然，企业的发展必定遭遇瓶颈。
求同型与求异型的搭配
人的性格分为两种：求同型和求异型。求异型的人才比较适合做老总，因为一个企业必须要有创新的观点、求变的精神，要敢说敢做，这正是求异型的人的特点。而求同型人才则是非常优秀的协调者，比较适合做管理者，也就是经理人，这种人能够找到矛盾双方的相同点从而淡化乃至解决矛盾。管理者就是做承上启下的人。这样的性格搭配就比较和谐，所以在一个团队里面一定要有求异的和求同的两种性格的成员。
血型的搭配
不同血型的人的性格不同，而我们在寻找工作伙伴时最好能找到与自己性格互补的人，比如说O型血的人与B型血的人搭配就是互补型的工作伙伴。
表2-2 工作伙伴的血型搭配
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血型 |
特点与个性 |
如何与此血型的工作伙伴有效沟通 |
怎样督促此血型的员工高效地完成任务 |
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O型 |
O型血的人个人意识和竞争意识都很强。
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可尽量将O型血下属叫到无第三者的场合谈话。充分向其陈述利害，动之以情、晓之以理即可，千万不要以施威的方式逼其就范。当要激励O型血下属奋发时，要充分肯定其才能，使其坚定信心，对未来充满希望。 |
对O型血的员工应尽力指明其工作的目的、意义和责任所在。在具体布置工作时，则应给予O型血下属自己处置的余地。 |
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A型 |
A型血员工较为尊重习惯，与整体行动协调性较强，强调秩序，对集体、上级也较为顺从。 |
既加以抚慰，又严厉指出其不足，使A型血员工确实自感有所不足。对A型血员工的激励主要是充分肯定其长处和优点，并对其成就表示赞赏，使A型血的人增强自信心。 |
对A型血员工则应做到事先充分讲清任务的具体要求，并尽量让A型血下属参与集体性的工作为宜。 |
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B型 |
B型血员工在工作中多能认真、热心履行自己的职责，较好地发挥自己的才能。 |
不能掺杂感情成分，但必须做到分析透彻、是非分明，以使B型血下属心悦诚服。要指出其尚存在的不足，并指出部门对他的期望，以使B型血下属精神振奋，从而更加奋发努力。 |
对B型血员工可下达大体的指令，而不作具体的行动要求，对于B型血下属应尽量采取下“军令状”包干的形式。 |
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AB型 |
AB型血员工多能超负荷、高效率地完成工作，但有把工作分工看得过于死板的倾向，对工作适应性较强。 |
对AB型血的下属应充分肯定其在工作中的作用，以勉励其愈发努力。 |
对AB型血的员工可对其明确工作的范围和权限，但不必要求AB型血的下属承担最后责任，并在具体执行过程中不断给以指示。 |
让下属感觉到自己在领导心里是不可替代的好帮手，加强下属在工作时的安全感，这样合作双方都会很愉快。
让下属心甘情愿做好工作
能让下属心甘情愿做好工作的经理就是好经理。有两种方法可以促进经理提高这种能力：一是不断反思工作中的缺点和不足；二是激发下属的工作热情，引导、沟通是最重要的手段。
不断反思
作为经理，要想让下属心甘情愿地做好工作，必须不断反思自己是否是一个好的经理，按照领导眼中好经理的八条标准来看自己能做到几条？是否能够领会上司的意图？是否有执行力？是否有学习力？能否让你的下属开开心心地工作？如果答案是否定的，再有针对性地进一步思考缺陷在哪里，如何改进。反思的意识是管理中一个重要的必不可少的理念。
依靠沟通
每个下属都希望知道自己在领导眼里的地位，这样才能工作安心，所以领导应与下属不断沟通，让下属知道自己的优点，肯定他的价值，同时指出其缺点，使其不断进步。
【案例】
A公司的王总与下属刘经理合作已经有1年的时间了。刘经理在这期间常常找王总汇报工作，但是王总总是笑笑不说什么，刘经理无从把握王总的意思，每次见到他总是很紧张，连王总对他笑也猜不出其真正的意思，不知道王总对他的工作是否满意。后来干脆就辞职了。
B公司的张总建立了述职制度，每个月都把陈经理叫到办公室，单独两个人，要求陈经理根据岗位职责，把上个月的工作情况汇报一下，并给自己的表现打打分，张总也给陈经理打了个分，两个分一对比，如果有差异就互相坦诚地说出看法，如果没有差异就是在工作的缺陷方面达成了共识，就有了改进的方向。通过这种沟通，陈经理很清楚领导的想法，见了张总的面总是很坦然。
【自检】
请您做下面的实践练习题：
1．作为一名经理，为了使下属满意，你会采取哪些措施？请写下来：
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2．你认为在这些措施中，哪些是物质激励，哪些是思想与价值观的沟通？
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3．哪些措施是为了让员工发现自己的价值，哪些措施是为了让员工安心认真的工作？
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4．试比较每两方面的关系与效果，并对如何做员工眼里的好经理给出自己的结论：
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【本讲小结】
本讲继续上一讲的内容，讲述了什么是好的管理。好的管理要求经理人既是领导眼中的好经理，又是下属眼中的好经理。我们提出使老板满意的经理所必备的八个标准，在本讲具体分析了后四个。其中，在要求经理绝对服从领导的命令并有补台能力这部分中，我们以实例讨论了遭遇领导错误命令时的处理方法，很有实践性。然后我们提出使下属满意的经理所必备的两个标准。对下属来说，好经理就是能让他感觉到自己永远是经理的得力助手，能让他心甘情愿地工作。我们从科学、心理和管理等角度提出了达到这两个标准的方法。